优化服务，有序应对春节高峰

[**福州市教育体育工作动态局].

春节期间，福州市房产登记中心迎来新一轮的年内高峰时刻，农民工和学生陆续回乡，办理房产登记的人数大幅增加，日均接待150多件，2000多人。 为使群众能够高效、快捷地办理房产登记，我中心不断优化营商环境，提供便捷服务，采取多种有效措施，尽最大努力为群众排忧解难，全力应对春节高峰期。

一是启动应急预案，有效应对。 中心提前召开全体工作人员排班会议，除了安排高峰响应措施外，还反复强调窗口将以“不限人数、不限小时”为群众提供无限量服务，确保群众当天即可申请营业。 中心迅速启动应急预案，加强群众的引导和业务指导，主动回答群众的疑问，缓解了群众长时间等待的焦虑，有效保障了大厅秩序。

二是沟通引导，有条不紊。 面对最高峰，中心领导高度重视窗口工作人员的及时调配，丰富后台人员到前台咨询、指导、受理、自助服务区，提高效率，引导人群。 在自助服务设备前设置专门的指导岗位，指导群众操作设备，加快自助服务业务的受理。 同时，针对老年人、体弱病残、怀孕特殊群体，打通绿色通道，让他们随时可以做，特殊的事情可以处理。

三是早上班晚下岗。 中心做好事前思想动员，确保职工以饱满的工作热情进入“实战”状态，实行无条件延时服务，实现早工、延工、加班、牺牲休息时间，实行一次性通报制度，减少群众来回补材， 坚决不让群众折腾受苦。

高峰期恰逢流感肆虐，由于工作强度高，大厅内空气不流通，全体工作人员发扬艰苦奋斗的精神，不断战斗，有的同志带病上战场，不抱怨艰辛和疲惫，确保了每个验收窗口“人员到位， 工作到位，服务到位“，让群众早日拿到房产证，安心回来。

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