很多年前,我认识一个当经理的大哥,曾经是某个行业的金牌推销员,他曾经跟我说,在销售这个行业,拜访陌生人的能力特别重要。
你和一个人,从一段陌生的关系到你的第一句话,成为一个成熟的人,然后把你的货卖给他,就是你的全部工作。
而从陌生人关系到熟人的开场白至少 70% 很重要,因为没有客户愿意继续与愚蠢的销售人员聊天。
然后老大哥说,其实陌生人的社交互动在逻辑上和销售中的陌生人来访是一样的,区别只是销售卖货,社交销售卖自己和人。
陌生人是否乐意对你多说些话,取决于开场白是否真诚、令人耳目一新。
因为他们彼此不认识,所以对彼此的理性判断为零,所以在情感上他们认为,这个搭讪的人是什么样的人,可以决定一切。
而大多数在社交互动过程中主动互相交谈的人,都没有意识到这一点。
这是关键:
永远不要用问题开始对话。
他当时给我的例子也是以销售为导向的。
比如,如果有一个人来卖货来敲你的门,其实这个动作已经开始引起你的厌恶了,原因很简单,人们不愿意接受任何形式的侵犯自己的私有领域和财产的行为。
如果你不相信,就算你在家闲着,只要有不速之客敲门,你的第一反应一定是警觉的,甚至有点不高兴。
因为它是一个私有域。
另一方面,如果你家里有一家商店,你就是在里面做生意,当一个陌生人进来时,你会很高兴。
即使商店是你的私有财产,只要你开门做生意,这就是公共领域。
所以,当有人在家里敲门时,第一个问号就会出现在你的头上。
你打开门,看到一个陌生人,你问他做什么,他没有回答这个问题,而是回答了另一个问题,比如“你家里有老人吗?
当你着陆时,火就起来了,因为你的第二个问号已经出来了。
人们最讨厌的是不确定的事情摆在他们面前。
你不会生他的气。
*销售也是如此。
如果有陌生人**进来,你接过来,对方的第一句话就是“是某某先生吗”,你心情就不好了。
即使他在透露你的身份后销售产品,你也会认为他的开场白是在利用对你的私人信息的了解作为表面的威胁,迫使你继续说话。
这是销售或社交网络中的人对陌生人的自然敌意,陌生人带着问号提出来。
对于那些可以做销售和社交的人来说,建立关系的第一步必须是暴露自己。
暴露自己象征着没有敌意和诚实,就是让对方在情感上认出你,然后你就可以玩了。
你看一些真正的年轻男人追女生,他们不会说话,对话的第一句话是你好,你是王翠华吗?
女孩说是的,怎么了。
那家伙说,嘿嘿,你昨天不是在村口放羊,我看到了。
女孩说是的,你是谁?
那家伙说是啊,前几天你穿了一件花棉外套,对吧,我关注了很久了,嘿嘿嘿......嘿嘿
丫头说,还不如跟踪疯子,你奶奶有腿,赶紧!
虽然有点夸张,但很多人,尤其是老实人,特别喜欢在陌生的社交圈里用这种花言巧语来冷淡,他们其实是想表达“我一直很关注你”,但实际效果却是对方头上的问号堆得越来越多, 你放这堆增益吗?大家都越来越警惕。
而会说话的海王不是那样玩的:
你好,我是你隔壁公司的人,上次下雨,你把我快递出坑了,不知道你有没有印象。 内田听到你同事叫你刘亦飞,我只知道你叫什么名字,我跟着你很久了,不方便你......
虽然这种说话方式也可能被拒绝,但这叫做理性拒绝,即对方在审视你的身份,了解你的诉求后,经过大脑处理,确认他们不想知道你。
而从问题开始的关系建构,对方不需要经过逻辑,直接在情感上否定你。
因此,与陌生人建立关系的步骤应该是:
问候+表达自己+肯定对方+询问解释诉求。
如果你对对方有价值,那么在第二步和第三步之间增加一个价值:价值解释。
甚至更好。 例如,在上面的例子中,海王可以在自我介绍后添加一句话:
我很了解你们公司,张先生是我多年前的老客户,上周我们聚在一起。 ”
效果加倍。
从所有听众的角度来看,价值是最高优先级的,情感是第二位的,表达管理是第二位的,事实陈述是最后的。
如果你要遇到一个你不认识的人,他们会对你很有价值。
然后优先给予对方你的价值。
如果没有,那就想办法激励他积极向上。
如果无法做到这一点,请陈述事实。
整个过程的表达是轻松的,七分慈悲,三分佛光,就可以了。
不要用你这个陌生人的身份加10万个为什么,直接挑起人们的情绪,这是日常生活中最愚蠢、最普遍的。
说到这里,我才想起前段时间外面传来砰的一声门响,我还没有醒来。
我满怀怀疑地起身,走过去开门,和一个年轻人站在门口,第一句话:
你家里用什么样的蚊帐?
在这一点上,我已经调侃了我的情绪,以后他说什么我都会拒绝。
但我还是说,你有话要说。
他说,他已经连接好了,可以免费测试网速,免费升级服务巴拉巴拉......
我说没有必要直接关门。
这是建立一段陌生关系的过程,作为一个不速之客,带着勉强的诉求,以一个未知的问题为前缀的伏笔,最后必然会以消化不良收场。
如果你环顾四周,你会发现,老法师们越是经验丰富,初次接触他们的态度就会越开放,越会觉得像是一阵春风。
他可以预测你想知道什么,他不需要你问,他们自己说。
这是降维的自我营销。
而有些人则表现出胆怯,就像一只封闭的海豹,俗称巢穴。
或表现出过于用力的匆忙,俗称相遇熟悉。
为陌生的社会化打下坚实的基础是很困难的。
而社会化就是这样的东西,它是一个过程变量,没有人能**社会化的终结。
我上面写的只是为了如何构建一个全属性的开口。
开始是你自己决定的,结局是命运的,世间万物都是这样。
这就好比能够在高考中做出决定,努力考出高分,但是你在社会上混出什么样的德行,就看运气了,这是一套逻辑。
这也可以看作是“人使事发生,事在天上做”的另一种解释。