本来很期待去山河一趟，没想到就在我即将启程的时候，行程发生了变化。 最近，身为市民的李先生遭遇了这样的坏事，旅行社以他年纪太大为由，拒绝让他加入。 团体旅游有年龄限制吗？ 老年旅行的其他门槛是什么？ 如何让老年人的旅行更愉快、更顺畅？
74岁的李先生最近在一家旅行社报名参加了广西桂林市的旅行团。 成功注册并支付费用后，期待已久的旅行即将开始，没想到却等到了无法加入群的消息。
李先生：钱也付了，我被告知和谁订了房间，跟我说已经不可能了，他说人家不收（导游），说你老了。 合同上说，你已经80岁以上了，必须有医院的证明。 我刚满 74 岁，这没有意义。经过多次投诉和与旅行社的谈判，李先生的桂林之行终于结束了，但这次旅行遇到的年龄歧视让他感觉自己如是扼住了喉咙。 团体旅游有年龄上限吗？ 根据我国2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》，老年游客是指60岁以上（含60岁）的消费者，对游客的年龄没有限制。 不过，记者的**和网上调查发现，旅行社还是因为各种原因给自己设定了年龄或其他门槛。 几家线下旅行社店铺的导游说：
导游：一般来说，我们接受75岁左右的客人，他们基本上都结束了。 作为常规行程的一部分，我们建议与年轻人一起去。 出行前，我们先做个例行体检，提供给我们，让双方都放心一些。导游：要说有个小伙子跟着，可以给你看，你勉强能走路。 只要是80多岁的人，基本上都不会接。 如果一个人出了什么事怎么办？
导游：以65岁到75岁之间为例，如果你的父母去的话，我们一定要加微信，你的微信，你的**一定要有。
记者**在旅游平台上搜索发现，很多国内旅游或上镜旅游产品都标有年龄限制，比如70岁以上，必须有至少1位年轻亲友陪同等。 云南一家专门从事跟团游的销售机构表示：
销售：65岁以上的人可以入住，但需要有同伴。 70岁以上需要报到，因为（行程）确实有点长，游客比较多，导游未必能照顾好。湖南省长沙-张家界市旅游产品销售代理商表示，70多岁的游客必须由年轻的亲戚朋友陪同，春节期间不欢迎老年人报名参加旅游。
销售人员：只是一个年轻人和你在一起。 我年纪大了，有点不敢说春节。 如果错开春节，不如平日去。记者还在海南省三亚春节期间在旅游平台上咨询了其中颇受欢迎的旅游产品，平台客服表示，要参加正规团，70岁以上必须有年轻的亲友陪同，而专为老年人量身定做的小团，独自出行也有年龄上限， 今年73岁。国内游和出境游都有年龄限制，那么周边游和一日游的要求会放宽吗？ 记者随机查阅了一条北京“一日”路线，客服人员表示：
客服人员：60岁以上需**陪同。 因为本产品的内容是爬长城，考虑到老年人的身体，还是建议有**陪同。
在面试中，安全风险和责任是旅行社在老年人团体旅游方面最关心的问题。 老年人的身体状况一般不如年轻人，旅途中发生意外或突发疾病的概率较大。 不少市民表示，他们能理解旅行社在这方面的顾虑。 也有老年人表示，年龄和身体状况并不完全相关，旅行社设定一刀切的年龄限制是不合理的。 几年前去过**旅游的赵阿姨说：
赵阿姨：有的70多岁的人擅长爬山，有的50多岁、60多岁的人不好，这因人而异。 当你年纪大了，你不必身体健康。 比如像**，2019年我就快70岁了，我没有问题，但是我年轻的时候不会有高原反应。现年70岁的张女士年轻时经常参加户外活动，现在经常出差，她认为重要的不是年龄，而是身体状况。 旅行社不应设置限制，游客应正确评估自己的健康状况。
张女士：比如说，有的70多岁的人心脏不好，各方面都有很多基础疾病，这对旅行社和各地来说确实是一个风险。 首先，旅行的人必须能够评估自己。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，旅行社对老年人进行跟团旅游的年龄或其他相关限制有很多考虑。 旅游企业作为市场的主体，其实有选择自己服务对象的权利。
刘思敏：旅行社觉得老年人出行的安全风险太大，保险公司没有相应的保险产品来化解和降低这种风险。 老年人的消费能力、消费意愿和消费习惯，如果旅行社推断很难从他身上获益，那么当然是不愿意接受的。 旅行社服务不是基本服务。 旅行社作为普通的市场主体，认为自己有权选择自己的服务对象。 我不想接受它，我认为很难强迫它。今年1月，中华人民共和国办公厅发布《关于发展银发经济和改善老年人福祉的意见》，其中提到要以健康条件代替年龄限制，完善相关规定便利老年人出行，完善投诉举报机制，加强监管。 北京第二外国语学院旅游管理系主任宋长尧表示，对于旅行社来说，直接限制年龄是最简单的方法，但可能会导致消费者歧视和潜在客户流失。 要落实“以健康条件代替年龄限制”的原则。
宋长瑶：其实最重要的是希望旅行社的水平能够减少自己对旅游消费群体的信息不对称。 还有旅游文化的建立，特别是一些突发事件，需要养老家庭做出一些理性的应对。
我国老年人口近3亿，随着经济社会发展水平的不断提高，老年人的消费能力和提高生活质量的需求不断增加，老年旅游市场发展潜力巨大。 然而，在记者的调查和采访中，除了年龄门槛之外，老年人还面临着其他问题，如强迫购物消费、低价群陷阱、会员套路、老年人设施不足等。 如何解决这些问题？ 如何让老年人的旅行更愉快、更顺畅？ 宋长瑶认为，要从多方面入手，促进老年人旅游市场的健康发展。
宋长瑶：首先，在产品开发上，要进一步挖掘适合老年人的旅游产品。 其次，在服务设施的供应上，要引进对老年人友好的自动化设施。 三是在市场监管方面，要重视保护老年群体的消费权益，严厉打击针对老年群体的欺诈活动。 四是进一步提高保险意识，提高国民保险密度，探索创新旅游保险产品，实则有利于整个旅游业的健康发展和旅游产业链的延伸。虽然玩起来很好，但你也必须尽你所能。 专家提醒，老年朋友在结团出游前，应合理评估自己的身体状况; 选择资质齐全、口碑高的旅行社，尽量选择正规或主流的旅游产品，不要盲目盯着低价、免费团费等噱头; 在与旅行社签订旅行合同时，要注意是否同意加入团体、是否购买了意外保险等细节。 发生争议，协商不成的，要及时向当地消协投诉，依法维护其合法权益。
记者：陆尧.
编辑：陆尧.
主编：朱来生。