住房一直是关系民生的核心话题，与市民的安全感、收益感和幸福感息息相关，也是杨浦区在人民城市深度建设过程中的着力点。 在杨浦区“12345”市民服务日常工作中，因漏水等相关事件引发的住房问题一直是人们反馈的热点，而这类情况主要发生在杨浦老旧社区。
银航街由于人口众多，老旧社区密集，人们报告的与住房有关的问题相对较多。 面对极其难以处理的房屋漏水工序，街道相关工作人员要：“牵头解决燃眉之急矛盾，分拨化解处置问题”。这项工作的目标为缓解民心矛盾、推进个案治理提供了新的借鉴。
今年9月，银航街城市交通中心接到一起房屋漏水的棘手工单。 一位市民反映，位于中原路160弄2号201室的房子造成走廊积水，但因为业主不知原因外出，房子已经空置了好几年，无法修复。
面对极度难办的困境，相关工作人员积极与城建中心联手，协调联动司法办、公安派出所、房管局、居委会、物业公司等相关单位，主动采取措施，率先化解燃眉之急矛盾，分拨解决处置问题。
在了解了相关情况后，银航街道城市交通中心率先启动了居委会城市交通工作站协调机制，并立即派员配合居委会进行现场调研。 在市民举报的走廊内，处置人员发现房屋已空置了很长时间，水不断从门缝中渗出，辐射到走廊另一边的居民。 然而，居委会多次致电业主**后，始终无法取得联系，物业无法正常进门进行维修，从根本上解决了漏水问题。
为避免溢流进一步影响到走廊内其他居民，街道城建中心积极引导社区物业管理公司、居委会主动出面，向反馈的居民说明情况，并在201室门口搭建临时挡水坡， 物业安排人员定期清理积水，确保住户正常通行。
后来从多方了解到，由于201室业主关系复杂，居委会的登记并非业主本人所有，且长期不在上海，几乎处于断线状态，极大地阻碍了工单的正常处置。
面对这样的情况，银航街道高度重视，各单位领导把握事件落实情况，走在最前线积极与反馈群众沟通，主动采取后续措施。 结合杨浦区委主题教育和大兴调研工作安排，围绕群众反映强烈的问题，在银行街南网格工作站召开协调会议，研究破局好策，制定工作方案。 银行街城市交通中心牢牢把控处置过程，联动公安派出所、司法办、房屋管理局查询该处房屋相关人员，并努力协调居委会、物业管理公司走访周边居民，收集房主信息。
经过多部门的不懈努力，终于在今年10月联系上了在国外的一方，经协商同意返回上海，配合物业进行维修。 11月7日，物业修缮后，漏水问题彻底解决，消除了走廊积水的安全隐患，挂在邻居心中的一块“巨石”终于可以倒下。 通过跟进走访，事件受访者对相关人员在街道上所做的工作和努力表示认可和满意。
文：程家佳 编辑：习 宇轩。
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