近日，为感谢大家的信任和托付，中汇财产互助保险有限公司（以下简称“中汇互助保险”）启动了“2023会员恳会暨会员服务节闭幕式”，以“提升金融服务，保障会员权益”为主题，邀请全体会员进行线上交流， 回顾2023年会员服务节精彩瞬间，组织“2023会员恳谈会”，畅聊共同模式、共同发展、会员服务理念。
同时，按照国家金融监督管理总局印发的《关于开展2023年金融消费者权益保护教育宣传月的通知》要求，对金融知识月宣传方案进行宣传，有效提升金融消费者的获得感和满足感。
作为一家“会员制”的保险机构，中汇互助坚持以会员为中心的理念，不断提升服务质量和质量。 2023年，在会员服务方面，我们将延长代理商服务时间，增加多渠道服务的专属客户服务，并迭代升级客户服务中心的IVR自助服务功能，这将快速提升便利性，将客户自助服务率提升至近70%，这将极大地满足会员的服务需求，提升服务体验。
在理赔方面，中汇快速推进理赔服务生态圈建设，与26家合作机构共建理赔服务门户，为客户提供更便捷的理赔服务选择。 精简报流程，基于保险类型和医疗场景，构建线上实时直理，实现秒级结算、无需预付款、无需等待的便捷直理赔体验，将线上自助报理赔率提升至90%以上。
同时，中汇互助首次推出“会员服务节”，作为回馈客户、感恩社会的“特殊节日”。 活动历时三个月至9月8日，包括“线上直播活动”、“线下会员互动”、“服务质量与效率”、“会员福利交付”四个板块，通过丰富多彩的主题活动和优质的产品和服务，充分倾听会员的心声和意见，回馈广大会员的支持和信任， 并关心善的力量。
不断提高服务质量和质量是中汇胡的追求。 活动期间，为进一步优化会员服务体验，中汇互惠将对理赔服务进行全面升级，对理赔的及时性、质量、办案等做出规范化承诺。
具体而言，在小案件方面，会员可以通过官方微信***渠道在线申请索赔，中汇互惠可以实现事实明确、责任明确的常规案件快速赔偿。 对于大额案件，实行“首问责任制”，从赔偿核实到投诉、诉讼处理，一人负责一案到底。 内部团队还将举办理赔验证能力挑战赛、客服之星大赛等系列活动，以“会员为中心”为价值取向，争先行，全面提升会员服务能力。
中汇作为“会员制”保险机构，依托互保机制优势，投保人与人身份合二为一，会员可以充分参与产品设计、升级和运营管理，有效提升了业务流程和服务质量，在客户服务方面具有突出优势。 此外，在会员权益保障方面，中汇互惠还主动接受全体会员和公众的监督，通过会员大会、会员服务评估、征求意见等多种形式，充分维护会员作为消费者和所有者的双重权益。 截至目前，中汇互助会员数量已超过110万，会员基数稳定，体现了“会员化”保险运营的成果。 河北省网络广播电视台。