终于进入年的最后一周，春节的气氛越来越浓烈，企业仍然需要警惕突发舆情事件的发生。 接下来，梅花数据将继续带大家回顾上周的舆情大事件：
据梅花数据舆情监测小组对1月29日至2月4日的主要舆情事件进行监测，其中奇瑞、格力、米哈游、美特邦威相关敏感舆情事件传播度较高，下面将带大家回顾一下案件详情：
奇瑞的“网红徐奶奶”事件;
格力年会风波;
工业和信息化部点名米哈游，理由是其对投诉的处理不及时;
Metersbonwe的创始人回应说，这些衣服又丑又贵。
各事件相关舆情量及事件敏感度如下：
舆情方面，在监测期内的主要舆情中，“奇瑞事件”的量最大，共计40672条，其次是“格力事件”，共计40672条，其次是“格力事件”，有20201条，米哈游事件有7686条，“梅特斯本威事件”有4998条。
敏感度方面，与“奇瑞事件”相关的敏感度最高，占8662%，而“米哈游事件”占8651%，而“梅特斯邦威事件”占4978%，而“格力事件”占3138%。
奇瑞的“网红徐奶奶”事件; （40,672 个声音，灵敏度 86。62%）
关键词：热销，汽车行业。
近日，“奔驰男插头砸网红老奶奶的引擎盖”备受全网关注。
1月29日，网名“徐八月五莲”的博主在社交账号上发了一段短**，称自己在广东湛江徐文港排队时被一辆黑色奔驰公务车“堵”了。 * 奔驰男子下车拦下博主乘坐的白色轿车，发表侮辱性言论，用拳头砸向对方的引擎盖。 在这**下，博主配上了“虽然你是尊贵的奔驰车主，但也许背景很深，我们让你”和“你是一头牛*，我们惹不起”等文字。
一时间，这名男子和梅赛德斯-奔驰瞬间出现在各种社交网络的热搜榜上。 网友注意到，博主是一位70多岁的老奶奶，事发时车上有孩子和女人，对她心烦意乱。
1月31日，事发地广东省徐温县有关部门发布通报称，经调查，一辆黑色商用车乘客王某将车停在白色轿车前，用拳头侮辱并砸碎白色轿车的引擎盖，导致引擎盖凹陷。 双方随后开车离开。 目前，王某已被依法判处行政拘留10日，并处罚金500元。
关于加工结果，该博主发文称：“谢谢徐温**给加工结果......这是第一次。此事尘埃落定，希望网友们不要再在网上欺负他，给他一个改过自新的机会。 随后，**因涉嫌侵犯肖像权而被下架。
至于“引擎盖被砸变形”，1月31日，奇瑞汽车某销售点销售人员表示，引擎盖有行人保护，有缓冲（功能），砸了所有的引擎盖都会变形。
1月31日，奇瑞汽车工作人员手持鲜花和水果篮向徐女士表示慰问，并为她提供了一辆瑞虎9作为滑板车。 奇瑞公众号也配合了此次推广，奇瑞汽车的官方文件称：“我们的主人奶奶是我们自己的宠物”“感谢徐奶奶一直以来对奇瑞的信任和陪伴，祝大家一路顺风，一路愉快。 ”
然而，事情似乎在2月1日发生了转机。 据悉，网上出现了奔驰商用车**的驾驶记录**和多角度拍摄**，原本被诟病的奔驰男子似乎被一些网友“理解”了。
其中，2月4日，有网友发布监控视频，**后，“奔驰男子被一辆白色汽车顶起后砸车”的话题出现在热搜上。 有网友放大发现，奔驰乘客站在奇瑞车附近，奇瑞车确实有向前推进的动作; 此外，现场有目击者称，司机不是徐奶奶，而是一个年轻人，奶奶坐在第二排。 不少网友认为，奇瑞车主此前发布的内容与事实存在不符，疑似存在“故意编辑”误导公众。
奇瑞汽车此前的一系列“宠溺”车主，也随着徐太太的个性而崩盘，让品牌尘埃落定。
此外，根据奇瑞车主方旭女士出具的**维修报告，在海口奇瑞4S店，其车辆引擎盖损坏可能达5200元。 有网友分析称，正是因为损失评估超过5000元，才导致奔驰男子被扣留，怀疑损失评估金额是奇瑞和徐女士共同商定的。
对此，奇瑞新闻发言人金一博回应称，网上传闻经销商故意出价5200元进行维修，属错讯。 奇瑞品牌海口经销商提供两种保养方案，一种是保养，**600元; 二是更换罩子，共计4100元（零件3200元，喷漆、安装等工时服务费900元），用户最终选择支付4100元更换盖板。 没有保险，也没有资格投保。
目前，奇瑞汽车已经删除了在官方账号上发布的**，以安慰徐女士并提供一辆滑板车**。
梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统，1月29日至2月4日，本次活动共监测相关舆情40672条，敏感度为8662%。
信息分布**如下图所示，声音的音量主要集中在客户端，客户端占6557%， *2287%，其他信息**占比不超过10%。
热词方面，热词云图如下图所示，其中“甲板”、“奔驰人”、“砸”、“引擎盖”、“砸”、“滑板车”、“工作人员”、“惩罚”、“热议”、“违法行为”和“损害评估”等词排名靠前。
热搜方面，奇瑞事件相关热搜共计2953次060,000，上榜7次，上榜5个平台，持续55小时。
格力年会风波; （语音 20201，灵敏度 31。38%）
关键词：企业年会、电气行业。
1月28日，“格力2024全球梦想节”在珠海举行，这是格力电器时隔5年多举办的第二次大型盛会。 年会上关于“我妈董明珠”的一段话，引发了网友们的热议。
有网友表示，该节目不合适，“搞***会引起不适”。 不过，也有网友反对，认为“只是一句台词，符合剧情脉络”。
1月30日，格力官方回应称，该节目名为**Allegro，“大”格“局新魅力”力“，表演者为了增加幽默气氛开了个小玩笑，原话是”我妈妈是董明珠......我妈妈最喜欢董明珠了。
此外，在格力年会上，公司董事长兼总裁董明珠公开宣布，将额外向员工发放2亿元年终奖金。 不过，网上有消息称，年终奖不是现金，而是用格力G3手机扣的。
1月31日晚间，格力电器官方微博发布声明称，“1月28日，董明珠董事长在格力2024全球梦想盛典上表示，将额外发放2亿元年终奖金，其实是格力手机”等不实消息。 格力电器决定为每位员工配备一部免费工作手机（含免费通讯**），春节前后分批发放。 格力电器增加的2亿元年终奖与免费上班手机无关，增加的年终奖不包括中高层干部，加薪向一线员工倾斜。 对于散布谣言、谣言的自导自强和个人，格力电器保留依法追究其法律责任的权利。
梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统，1月29日至2月4日，共监测到与本次事件相关的舆情20201条，敏感度为31条38%。
信息分布**如下图所示，声音的音量主要集中在客户端，客户端占5815%，微信占1547%， *1293%，其他信息**占不到10%。
从数量和热词上看，热词云图如下图所示，其中“年终奖”、“董明珠”、“手机”、“合唱”、“盛典”、“应答”、“设备”、“笑话”、“假消息”等词排名靠前。
热搜方面，格力事件相关热搜共计158亿，上榜44次，上榜7个平台，持续124小时。
工业和信息化部点名米哈游，理由是其对投诉的处理不及时; （7686 种声音，86 种灵敏度。51%）
关键词：官方点名 游戏行业
1月31日，工业和信息化部发布《关于2023年第四季度电信服务质量的通知》，显示2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的投诉中，有47起与服务功能有关7%，客服渠道投诉占256%，个人信息保护投诉占129%，其他类型投诉占138%。在平台对接的175家互联网公司中，包括米哈游在内的4家公司在及时处理投诉方面未达到相关要求。
其中，米哈游的《原神》游戏的投诉处理率仅为393%，米哈游在四家通知公司中排名垫底。
随后，“米哈游等人被工信部点名”冲上微博热搜，**继续发酵。 据**报道，在相关投诉平台上，米哈游也存在投诉处理不及时的问题。 据黑猫投诉平台显示，涉及米哈游的累计投诉数量已达6242起，目前仍有近1000起投诉处于“未完成”进度中。
但是，miHoYo没有公开回答这个问题。
梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统，1月29日至2月4日，本次活动共监测相关舆情7686条，敏感度为8651%。
其中，信息分布**如下图所示，语音量主要集中在微博，客户占比为6437%，客户占1706%，其他信息**占不超过10%。
热词方面，热词云图如下图所示，其中“投诉”、“工信部”、“点名”、“投诉处理”、“玩家”、“服务”、“监督”、“妥善处理”、“客户服务”等词排名靠前。
热搜方面，与米哈游事件相关的热搜共计742次090,000，上榜4次，上榜3个平台，持续15小时。
Metersbonwe的创始人回应说，这些衣服又丑又贵。 （4998 种声音，49 种灵敏度。78%）
关键词：服装行业业务问题
1月29日，上海美特斯邦威服饰有限公司发布业绩预报称，2023年归母净利润预计5900万至8500万元，同比增长107%17% 至 11033%转亏为盈; 非净利润为-389亿至-363亿元，亏损幅度同比收窄53%36% 至 5648%。然而，业绩变化的原因不仅仅是为了降低成本，而且之前多次出售房地产和联营公司的股权。
与此同时，重新出任总裁兼董事长的美特斯邦威创始人周成建向全体顶级商人发出了一封公开信。 公开信坦言，尽管过去三年经历了严峻的挑战，但公司仍投入了约30亿的生产资金在高端。 即便如此，市场和消费者仍然没有正面的反馈。 而消费者对产品质量和质量的负面评价也越来越多，“甚至有消费者评价我们目前的产品'做工丑陋，价格昂贵'。
针对“做工丑陋，做工昂贵”的评价，周成建表示，未来，美特邦威将在充分了解消费者需求的基础上，升级产品开发策略，表达品牌的审美脉络。
1月30日，美邦创始人回应衣服丑贵的话题出现在热搜上。
2月4日，微博话题“美邦创始人回应女儿7年亏损32亿”登上热搜。 据不完全统计，胡佳佳接手七年多来，美特邦威每年净利润仅为正，在此期间累计亏损全部净利润近32亿元。 1月5日，胡家佳辞去董事长和总裁职务。 根据1月22日的公告，周成建的女儿胡佳佳卸任美邦服饰总裁一职，周周成建将亲自掌管公司。
对此，身为父亲的周成健在接受该杂志采访时表示：“从根本原因来看，美邦这些年从高光变成了亏损，这与我的责任密不可分。 虽然过去几年我不是法定代表人，但我仍然是公司的实际控制人。 难道不是我自己尝试一下吗？ 但我不一定比她好。 其实我过去也参与过美邦的运营，只是处于一种看似管理的状态，无法很好的管理和理顺，我觉得这次还是全力参与，再试一试，看看有没有可能比现在好一点。 ”
梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统，1月29日至2月4日，本次事件共监测相关舆情4998条，敏感度为49条78%。
信息分布**如下图所示，声音的音量主要集中在客户端，客户端占4814%，微博占2039%， *1499%，其他信息不超过10%**。
从量热词来看，热词云图如下图所示，其中“**连锁”、“响应”、“消费者”、“损失”、“成本”、“异常”、“*业务”、“退货”、“*高”等词排名靠前。
热搜方面，美特斯邦威事件相关热搜共计944次68万，6次上榜，3个平台上榜，时长161小时。
本文数据**：梅花数据舆情监测组整理收集。