从北京西站北广场进入站厅，上到二楼，就能看到第二候车室，候车室门口上方的电子屏幕上有醒目的提醒牌——036候车室（老、幼、病、残、孕）。 
北京西站036候车室。
036 “这串数字是怎么来的？” 这是什么意思？ 为什么“036”精神可以传承半个世纪？ 春节前夕，记者在春节期间参观了北京西站036候车室。 自2024年春节开行以来，背着大包小包回家的乘客数量与日俱增。记者看到，在036候车室门口，陆续有老人、孕妇、儿童等提着行李进来，门口服务台的工作人员热情地引导和帮助。 候车室内，036爱心服务区和儿童娱乐区布置精美贴心。 036候车室一侧的展墙成为爱国主义教育基地，详细记录了“五代人的'036'”。 全国劳模、北京西站“036”爱心候车室第五代传承人王琳娜告诉记者，“036”候车室起源于20世纪70年代客服员李淑珍的徽章号码。 为弘扬李淑珍的服务精神，北京西站设立了“036”爱心候车室，为重点旅客提供服务。 “2012年，我从**王凤莲手中接过了'036'的接力棒，我深深地意识到了这个沉重的责任，一刻也不敢懈怠。 当乘客需要时，他们会送上一碗热腾腾的方便面，帮助突发疾病的乘客，帮助离家出走的孩子顺利回家，甚至欢迎到来......两个小生命10多年来，这些小事历历在目。王琳娜说。 传承了半个世纪的“036”，成为北京西站最先传递爱意的，也被赋予了更多新的内涵。 
全国劳模、北京西站“036”爱心候车室第五代传承人王琳娜送上站台。
“0”代表我们为旅客提供的零距离服务，“3”代表我们安全出行、温馨出行、有序出行三个理念，“6”代表我们服务的六大重点群体，包括老人、年轻人、病人、残疾人、孕妇和特殊旅客。 王琳娜进一步解释道。 打造“一站式”服务法、重点旅客登记法、跟踪服务法等多种服务方式; 建立功能性等候区，如哺乳室、儿童娱乐区和危重旅客等候区; 开发了电动轮椅，购买了升降担架、AED急救站等设备设施; “036”爱**已经开通，北京西站已开通爱心微博，提供多元化的咨询预约服务......不断更新升级的“036”，成为乘客心中闪亮的“金色招牌”。 
全国劳模、北京西站“036”爱心候车室第五代传承人王琳娜送上站台。
最初，我们每天能够为 40 多名关键乘客提供服务，现在我们每天可以为 300 多名关键乘客提供服务。 我们不仅希望他们能够走路，而且希望他们能够走得更好、更方便。 王琳娜说。 谈及新时代的“036”精神，王琳娜强调了四个字——真诚好客、热情服务、真诚帮助、践行爱心。 “为应对春节'大考'，我们'036'车间干部明确分工，充实现场作业队伍，重点抓好登降的组织和服务措施，完善应急响应机制，强化应急人员和物资储备，全力保障春节顺利有序运行。 从一枚小小的徽章到北京西站的知名服务品牌，从一个人到一个团队，“036”不断感染和影响着更多的铁路人。 “我们向全球客运战线的同仁们提出：坚定取胜的信心，练功精湛，全心全意为旅客服务，为实现'平安春节、有序春节、温暖春节、更好的旅客体验'的目标贡献力量！ 采访结束后，王琳娜与曾获得“最美北京铁人”荣誉称号的8名客运服务人员一起郑重宣读了《提案》。 春节拉开帷幕，属于“036”的又一场“大考”也开始了！ 记者：周佳佳，刘一彤，徐一夫**：徐一夫，贾东，李玉珍。
新**编辑：袁天宇（实习生） 审校：李慕媛。