春节期间，游泳名将傅元辉在长白山发文求助：“现在包车了，被敲诈了，加钱让我们买票半途而废; （我们）不同意，如果他不开车，我该怎么办，我应该报警吗？ 一经发布，就引起了强烈关注。 凭借强大的名人效应，解决这起投诉的整个过程不到两个小时。
然而，2月18日，来自广州的刘先生向**汇报，1月25日前往长白山雪岭风景区时，也遇到了私家车司机半途而废的行为，在向相关部门投诉后，问题仍未解决。 相遇是相似的，但过程和结果却大不相同。 这样的反差让人觉得很不舒服：屠宰者屠宰名人头颅，被“踢到铁板上”; 屠杀普通游客，是“踩棉花”吗？
在现实中，旅游业中“抢客”现象并不少见。 旅游本来就是要快乐的，就算很多游客被屠杀，只要不是太离谱，大多数人一想到维权的麻烦，就选择忘了。 也有比较严肃的游客，但维权效果有时并不理想。 傅元辉案的快速解决值得称赞，但要应对旅游的慢性病和偷客的乱象，却不能成为舆论对明星快速行动的反应。
比堵路更让人难受的是心堵，维权不是特权，而是普世权利。 每一位游客的合法权益都要得到保障，旅游业有千千万的普通游客支撑，维权也要一视同仁。 当前，全国文旅市场持续升温，旅客数量多、出行频次高、消费场景多样化关键在于如何积极应对负面舆情，如何建立和维护常态化的投诉渠道、维权渠道和监管机制。
全国各地都在如火如荼地打旅游，最终的“量”不仅是自然资源和人文环境，更是服务质量和保障措施。 “好客”的良好口碑和良好形象不是一两天建立起来的，而是要靠长期优质服务的积累; 但是，如果“偷窃客户”得不到有效监督和遏制，可能会毁掉之前的所有努力。 游客“踩坑”遭遇维权不畅、处理效率低下，基本合法权益得不到有效保障，“诗与距离”已失去应有的意义。 各地在争夺文旅热度的同时，更要竞争游客投诉举报的响应速度和处理能力，以及贯穿其中的工作作风和服务态度。
*：湖北**。