12315商户拒绝调解怎么办

12315是国家市场监督管理总局和全国互联网平台设立的消费者投诉举报热线，旨在保护消费者的合法权益，为消费者纠纷提供调解服务。 但需要注意的是，12315的调解在法律上不具有强制执行力，商家有权选择是否接受调解。

商家拒绝调解后的应对策略。

保留证据：消费者应妥善保管与争议相关的购物券、合同、通信记录等证据，以备后续维权之用。

寻求法律援助：您可以咨询律师或法律援助机构，了解您的合法权利以及保护您权利的可能方式。

向相关行政管理部门投诉：除12315外，还可以向当地市场监督管理部门或其他相关行政管理部门提出投诉。

提起诉讼：如果其他方式无法解决问题，消费者可以选择通过司法手段解决纠纷，即向人民法院提起诉讼。

张先生在某电商平台上购买了一台电视机，但收到货后，发现存在严重的质量问题。 张先生先联系了商家，但双方未能达成一致。 随后，张某拨打12315投诉，请求调解。 然而，商家以各种理由拒绝了12315的调解。

面对这种情况，张总采取了以下措施：

他详细记录了与商家的沟通，并保留了购买凭证和电视机的质量**。

我咨询了一位律师朋友，以了解我的权利和可能的法律途径。

向当地市场监督管理部门提出投诉，并附相关证据。

在多次尝试与商家沟通无果后，张先生最终决定向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

中华人民共和国消费者权益保护** 本法规定了消费者的基本权益和商家的义务，是消费者权益保护的重要法律依据。 例如，法律规定消费者有公平交易的权利，企业应提供符合质量要求的商品和服务。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》：《办法》规范了市场监督管理部门处理消费者投诉举报的程序和要求，为消费者提供了行政投诉渠道。

中华人民共和国民事诉讼法：本法规定了民事诉讼的基本程序和规则，为消费者通过司法途径解决纠纷提供了法律依据。