北京发布了新规定，要求价格必须明确标明。
*电器“小病大修”需要什么解决办法？
阅读技巧。 近年，消费者对家电维修服务收费不分青红皂白的投诉频频发生。 日前，北京出台新规，要求家电维修服务价格明确。 学者们认为，标牌**可以解决很多关于收费的争议，但要纠正家电维修的混乱局面，提供明确的定价只是第一步。 今后应加强管理，保障维修工人的基本权益。
小病大修，各级涨价，趁机“敲诈客户”......近年来，家电维修领域的许多乱象受到广泛批评，让消费者抱怨不已。 为进一步规范家电维修乱收费，日前，北京市市场监管局印发《北京市家电维修服务明标价格规定》，明确要求经营者履行明标价格义务，“上门收费”必须提前主动告知消费者， 价格不明的，最高罚款5000元。新规的出台将对家电维修行业产生什么影响？ 家电维修服务的症结是什么？ 对此，记者进行了走访和调查。
明确标价，减少双方纠纷。
没有关于加装次数的明确信息，也没有维修前后的数据记录，被告知空调维修后需要支付4000元的维修费“”*联系师傅时，不会以上门检查为由告知具体费用“......在网络投诉平台上，记者看到，不少消费者反映，家电上门维修费没有明确的标准，上门维修费没有提前通知。
根据江苏省消费者保护委员会2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》，近80%的消费者在家电维修成本方面遇到过各种问题，其中“收费标准不透明，平台显示**和实际收费**是最常见的问题”。
2023年10月，北京市市场监督管理局印发了《北京市家电维修服务明示价格规定》（以下简称《规定》），对要求经营者履行明示价格义务提出了一系列规定。 中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，北京出台的新规保护了消费者的知情权、自由选择权和公平交易权，表明它们可以解决许多关于费用的纠纷。
从业者如何看待新规定？
在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示，个别维修师傅不事先说明，再修后修，造成与消费者的冲突，带来市场环境混乱。 “其实对于这个行业来说，诚信和信誉还是很重要的，我身边的维修师傅大多都想用自己的技能赚钱。 ”
对此，中国劳动关系学会法学院副院长张冬梅教授认为，新规出台后，从业人员收入可能会减少，但从整体和长远来看，新规的出台有利于促进市场公平竞争和行业健康发展。
小病大修“，从业者的好与坏。
冰箱没有冷藏，平台找到的维修师傅上门说，加制冷一共需要700元。 后来冰箱还是没有冷藏，找品牌售后服务的时候，发现电子板居然坏了，冰箱根本就没有冷藏。 广西省南宁市的一位消费者讲述了他的经历。
记者访谈了解到，由于家电维修中的技能壁垒和信息不对称，消费者不清楚故障的严重程度，除了收费纠纷外，还有很多消费者遇到“小病大修”、误修等问题。
对此，朱伟表示，整顿家电维修乱象，规定标价明确只是第一步，后续还应包括维修师傅的考核和口碑的公开。 此外，相关行业组织也应引导行业自律，与厂家、销售人员共同探索集团标准，为不同品牌、型号等产品的维修成本和更换件提供一流的参考。
北京嘉伟律师事务所赵展展认为，还需要采取一定的管理措施来防止消费者在维修过程中上当受骗，比如检查家用电器的故障必须亲自检查，需要拆解进行进一步深入检查，并提供监控等视频，以便消费者进行查询。
此外，随着数字经济的发展，很多消费者通过互联网平台下单预约上门维修，虽然方便，但也隐含着维修人员技能不达标的风险。
上海某消费者在维修平台上下单维修热水器，但师傅上门后半天没有维修。 消费者后来核对平台服务代码时，发现上门主不是平台上显示的调度员，也没有维修证。 “维修行业太乱了，平台也没管理。 “消费者说。
张冬梅认为，如果平台作为中介，需要承担审查义务，如果平台因平台的疏忽给消费者造成损失，则应承担损害赔偿责任。 平台为家电维修服务经营者的，需要承担经营者的义务，接受市场监管部门的监督和行业协会的监督，有义务对维修工人的专业能力进行考核并确定是否入职，并进行岗前培训。
加强管理，改善维修工人待遇。
记者注意到，早在2012年，商务部就印发了《家电维修服务业管理办法》，其中规定，服务人员坐在地上收取费用等行为明显违反明示信息原则，可由市场监督管理部门给予相应处罚。 2022年7月1日起施行的《明标价格规定》和《禁止**欺诈行为》也得到了进一步明确。 为什么家电维修的乱象还是屡禁？
大多数维修工人没有底薪，必须自己缴纳社保，而维修公司则追求利润和业绩，这迫使维修师傅想方设法让单单赚更多的钱。 杨师傅向记者透露，根本原因仍是维修师傅的正规收入偏低。 此外，一些家电厂家设定了低水平的人工成本、零部件成本等，而所谓的收费标准也不合理，此外，家电厂家“免费维修”的售后服务费用由维修点承担，并转嫁给维修工人，压缩了他们的原有收入， 这导致了“小病大修”的问题，一些师傅通过夸大故障原因，为消费者赚取了额外的成本。
对于一份138元的清单，平台拿走了70多块钱。 一位平台维护人员告诉记者，平台要抽取每笔订单收入的50%70%，平台经常向消费者提供优惠券等活动，以获得客流。
中国社科院法学研究所社会法室副主任王天宇认为，要尽可能减少消费者与维修工人之间的博弈，保护维修工人的基本权益，同时尽可能使市场规范化发展， 将评价机制与薪酬水平挂钩，进一步发展职业技能，拥有更好的收入水平，这也将有助于提高整个行业的技能水平。“如果从业者能够得到更合理的报酬，辅以管理水平、消费者权益保护等措施，整个行业生态就会有良好的发展。 “王天宇说。
张冬梅建议，维修工人应尽可能组织成工会，特别是那些将在平台上就业的工人。 同时，也要考虑线上维修工人分散的特点，探索移动窗口会员、线上会员等灵活的会员方式。 充分利用行业集体谈判的手段。 工会要积极推行行业集体谈判制度，引导行业协会和龙头企业就行业计件单价、劳动定额开展集体谈判，为企业和职工搭建合理有序的沟通平台。 （记者 唐澍）.
*：工人**。