冰雪世界、踩冰的飞马、鄂伦春部落出山、冰冻梨镀、人造月亮......近日，哈尔滨频繁的待客方式在各大社交网络刷屏引发热议，不少网友大喊：“二滨，一天新花样，你还有什么我不知道的。 哈尔滨文旅爆出圈，成为2024年首流，继“淄博烧烤”之后，再次凸显文旅市场强势回归，也开启了新一年文旅市场的“加速”。 爆火的背后，不仅是当地城市长期积累，更是用心用情做好服务的最佳注脚。
服务应专心致志，关注游客的需求。 据黑龙江省文化和旅游厅介绍，哈尔滨的爆炸并非偶然，而是已经准备了一年。 把游客当家人，做好游客的每一件小事，在善用冰雪资源的前提下，学会与游客共情，让游客感到舒适和尊重。 游客们报到天气寒冷，于是在路边建了个小房子取暖; 游客想用月亮拍雪，所以“满月”在索菲亚大教堂上空升起。 所谓诚意是永恒的涅槃，这波哈尔滨花式呵护南方游客的浪潮释放了满满的诚意，也获得了人气和美誉度。
服务要创新，激发文旅市场的活力。 冰冻梨摆盘、飞马旅行摄影、松花江畔的龙、冰冻梨咖啡，一场潮趣味十足的“旅游盛宴”让游客玩得清新，也刺激了新的消费热点，各种文创产品应运而生。 随着人气的聚集和消费热度的提升，将进一步加速当地文旅消费市场的复苏。 创新创意是文旅发展的新引擎，充分利用当地冰雪资源优势，不断创新，释放更多冰雪魅力，为文旅市场源源不断注入新活力。
值得注意的是，哈尔滨作为冬季以冰雪旅游为主的旅游目的地，今年冬天爆出圈，尤其受到游客和社交网络的青睐。
以人为本，持续出台政策，优化服务。 随着游客人数的增加，沉浸式旅游难免会出现不尽如人意的地方，相关部门需要做好监测监督工作，进一步加大对酒店、食品安全、服务质量等的监管力度，坚决打击损害游客合法权益的违法行为， 并尽一切努力维护游客的合法权益和城市的良好形象。
以文化、塑料旅游，持续打造特色文旅品牌。 哈尔滨得天独厚的冰雪资源，依托冰雪打造冰雪世界冰雕以外的一系列文化旅游品牌，如冰雪+**节、冰雪+美食节等，进一步扩大冰雪IP品牌影响力，形成特色鲜明、游客参与度高的文化旅游品牌。 此外，还要考虑如何在冬季以外的其他季节吸引和留住顾客，使城市成为四季的热门旅游胜地。
正如广大网友所言，哈尔滨已经抓住了这股“大富大灌”，但能否继续“红”还有待时间考验。 人气只是起点，当热度消退时，城市如何才能有持久的吸引力才是关键。
资料来源：京初网络（湖北**网）。
作者：俞子飞（武昌首一学院）。
责任人：郭磊.