为进一步推广“我为群众办实事”的主题实践，麻城烟草组织党员干部走进终端，深入市场走访，倾听顾客心声，着力帮助解决零售顾客的困难、后顾之忧和后顾之忧。
在心灵的帮助下，退伍军人不会褪色
今年以来，我店的营业利润比去年同期翻了一番，收入的增加为我的特殊家庭解决了一个大问题！麻城北环荣骏店的朱永明思路清晰，谈起了卷烟经营情况，谈起了多件珍宝，对于烟民的帮助，谈起感慨，眼里充满了泪水。 今年54岁的朱永明是对越南自卫反击的一流战斗英雄;18岁参军，成为中国人民解放军某部队的士兵;19岁时，双手在战场上被地雷炸断， 他的左眼永久失明;22岁那年，他离开了军营，放弃了去湖北省荣军院休养的机会，和妻子一起创业。
在了解朱老板的情况后，麻城烟草成立专班助阵，知友服务团队全力协助门店整体改造，党员和志愿者分阶段、分批开展店内体验活动和常态化轮换，通过门店运营、品牌培育、消费者营销、 新零售模式的“沉浸式”体验，“零距离”触碰市场，感知消费，深刻理解客户日常运营的痛点和难点，深刻理解客户真实的服务需求，专注于帮助困难的零售客户，秉承“员工为本、客户至上、情感至上”的理念，为零售商提供零距离服务、零缺陷服务、零违纪， 消费者和员工。
用情 灾后重建温暖人心
麻城府子河镇某散户王全佳不幸因电线短路引发火灾，店内商品、卧室家具、厨具等财物在大火中被烧成灰烬。 这个以杂货店为生的家庭本来就生活贫困，但现在突如其来的大火对他们的打击更大了。
得知这一情况后，麻城市局高度重视，迅速集结“党员知友服务队”，第一时间带着地柜、后柜、证等物资赶到现场，送来温暖关怀，协助清理废墟，搭建临时民居，活化营业场所， 确保满足王泉家庭的基本生活和经营需求，鼓励他保持积极的人生态度，努力克服当前的困难，让散户对生活有了“新的希望”。
图为朱一林拍摄的灾后救助场景。
用爱坚持下去，共创新篇章
自湖北省开展“共创美好环境、共创幸福生活”活动以来，住房和城乡建设部第一书记在古城村推动村委与村的联动，一场建设美好环境、幸福生活的蝴蝶之旅在小村......悄然上演古城区改造前，道路泥泞，河水池塘杂草丛生，河岸乱建，到处都是摊位和禽舍。 改造后，烟柳涂上了桥，河水荡漾，桥边的古树盘绕，两岸人参差不齐。
围绕共创工作大局，围绕“决策与共谋、发展与共管、建设与管理、效果共评、成果共享”的“五个共产主义”理念，打造“清洁、舒适、安全、美丽”的乡村人居环境，共同打造美好环境新图景。
村民是村里的主体，如何激发当地村网客户的内生动力，积极参与村里的环境治理？ 为此，麻城市局坚持户口调查、诚信互助小组的形式，充分挖掘村民智慧，引导村民为共同创造贡献力量。 村民们加入的“知心朋友”志愿服务队伍更加强大，他们带着“暖心礼包”到贫困家庭和特殊群体家中送暖气，帮他们打扫卫生、整理房间、修理水电设备、申请生活补贴等。 截至目前，已开展关爱留守儿童、空巢老人健康、困难群体等多元化志愿服务活动20余项，受到当地群众的一致好评。
图为工作人员为农村网零售客户更换展示柜 摄影：朱一林）。
近年来，马城烟业专卖局（市场部）主动融入党和国家发展大局，地方和行业发展大局，助推全县经济发展，并以乡村振兴为契机，在共同打造中推出知友服务品牌， 为客户和群众打通了全方位服务的“最后一公里”。（王硕）。