原标题：春节假期期间，车辆保养难说方便。
中国消费者报记者吴伯峰摄。
春节假期临近，作为人们出行的主要方式，驾车在一年一度的春节迁徙中起着举足轻重的作用。 随着返乡探亲访友人数的急剧增加，车辆故障维修和驾前保养的需求也大幅增加。 不过，由于春节假期一直是汽车市场的淡季，所以很多年4S店都选择了关门。 因此，在应对汽车市场的变化时，汽车4S店和第三方店能否抓住消费市场的需求，提供相应的服务，满足消费者在节日期间的售后服务需求，成为消费市场关注的焦点。
图：消费市场普遍预期，春节期间汽车售后服务不会关闭。
部分4S店承诺售后“暂停”
如果最近来店里做售后服务，建议选择2月7日前或2月18日之后，因为期间店面会实行春节假期服务安排，只保留上店看车、咨询的业务，但营业时间也会缩短到每天9点到15点。 2月4日，记者致电长安欧尚北京延兴宏达汽车服务***密云分店4S店询问放假时间，得到的答复是以上。
这样的答案在某种程度上超出了消费市场的预期。 自2020年起，长安欧尚本着“减少用户等待时间，充分保障用户交付”的原则，连续4年推出“春节期间不打烊”的服务理念，包括春节假期的多项福利政策，如购车红包优惠、换车专属补贴、 以及免费的基本维护礼品包。去年春节期间，长安欧尚承诺全国500家4S店春节期间线上线下不关门，涵盖看车、试驾、订车、保养四大环节，填补春节期间售后服务“空白”，满足消费市场对售后服务和维修的需求。
在现实生活中，很多消费者都希望能够利用难得的春节假期对自己的汽车进行售后保养，以免影响放假后的正常工作。 长安欧尚“春节期间不关门”的承诺，也为自己的发展赢得了不少消费者口碑和市场关注。 然而，这种对大多数消费者来说是必要的服务承诺，今年已经减弱了。
为了验证这一变化是否偶然，记者随机采访了长安欧尚北京旭瀚腾达科技***，得到的答案完全相同。 该店一位工作人员表示，除了北京市丰台区和房山区部分4S店春节期间不关门外，其余门店春节期间基本都关门了。 “大部分假期时间是2月7日到2月17日，如果有车辆保养需求，建议联系以上地区的门店。 他说。
随着采访的深入，记者发现，经营相同的品牌经销商不在少数。 包括北京云通、博世、英菲尼迪、五菱汽车、北京龙盛智联门店在内的多家车企4S店均表示春节期间不营业。 其中，北京快车博世英菲尼迪的一名工作人员表示，该店预计将于2月6日至2月18日暂停售后服务。
五菱汽车北京龙盛智联店售后客服明确告诉《中国消费者日报》记者，春节假期期间，门店无法提供售后维修服务，消费者可提前到店预约，放假后再到店进行维修保养。
对于大多数上班族来说，这种安排意味着他们只能等到法定节假日过后才能预约车辆的售后服务。
相比之下，广汽丰田和广汽本田的一些经销商则更为活跃。 此前，这两个品牌的一些4S店，即使春节期间开门营业，也只提供观车服务，而不是全流程服务。 随着车市竞争日趋激烈，广汽本田洛阳迅力店在春节期间开始正常营业，无论是买车还是售后服务都与其他时期没有区别，消费者可以进店看车或进行购车咨询。
售后服务成为一项重要的收入**。
今年以来，车企转型发展需求不断提升，新车市场进入3000万辆发展新阶段，新能源汽车购置税减免政策进一步收紧......在新的发展起点上，实现上述任何目标都需要建立在健康的汽车消费市场环境之上。
然而，去年国内车商的生活环境并不像想象的那么乐观。 据中国汽车流通协会统计，2023年上半年经销商亏损率为503%，利润率为35%2%，持平比例为145%。近年来，亏损端处于高位。 其中，合资企业和自主品牌亏损经销商占比为51家3%和48%。
此外，在经销商的利润结构中，新车销售利润占比从19大幅下降7%大幅下降至49%，可见新车销售运行面临巨大压力。 记者了解到，即使是一些市场销量不错的合资车企和豪华品牌，也需要通过向经销商发放数亿补贴来抵制市场发展压力。
面对当前的市场形势，售后服务已成为支撑汽车企业生存和发展的重要收入。 中国汽车流通协会会长助理宋涛对《中国消费者日报》记者表示，去年，由于国内有效需求尚未完全释放、新能源汽车补贴退出形成提前消费等多重因素影响，经销商经营状况不及预期。 “与其他贸易实体相比，经销商集团在配件和渠道方面具有优势，如何利用这些优势来增加品牌经销商的整体盈利能力是市场考虑的重点。 他说。
业内普遍认为，考虑到汽车市场发展的不同阶段，今年车市很可能会延续去年以来的首战。 在这样的市场环境下，对于车企来说，尤其是那些期待触底反弹的车企来说，利用春节假期提供服务，是彰显品牌形象的有利举措。
日前，近年来一直处于发展低谷的北京现代，在春节期间开展了一场关爱返乡车主活动。 据悉，此次活动由北京现代牵头，联动全国100家经销商，1月26日至2月29日，沿途多个重点服务区域向北京现代车主提供胎压监测、备胎更换、电池电压检测等服务。
无独有偶，东风雪铁龙和东风标致自2月8日起，已联手57家经销商，开展“五心守护伴侣——为春节路回家保驾护航”活动，为全国高速服务区和旅游景区路过的车主提供车辆检查、加油、紧急救援等服务。
第三方商店是一个强有力的补充。
作为汽车售后服务的重要组成部分，市场上第三方售后服务商的服务能力也直接关系到消费用车体验。 如何提高汽车售后服务领域第三方售后服务商的服务保障，是市场各方需要思考的重要课题。
去年10月，商务部、国家市场监督管理总局等九部门联合印发《关于促进汽车后市场高质量发展的指导意见》，提出优化汽车零部件流通环境，提出制定实施汽车零部件流通标准，鼓励发展连锁经营等零部件流通模式， 推动汽车零部件流通规范化、透明化、高效化发展。同时，提出加快新能源汽车维修技术标准体系建设，加强售后维修培训，发展绿色汽车维修，提升汽车维修数字化服务能力，更好地支撑新能源汽车产业发展，保障车主权益。
针对消费市场的实际需求，今年春节期间，福州市200多家一级、二级维修企业不关门。 此外，福州市道路交通中心组织全市31家养护企业在春节期间预留36辆救援车辆，提供24小时养护救援服务。
记者注意到，一些知名第三方售后服务商也在春节期间推出了汽车维修、保养、免费救援等服务。
*：中国消费者日报。