本文**：人民网。
人民网北京2月27日电（记者孙博洋）中国消费者协会26日发布《2024年春节消费者维权舆情分析报告》，显示交通、景区旅游、文化娱乐、消费服务等领域的维权热度较高。
在2月9日至2月18日的10天监测期内，中国消费者协会发布的报告共收集了21,575,207条与“消费者权益保护”相关的信息，日均约216万条。 监测发现，2024年春节期间，消费者投诉主要集中在交通、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。
报告显示，综合分析监测期间舆情和消费者维权典型案例可以发现，春节假期期间的“供需矛盾”仍是众多舆情问题的核心。 一方面，新形势下，现有服务难以满足消费者的强烈需求，在旅游消费创历史新高的背后，景区交通拥堵、容量不足等问题日益凸显。 另一方面，管理和服务的固有理念亟待打破，服务意识有待提升，消费者对霸主条款和行业规则的容忍度进一步下降，一些被忽视的“共性”问题被放大，导致投诉和投诉集中化。
对此，中国消费者协会在报告中建议：
一是多联动，完善多部门协同长效管理机制。 各地区、各部门要优先抓好消费恢复和扩大，从顶层设计角度制定促进消费的政策，优化资源配置、集中管理和调度，进一步释放城市活力和消费空间。 一是建立相关部门协调联动机制，先干活，关键时期重点任务协商，形成管理共识。 二是加强消费市场动态监管，建立健全应急预案和长效管理机制，确保春节等高峰期资源能够及时调整和调度，缓解供需矛盾带来的诸多压力。 三是推进智慧城市建设，搭建大数据+人工智能平台，科学分析精准，为消费者提供更透明的商品、交通、旅游风险等实用信息，提升消费体验。
二是注重细节，提高公共服务水平。 有关部门要坚持以人为本，服务为第一要素，向先进领域学习，不断完善细节和服务。 首先要做好引导和监督工作，切实打击重点消费场所欺凌抢客、强迫消费、虚假宣传等违法行为，消除“顽固病”。 二是提高重点窗口的服务意识和服务水平，做好群众燃眉之急的各类暖心服务。 三是加大教育投入，对旅行社、导游、司机、商户、酒店等重点服务群体开展针对性培训，督促他们坚守诚信底线。
三是加强引导，建立健全强有力的处置和应对机制。 在互联网时代，每个人都有麦克风，因此有必要加强线上线下联动，加强信息发布和引导。 面对消费者投诉，应立即畅通处理和赔偿渠道，以便快速解决消费者纠纷。 面对景区容量瓶颈和拥堵，应提前做好旅游规划，通过宣传引导游客分散旅游目的地，避免热门景区和路线人满为患。 面对焦点，在切实解决维权诉求的同时，应明确回应，作出确凿的认定，发出主管部门认真、公正处理的信号，安抚社会公众。