东莞建行虎门支行开展了“我为群众办实事”活动。

每个月中旬，企业发放工资的时候，虎门支行下属的网点总会迎来一场未成年人爆款激活业务。 这让很多客户很恼火，“做生意的时间太长了......办理开通业务的未成年客户也抱怨，“开通银行卡太麻烦了，请假出来做生意也难，要这么长时间才能.......”为了进一步优化客户服务体验，支行团队与企业进行了深入沟通，寻求解决方案。 最后确定，每个月的星期六，支行各网点主动处理发卡企业未成年客户的银行卡激活事宜。

虎门支行按计划开展了这项工作。 其所辖的两家网点主动对外开放，办理未成年人的激活事宜。 其他三家原本在周六向公众开放的网点也制定了支持计划。 对于离发卡企业较近、客户较多的网点，支行派出高层员工提供应急支援。 党员带头，支支部全体员工积极配合此次活动。

在对外开放之前，网点召开了工作前沟通会，明确了分工，确保各项工作有序进行。 谁负责组织客户团队的订单，谁负责验证客户的身份，谁负责OTC的激活，谁负责电子银行业务，谁负责整体规划和现场指导......逐一安排网点。 企业开张后，全体员工各司其职，现场井然有序。

在这个集中激活过程中，虽然客户数量很大，但大家反馈，“激活银行卡不用请假就好了。 “虽然队伍很长，但非常有序。 参加这次志愿者的我行党员同志也纷纷表示，“虽然是周末出勤，但可以解决需要请假办理业务的客户的痛点，也可以为平日办理业务的其他客户提供更好快捷的服务体验。 ”

本次集中开通，虎门支行共解决了348名未成年人的银行卡开通需求。 接下来，虎门支行将总结本次“我为群众做实事”活动的经验，优化集中激活方案，形成长效机制，为客户提供更好的服务体验。 服务100，我们永不止步！