自2008年顺丰速运率先实施全年不间断服务以来，以“通达兔”等快递巨头的加入，现在大部分主流快递公司都提供全年服务。
一方面是的，春节初期，同城新年商品、旅游商品、礼品快递热潮带动了快递需求大幅增加，快递企业不想放弃这样的小生意高峰; 另一方面这是提升用户口碑的机会，既能证明其在春节期间的及时性、服务性，又能为未来的市场竞争带来一定的帮助。
至于如何真正做好全年不间断的服务，首先要保证快递速度不能减慢，同时满足各个商家和消费者的不同配送需求。 二是要统筹全国所有资源，包括运力、人员调配、科技支撑等。 让我们以最早的、最具代表性的企业顺丰速运为例，他们在春节期间高效运营的背后，其实离不开“三股势力”的支持。
春节期间，由于产能和人手短缺的影响，很难实现服务全覆盖和“无折扣”。 投入的资源越多，效率和体验提升就越多。 不过，春节期间，节前业务量会有短期增长，节中会有一定的下滑，所以平衡体验和成本的关键在于如何实时配置资源。
顺丰采取的策略是：节前加大节期运力储备和实时资源配置，增加临时运输路线、人力资源配置、储备运力资源（如车辆、飞机等）、技术赋能等采取了一系列有效措施。 例如，通过智能调度系统优化资源配置，利用所有货机确保生鲜产品及时送达，确保消费者在春节期间仍能享受到高效的快递服务。 同时，针对春节期间可能出现的运力不足，顺丰速运提前部署并强化应急预案，确保服务质量不受影响。
顺丰速运本身就是一家“快资源”丰富的公司，凭借其“全货机+散货+无人机+鄂州枢纽”的强大航空资源，以及地面运输网络和高效的终端配送能力，加上高效的运营管理和人才队伍建设，在快递时效方面具有明显优势。 同时，许多平台不仅看重顺丰的时效性，还包含服务、门到门的优势。 顺丰此前推出的“无上门补偿”，进一步提升了平台和消费者的服务感知。
去年，顺丰平均6小时送达的同城快递服务“同城半日达”已经覆盖了200多个城市，随着春节的临近，“同城半日达”也迎来了一波高峰。 春节假期期间，包括北京、深圳在内的多个城市也将延续“同城半日达”派送服务，让春节假期期间派送速度不减慢。
此外，顺丰速运在春节期间提供的派送服务，还可以实现全国地级市的全覆盖。 这意味着，无论客户位于最南端的三沙市阿里、新疆阿勒泰，还是位于黑龙江漠河、浙江舟山，顺丰不间断的快递服务渗透到全国各地，覆盖全国330多个地级市和2800多个县级市。 此举充分体现了顺丰在物流网络布局和运营能力方面的强大实力，确保即使在春节假期等业务高峰期，也能满足全国用户对特快专递收发的需求，提供高效稳定的快递服务。
顺丰表示，“今年春节高峰期，为充分满足客户春节高峰期的各种交付需求，顺丰加大了整车和航空资源投入，高峰期投资18万辆; 春节高峰期，顺丰速运专机资源覆盖全国各大经济圈，投入超时航班600余班次，保障高效派送。 ”
与行业内竞争对手相比，顺丰在技术研发和技术创新方面的投入始终保持较高水平顺丰速运愿意在高科技上花钱。
例如，在数字化建设方面，它涵盖了三个方面：大规模网络数字化（多网络集成和物流产品管理各个环节的运营等）、*链数字化（主要围绕行业解决方案构建全链路智能**链解决方案）和管理数字化（包括人、财、物在内的功能管理系统）。 这不仅提高了快递物流的速度和准确性，而且进一步优化了用户体验，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。
春节服务期间，顺丰继续依托强大的智能物流网络和技术实力，根据节庆高峰期的特点，开展精细化、前瞻性的运营管理。 通过大数据，拆解客户业务流向，分析市场需求，提前预留充足的人力资源和运输设施，确保当地网点和配送中心能够应对业务量的激增。 此外，顺丰速运还借助智能设备和AI算法优化调度流程，实现从取件、分拣到派送的全链条高效运营。
以旺季牛羊肉配送为例，为了解决“原产地直送成本高”、“肉质远距离易变差”和“商家成本高”等问题，顺丰速运不仅通过预处理中心、定制包装、 投资智能冷链及自动化设备、一体化生鲜产业链、原产地直送+子仓配送模式等，同时也不断整合多元化业务积累的海量数据和行业解决方案经验，结合领先的智能化、数字化物流技术应用。为牛羊肉行业提供全流程可视化、省时、优质的冷链解决方案。
在这个过程中，顺丰的智能冷链系统发挥着关键作用。 系统配备智能订单系统、智能冷库管理、自动化仓库管控、数字化收发、溯源平台、智能监控等功能，推动数据、资源、场景一体化管理。 目前，经过多年的技术沉淀，顺丰速运已形成丰致云塔、丰致云、丰致云链等强大、智能、高效的产品矩阵，赋能牛羊肉行业以智慧链实现数字化转型升级。
快递全年不间断服务的消息一出，不少网友纷纷表示赞赏，并建议快递公司在保证运输能力的同时，加大效益，保护一线快递兄弟的权益。
对于顺丰来说，小哥不仅是快递端的重要一环，更是核心竞争力之一，可以提供更个性化的服务，更温暖的客户触达。 对于春节期间坚守岗位的员工，顺丰速运将投入巨额补贴，为其提供激励保障和节日福利。 据悉，这些措施包括：值班津贴、节前春节礼包、节期间特别奖励、节后复工奖励等。
除了直接经济补贴外，顺丰速运还通过多种方式改善了快递员的工作环境和福利制度，包括但不限于：改善工作条件，优化轮班制度，提供加班餐补助和住宿安排等，全方位关心和保障一线快递员的生活质量和职业发展需求。 顺丰速运表示，正是这些默默奉献在一线的快递兄弟，通过他们的专业精神和专业技能，打造了顺丰高效、快捷、安全的派送服务体系，让广大用户在春节期间也能享受到无缝衔接的优质物流服务。
连续三年坚守岗位的顺丰速运小弟李明（化名）说，“公司为春节提供了额外的特别奖励，三重奖励，力度更大，还为兄弟们准备了食物和饮料，供大家享用。 春节期间，工会向大家送去慰问和祝福，为大家加油打气。 ”
业内人士认为，顺丰作为快递行业的龙头企业，在春节期间通过高额补贴鼓励员工坚守岗位，在日常运营中不断加强对快递员权益的保护，为行业树立了良好的借鉴样板。 提供有竞争力的薪酬体系，建立全面人性化的福利政策，不断加强职业发展支持和技能培训，旨在搭建一个让每一位快递员都能在得到充分尊重的同时实现个人成长的工作平台。 这不仅增强了内部团队的凝聚力，也保证了消费者可以随时体验到顺丰高效稳定的服务。 正是对每一份包装安全、准时、高品质的不断追求，不仅赢得了良好的口碑，也进一步巩固了其市场领导地位。
作者 |小周伯通
** 物流沙龙
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