如果您购买电器，您会遇到各种原因，并且在遇到故障和维修时必须支付昂贵的费用。 保修、上门费、拆解费等附加条件很多，导致越来越多的消费者反思：买电器容易，维修难; 买电器就是上帝，没人在乎家电的维修。 各种花哨的套路，让消费者既“头疼”又“苦恼”。
家电维修，花哨的套路让人上当受骗
山东省济南市市民程女士家中的浴霸最近出现故障，但维修人员建议程女士上门后更换浴霸，因为“机器属于旧型号，目前配件不齐全，维修费用与新款差不多”。 程女士不明白的是，2019年买浴霸的**才599元，现在更换主板就花了450元，短短4年就成了“缺配件”的老机型。
前段时间，有消费者在社交平台发文**反映，花了2700元买了一台电视机，因为屏幕意外坏了，联系官方维修，但被告知更换屏幕需要4600元，比买一台全新的机器贵很多。对此，涉事电视品牌的工作人员回应称，维修成本包括配件和材料成本，尤其是高昂的人工成本。
每年，“双11”、“双12”等大促销高峰，各销售公司一个个卖力，但售后环节明显滞后，态度冷淡。 “拿这台显示器来说，虽然保修期是两年，但是屏幕裂纹不在保修范围内，更换需要688元，太贵了。客服的回复是，“下次记得买破屏保险”。 北京市民黄先生说。
目前家电维修问题是全国消费者协会受理消费者投诉的热点问题。 例如，山东省消费者协会指出，由于信息不对称等原因，家电售后维修服务存在过度维修或虚假报告的情况。 北京市消协指出，家电维修存在维修陷阱，如小病大修、小零件大换、天价等。
2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》指出，消费者对家电服务总体满意，但维修收费不透明，服务流程有待规范，维修效率不尽如人意。 在上门安装或维修服务中，近百分之八十（787%）的受访者在维护费方面遇到过问题。其中，“收费标准不透明，平台显示**与实际收费**不同”是最常见的问题，占445%。
避免“坑”有多难，不要让售后毁了品牌
家电维修之所以出现很多“坑”，直接关系到这个行业长期信息不透明、收费标准不足、“黑维修”泛滥。
例如，承诺在维修前免费并在维修后收费的情况并不少见。 山东潍坊市民孙晓告诉板悦潭记者，官方客服承诺，他购买的热水器在保修期内免费维修，但工人上门告知维修是免费的，但维修中使用的耗材需要单独收费。 这个**昂贵的耗材，让孙晓心疼了很久，后来她才发现，网上同款耗材，她付的只有1 5。
除了缺乏透明的信息外，行业缺乏统一的收费标准，导致维护中产生的各种成本。 例如，在修理空调时，明显足够3米的管道必须是5米。 从上门费用到人工成本，再到材料成本，一个比一个贵。板悦潭记者梳理黑猫投诉等消费者投诉平台的投诉信息，发现上门费、安装费、材料费、人工费、打孔费、拆装费等收费项目令人眼花缭乱，不同品牌的收费项目也各不相同。
某家电品牌电商运营负责人张向阳告诉记者，目前售后维修市场喜忧参半。 一些大品牌有官方的售后团队，而一些中小品牌则依靠第三方维修机构提供售后服务，维修质量难以保证。
北京关韬中茂（青岛）律师事务所律师李杰认为，《民法典》和消费者权益保护规定，消费者有权知道其购买或使用的商品或所接受的服务的真实性，商家提供的商品或服务应明确标明。 因此，如果商家提供的上门免费安装服务想要收取约定之外的其他安装材料费用或其他服务费用，应在销售过程中或提供服务前明确提示并告知消费者，否则将侵犯消费者的知情权。
法律法规要规范，行业要自律
针对家电维修的混乱局面，多地消费者协会纷纷采取行动。 湖北省消委等联合公布2023年全省180家家电维修及售后服务网点名单; 北京市市场监管局印发了《北京市家电维修服务明标价格规定》，其中规定“上门收费”必须提前主动告知消费者，消费者经确认后方可提供上门服务并收取费用。
张向阳认为，监管部门应该发挥作用，特别是对第三方维修机构进行监管，要求其提升工作的透明度，将工作流程和收费全部公开，并在维修前提前告知消费者，并征求消费者的同意。
中国大学法学院教授刘俊海认为，由于电器种类不同，家用电器之间的零部件成本也不一致，难以规范维修**。 但是，行业协会和其他组织可以发挥积极作用，鼓励不同家电企业统一收费种类标准，尽量减少收费次数。
山东省消协相关负责人提醒消费者，维修完成后，应及时索取维修服务凭证和收费发票，如有消费者纠纷，在维权时方便使用。 当发现其合法权益受到侵犯时，可以通过向有关部门或当地消费者协会投诉，依法维护其合法权益。
责任编辑：孙远喜。