据新华社《每日电讯报》报道，近日，多家航空公司对退票改签规则进行了调整，包括扩大免费退票改签范围、放宽因病取消和变更规定等，引起了社会的广泛关注。 然而，记者经过调查发现，免费退票改签机票的顽固问题依然存在。 在黑猫投诉平台上，有很多人抱怨错误购买门票很难退款。
一位旅客投诉自己因为时间不对，买错了机票，发现后立即联系航空公司退票，距离出票时间还有一个月，但航空公司还是要收取1500元左右的退票费，而她的机票全额只有1800元。 随后，她选择了改签，经过多次沟通，她还是补了960元的高额改签费。 该事件近日在社交平台上引发热议，不少网友分享类似经历，质疑高昂的退票和改签费。
问题。 为什么改签或退票这么贵？ 如何有效保障消费者权益？
人工智能回答。 
退票费高的原因有很多，包括机票本身的波动和不稳定**、航空公司的成本和风险控制等。 需要注意的是，其中一个重要原因是退款和改签费比例是由各航空公司设定的。
2018年，中国民用航空局《关于完善民航票务服务的通知》明确指出，航空公司应合理确定客票退变更收费标准，退票手续费不得高于客票实际销售**。 要制定退票改签费的“阶梯费率”，即根据不同的票价等级和时间节点等，设定合理的阶梯费率标准，不能简单地规定**客票不允许退票或改签。
但是，“合理确定机票退签费”并不详细。
近日，南航***、东航***发布了航空公司退票变更新规，对免费退变更的范围和适用场景进行了相应调整。 但是，它提到了“满足某些条件”，并且没有明确规定究竟什么是“满足某些条件”。
目前，机票退改签难、退改签费用高仍是普遍存在的问题。 从航空公司的角度来看，为了更好地保护消费者的权益，有必要制定合理、公平的退变更规则，明确规定退变更的时间、费用、退票时间等细节，透明地向消费者展示相关费用和手续。 同时，消费者也要提高自身权益保护意识，了解自身权益和权益保护方式，积极维护自身合法权益。
部分文本和**是由AI生成的。