俗话说，“远亲不如近邻”，如果邻居互相帮助，生活会更方便。 但现实生活中总会有一些失望，一旦发生邻里纠纷，就会对双方的日常生活产生巨大的影响。 近日，深圳市龙岗区“中阁调解室”创新调解方式，联动多方介入解决纠纷，成功调解了一起因房屋装修引发的纠纷案件，化解了困扰群众数年的“烦恼”，维护了社区之间的邻里和睦，受到双方的好评。
房子的装修在附近引起了纠纷。
2019年，龙岗区宝龙街道龙鑫社区某小区19楼业主连先生在装修房屋时与楼下业主彭女士家发生冲突。 在此期间，连先生因其他原因暂停装修，但房屋漏水问题仍未解决。
2023年，连先生重新开始装修，解决了房子漏水的问题。 但双方未能就房屋漏水造成的赔偿达成一致，商讨无果后，双方向龙鑫社区的“中阁调解室”求助。
及时调解和干预，化解僵局。
了解情况后，调解员钟戈主动邀请社区物业公司参与调解，并联系第三方维修师傅到现场检查房屋漏水情况。 在了解情况的过程中，连先生和彭女士对房屋漏水的原因各有看法，并就墙体损坏范围、家具修复、维修赔偿等问题提出了不同的诉求。
针对“房屋装修漏水由谁负责”的问题，调解员钟戈在查阅资料并咨询装修师傅后获悉，现场没有确凿的证据和直接条件证明部分墙体损坏是楼上的全部责任， 具体原因只能经专业检测机构检测后确定。然而，这个过程不仅费时费力，甚至可能导致二次住房问题。 考虑到当事人调解意愿强烈，调解员钟戈结合双方陈述和现场走访情况，围绕矛盾纠纷提出有针对性的调解方案，并尽快联系双方当事人、所在社区的物业公司、装修师傅等人员， 并前往“中戈调解室”进行进一步协调。
面对面“来解决冲突和纠纷。
在调解过程中，调解员钟戈充分利用专业知识和沟通技巧，以“面对面”的方式集中解决争议。
在钟哥耐心细致的斡旋下，双方就墙面装修、损坏书柜的修复、装修期间的住宿费用、施工清理等争议性问题进行了现场沟通协调。 最终，连总、彭总和物业管理部门达成共识，并当场确定了责任主体，明确了赔偿细节，化解了多年来的矛盾。
多方参与巩固了调解的有效性。
为消除各方疑虑，进一步巩固调解结果，在“中阁调解室”和社区兼职律师的参与下，当事人共同签订了调解框架协议，以协议的形式进一步确定了当事人之间的谈判结果， 并明确物业管理公司人员作为监督者和执行者，负责相关问题的后续协调和处理。到目前为止，争端已得到圆满解决。
文字、图片 |深圳市龙岗区司法局.