1、坚持党的建设导向，坚定不移地推动高质量发展。
2023年，平安人寿将严格执行“第一期”制度，各级党委组织开展首期研究900余项，促进党建与公司发展的融合互促，以党建工作新成效，为公司高质量发展提供有力支撑。 2023年7月，平安人寿党委被深圳市非公党委授予“先进基层党组织”称号。 在平安集团新价值文化的指引下，平安人寿坚持“简单做复杂事、简单事反复做、做事规范、坚持规范”的原则，坚定不移推进寿险改革。
二是“渠道+产品”改革效果加快，新业务价值大幅提升。
2023年，平安人寿继续深化“渠道+产品”战略，推动渠道多元化发展，持续迭代升级专业化产品和服务，实现稳定的业务运营。 四大渠道协同工作，产能持续提升，“保险+服务”体系不断完善，构筑长远发展护城河。 2023年前三季度，寿险和健康保险业务新业务价值为33574亿元，同比增长40%9%，改革的成果不断显现。
3、“保险+服务”体系日趋完善，打造差异化竞争优势。
因应客户需求变化，平安人寿推出“财富、养老、保障”三大方向的保险产品，依托集团医疗健康生态圈，持续深化“保险+医疗健康”、“保险+居家养老”和“保险+优质健康社区”模式。 在医疗保健方面，截至2023年前三季度，已服务超过1900万客户，同比增长超过10%。 在居家养老方面，截至2023年9月底，平安居家养老服务已覆盖全国50多个城市，超过7万人获得居家养老服务资格。 2023年10月，发布居家养老“护理联盟”，推出“安全无忧护理”产品体系，助力一流养老产业规范化发展。 在优质健康医疗社区方面，平安养老项目在上海静安成立，首家服务体验中心在三亚开业。
四是牢固打造高素质的一流队伍，人均生产能力大幅提升。
平安人寿通过高性能细分、精细化运营，推动一流团队向“高品质、高绩效、高质量”转型。 2023年6月，公司推出“平安MVP”品牌，即“平安最具价值保险公司”，为表现优异的投保人树立新标杆，完善公司团队架构。 借助数字化手段赋能团队管理，持续推行“三好五星”部门课程考核体系。 2023年前三季度，人均新业务额同比增长94%4%，产能大幅提升。
5、深化创新渠道开拓探索，满足客户差异化需求。
平安人寿致力于多渠道模式的改革和创新渠道的协同发展，充分满足人民群众多层次、多元化的金融消费服务和保险保障需求。 2023年前三季度，银保渠道、社区网格等渠道贡献了平安人寿15%的新业务价值8%。银保渠道加强与平安银行的协同与融合，持续拓展对外合作银行渠道。 社区网格化商业模式推广步伐加快，截至2023年9月底，超过1万名高素质委员队伍布局不断深化。
6、年度赔偿金额达442亿元，充分发挥社会“稳定器”作用。
2023年，平安人寿将持续优化客户理赔服务体验，创新“住院直接快捷理赔、闪电理赔、智能预理赔”等理赔方式，打造智能理赔模式，实现“一句话语音上报、一键上传资料、一分钟点评缴”。 积极履行保险保障义务，高效应对重大灾害和事故，开展多项理赔服务措施和医疗救助服务，组织志愿服务助力灾后恢复重建。 公司全年理赔498万件，总金额442亿元，快速应对京津冀地区、甘肃吉石山等83起特大雨、洪涝等重大灾害或事故。
7、消费者权益教育宣传次数达到4次以上3亿用于保护消费者权益。
2023年，平安人寿将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营战略，全面升级消费者权益保护体系和机制。 在监管指导下，有序开展投诉综合治理、整治“退”乱、清理睡眠政策、新市民服务，提升消费者幸福感和获益感。 聚焦“一老一青一新”重点群体，开展“五入”等金融教育宣传活动。 2023年，平安人寿金融消费教育宣传达到4人以上3亿。
8、扎实推进全面数字化战略，赋能企业转型提质。
平安人寿从运营管理、服务运营、渠道管理三个方面全面实施人寿保险数字化系统工程。 落实“一桌一会一周”机制，提升整体运营管控能力，持续探索数字化业务转型，迈向智慧管理; 构建在线服务全流程闭环，打造“三省”服务体验，服务运营线上水平达到99%以上，保险服务自动化水平达到90%以上; 数字化赋能第一人高效运营，“*人问博”全面覆盖寿险团队核心工作场景，月利用率达93%。
9.聚焦国家重大战略方向，提升服务实体经济的质量和效益。
平安人寿通过引入金融“活水”，履行为实体经济提供金融服务的职责，服务经济社会高质量发展。 到2023年三季度末，实体经济余额通过多元化投资方式突破万亿元。 助力创新驱动发展战略，大力投入新能源汽车、光伏产业、芯片产业、生物技术等先进制造领域，谱写科技金融篇章。 积极落实可持续发展要求，绿色、普惠、社会责任投资累计规模超过8000亿元，其中绿色投资达1217亿元。
10、消费援助总额超过14亿元践行企业责任。
2023年，平安人寿坚持“变输血为造血”的公益定位，开展消费援助、行业援助、教育援助等工作。 2023年，平安人寿消费援助约2100万元，近六年累计消费援助总额超过14亿元。 选拔干部，派往云南、新疆、贵州等20多个站点，助力乡村振兴。
重要提示]1、本条涉及的医疗保健服务由平安振老龄（上海）企业管理***或其他合格的第三方提供。
2、本条涉及的养老居家养老具体服务由平安健康互联网有限公司（以下简称“平安健康”）或具有业务资质的第三方服务商提供。
3、本文所称平安终极润健康服务计划由平安健康互联网有限公司受平安生命委托提供，所涉及的医疗服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康仅提供预约协助，不参与提供相关医疗服务。
校对：王菲。