随着网购的快速发展，消费者遇到的问题也越来越多。 当消费者遇到问题时，很多人会想到拨打12315**向消协投诉，消协会出面帮助调解。
但是，如果商家拒绝调解，消费者该怎么办？让我们来看看。
第。
1.全面收集证据。 在平时的购物过程中，需要随时与商家妥善保管所有交易记录、凭证、聊天记录等证据，以便在后续出现问题时证明您的主张。 注意：证据必须在正常时间的任何时间收集，而不是在问题发生后收集。
第。
2. 一定要保持冷静。 面对商家拒绝调解，消费者很可能会情绪激动，但情绪激动会导致做出错误的决定，这不仅不能解决问题，还会造成更大的损失。 因此，有必要保持冷静，与商家理性沟通，并尝试找到解决问题的最佳方法。
第。
3、了解相关法律。 有时商家的行为不仅违反了《消费者权益保护**》，还可能涉及其他违法行为（如：假冒伪劣产品、商标侵权、欺诈等），消费者可以尝试多了解相关法律规定，不同的法律有不同的解决方案，如果不了解，可以咨询律师。
第。
4、向有关部门投诉。 消费者除拨打12315向消协投诉外，还可以向工商局、质监局等监管部门投诉举报。 这些部门将对商家的行为进行调查，如果发现商家有违法行为，将对其进行相应的处罚。
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5.提起民事诉讼。 商家的行为造成消费者人身、财产利益受损，协商无法解决的，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家赔偿。
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6.向公安机关报案。 如果商家的行为触犯了刑法或者违反治安管理处罚法，如涉嫌诈骗、销售大量假冒伪劣产品、销售大量侵犯商标权的产品、销售假药等，消费者可以向公安机关举报。
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7.寻求最好的消息可能会吸引更多人的关注和支持，从而增加解决问题的可能性。 但是，在具体操作过程中，您应注意保护自己的隐私，不要侵犯他人隐私，以免触犯法律。
总之，面对商家拒绝调解，我们需要保持冷静，积极寻求解决方案和有效的应对策略。 维护自己的合法权益是每个人的合法权利！
12315消费者权益投诉