一、引言
在当今的市场经济中，竞争是一种普遍现象，是一种必然趋势。 一个企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须不断进行市场分析，了解其市场环境、市场需求、市场机会、市场威胁、市场竞争等。 其中，企业竞争对手研究是一种重要的市场分析方法，可以帮助企业了解自身和竞争对手的市场地位、优势和劣势、机会和威胁，并制定有效的竞争策略。
那么，什么是竞争对手调查？ 简单来说，就是收集、整理、分析与自己或目标客户相关的信息，评估自己或目标客户面临的竞争环境，并据此制定相应的策略。
例如，在汽车行业，通过调查您或您的目标客户所在汽车市场的规模、增长率、结构、趋势、需求、偏好、消费者行为等信息，您可以评估自己或您的目标客户在汽车市场中的地位和优劣势，并制定相应的产品策略， 策略、渠道策略和基于此信息的策略。
那么，在实践中，如何进行有效的企业竞争对手研究呢？ 传统的竞争对手研究方法主要有以下几种：
网络搜索：通过搜索引擎，如必应、谷歌等，搜索竞争对手的官方信息、新闻报道、行业报告、用户评论等信息，获取竞争对手的基本信息、产品特点、策略、渠道选择、活动、品牌形象、市场份额、用户满意度等信息。
问卷调查：通过问卷的设计，向目标客户或潜在客户发送问卷，收集他们对竞争对手的认知、评价、偏好、选择等信息，分析竞争对手的市场需求、市场机会、市场威胁等信息。
访谈调查：通过面对面或一流的方式，对目标客户或潜在客户进行访谈，深入了解他们对竞争对手的看法、感受、建议、反馈等信息，分析竞争对手的市场优势、市场劣势、市场潜力等信息。
突击调查：通过走访竞争对手的实体店、线上**、客户服务中心等，作为客户，我们可以体验竞争对手的产品、服务、流程、环境等，分析竞争对手的服务质量、服务效率、服务态度、服务创新等信息。
虽然这些方法有一定的效果，但它们也有一些局限性，例如：
信息的及时性和准确性：在网络上搜索的信息可能不是最新的或最真实的，需要筛选和验证; 问卷和访谈的信息可能会受到受访者的主观性和偏见的影响，需要抽样和验证; 突击调查的信息可能会受到个人的感受和判断的影响，需要多次、多角度验证。
信息的全面性和深度性：在互联网上搜索的信息可能不是最全面或最深入的，需要补充和扩展; 问卷和访谈的信息可能不是最细微或最深刻的，需要细分和深化; 卧底调查的信息可能不是最广泛或最深入的，需要扩展和深化。
分析性及适用性信息：在互联网上搜索的信息，未必是最具分析性的，也可能是应用性最强的，需要整合应用; 来自问卷和访谈的信息可能不是最具分析性或应用性最强的，需要分析和应用; 卧底调查的信息可能不是最具分析性的，也可能是应用最多的，需要分析和应用。
随着市场环境的不断变化和竞争的日益激烈，企业竞争对手的研究也需要不断创新和拓展，以适应新的市场需求和挑战。 在本文中，我们将通过三个案例研究来说明竞争对手研究如何支持战略决策，包括：
如何利用竞争对手研究来确定市场定位和目标客户。
如何利用竞争对手的研究来优化产品和服务。
如何利用竞争对手的研究来应对市场变化和危机。
本文还介绍了市场调研公司在这方面的专业能力和服务优势，为各行各业的企业提供优质、高效、高价值的竞争对手调研服务。
2. 案例1：如何利用竞争对手研究来确定市场定位和目标客户
市场定位是指企业根据自身的资源和能力，以及市场需求和竞争情况，选择一个或多个有吸引力的细分市场，并在这些细分市场中确定自己的目标客户、产品特点、层次、渠道模式、手段等，从而在市场上形成自己独特的优势和价值主张。 市场定位是企业战略决策的重要组成部分，关系到企业的市场竞争力和盈利能力。
那么，如何利用竞争对手研究来确定市场定位和目标客户的最佳例子是什么？ 根据市场研究公司的研究报告，以下为典型案例：
案例背景：国内知名电商平台，主要提供服装、鞋履、箱包、配饰等时尚商品销售服务，拥有数千万注册用户和百万活跃用户，是国内领先的时尚电商平台之一。 然而，随着市场的发展和竞争的加剧，平台面临以下问题：
市场需求的多样化和个性化：随着消费者消费水平和消费意识的提高，市场对时尚商品的需求越来越多样化和个性化，消费者不再满足于单一的品牌、款式等，而是希望能够找到更符合自己喜好的商品， 需求、身份、场合等，从而体现自己的个性和品味。
激烈复杂的市场竞争：随着电商行业的发展壮大，市场上涌现出众多时尚电商平台，不仅提供了丰富的产品品类、品牌、款式等，还提供了多种购物方式，如**、秒杀、分组、直播、短**等，从而增加了消费者的选择和体验， 也增加了市场的竞争和复杂性。
快速而不确定的市场变化：随着时尚产业的创新与变革，市场对时尚商品的需求和偏好也在不断变化和更新，消费者的品味和喜好也在不断变化和更新，这就要求时尚电商平台快速捕捉和适应市场变化，及时更新和优化自己的商品和服务， 否则，他们将失去市场机会和竞争力。
面对这些问题，平台需要重新审视和调整其市场定位和目标客户，以适应市场变化和竞争，提高其市场竞争力和盈利能力。 为此，该平台委托一家市场研究公司进行竞争对手调查，以支持其市场定位和目标客户识别。
研究方法：市场研究公司使用以下方法进行竞争对手研究：
网络搜索：通过搜索引擎，如必应、谷歌等，搜索平台主要竞争对手的官方信息、新闻报道、行业报告、用户评论等信息，获取竞争对手的基本信息、产品特点、策略、渠道选择、活动、品牌形象、市场占有率、用户满意度等信息。
问卷调查：通过问卷设计，向平台现有和潜在用户发送问卷，收集他们对平台和竞争对手的认知、评价、偏好、选择等信息，分析竞争对手的市场需求、市场机会、市场威胁等信息。
访谈调查：通过面对面或**等方式，对平台现有用户和潜在用户进行访谈，深入了解他们对平台和竞争对手的看法、感受、建议、反馈等信息，分析竞争对手的市场优势、市场劣势、市场潜力等信息。
暗中调查：通过走访竞争对手的实体店面、线上**、客服中心等，作为客户，我们亲身体验了竞争对手的产品、服务、流程、环境等，分析了竞争对手的服务质量、服务效率、服务态度、服务创新等信息。
调查结果：市场研究公司通过上述方法对平台主要竞争对手进行了全面调查，得到以下结果：
市场需求：市场对时尚商品的需求是多样化和个性化的，不同的消费者有不同的喜好、需求、身份、场合等，需要不同的产品类别、品牌、款式等，从而体现自己的个性和品味。
市场竞争：市场上有很多时尚电商平台，提供了丰富的产品品类、品牌、款式等，以及多种购物方式，如**、秒杀、分组、直播、短**等，从而增加了消费者的选择和体验，也增加了市场的竞争和复杂度。
市场变化：市场对时尚产品的需求和偏好在不断变化和更新，消费者的品味和偏好也在不断变化和更新，这就要求时尚电商平台快速捕捉和适应市场变化，及时更新和优化自己的商品和服务，否则就会失去市场机会和竞争力。
市场定位：平台市场定位是一个时尚、优质、高性价比的时尚电商平台，主要面向年轻、时尚、有品位的消费者，主要提供服装、鞋履、箱包、配饰等时尚商品，主要范围为低端，主要渠道为线上，主要手段为seckill、grouping等。
目标客户：平台目标客户为年龄在18-35岁之间，性别不限，收入在3000-1万元之间，高中以上文化程度，居住在一二线城市，喜欢时尚，追求品质，注重性价比。
研究建议：根据调研结果，市场调研公司对平台提出了以下建议：
坚持并强化自身市场定位和目标客户，不盲目追求市场多元化和个性化，而是专注于自身的核心优势和价值观，满足目标客户的需求和偏好，从而形成自身的市场差异化和竞争优势。
不断更新和优化自己的产品和服务，以适应市场的变化和竞争，提高自己的产品质量、产品效果、产品创新、服务质量、服务效率、服务创新等，从而提高自身的用户满意度、用户忠诚度、用户留存率等。
通过多种渠道宣传推广自己的品牌和产品，利用广告、公关、活动、合作、社交**、直播、互动等方式，打造自己的品牌形象和美誉度，传达自己的品牌理念和价值主张，提升自己的品牌知名度和影响力，从而提高自己的市场份额和市场竞争力。
3. 案例2：如何利用竞争对手研究来优化产品和服务
产品和服务是企业提供给市场和客户的核心价值，是企业在市场上获得竞争优势和盈利能力的关键因素。 产品和服务的优化是指企业根据市场的需求和竞争情况，以及客户的反馈和建议，在其产品和服务上不断改进和创新，从而提高其产品和服务的质量、效果、创新、满意度、忠诚度等，从而提高其市场竞争力和盈利能力。
那么，如何利用竞争对手的研究来优化产品和服务有哪些成功案例呢？ 根据市场研究公司的研究报告，以下为典型案例：
案例背景：国内知名手机品牌，主要提供中高端智能手机产品，拥有数千万注册用户和百万活跃用户，是国内领先的手机品牌之一。 然而，随着市场的发展和竞争的加剧，该品牌面临着以下问题：
缺乏产品创新和同质化：随着智能手机行业的成熟和饱和，市场对智能手机的需求和偏好越来越高，消费者不再满足于单一的功能、性能、外观等，而是希望能够找到更具创新性和差异化的智能手机，从而体现自己的个性和品味。
服务质量下降，投诉增加：随着用户数量的增加和分散，品牌的服务质量下降，用户对品牌售后服务、客户服务中心、维修中心、保修政策等的满意度和信任度下降，用户投诉和流失率增加。
快速而不确定的市场变化：随着智能手机行业的创新和变革，市场对智能手机的需求和偏好也在不断变化和更新，消费者的品味和偏好也在不断变化和更新，这就要求品牌快速捕捉和适应市场变化，及时更新和优化其产品和服务， 否则将失去市场机会和竞争力。
面对这些问题，品牌需要重新审视和调整其产品和服务，以适应市场变化和竞争，提高其市场竞争力和盈利能力。 为此，该品牌委托一家市场研究公司进行了竞争对手调查，以支持其产品和服务的优化。
研究方法：市场研究公司使用以下方法进行竞争对手研究：
网络搜索：通过搜索引擎，如必应、谷歌等，搜索品牌主要竞争对手的官方信息、新闻报道、行业报告、用户评论等信息，获得竞争对手的基本信息、产品特点、策略、渠道选择、活动、品牌形象、市场份额、用户满意度等信息。
问卷调查：通过问卷设计，向品牌现有和潜在用户发送问卷，收集他们对品牌和竞争对手的认知、评价、偏好、选择等信息，分析竞争对手的市场需求、市场机会、市场威胁等信息。
访谈调查：通过面对面或一流的访谈，对品牌现有和潜在用户进行访谈，深入了解他们对品牌和竞争对手的看法、感受、建议、反馈等信息，分析竞争对手的市场优势、市场劣势、市场潜力。
暗中调查：通过走访竞争对手的实体店面、线上**、客服中心等，作为客户，我们亲身体验了竞争对手的产品、服务、流程、环境等，分析了竞争对手的服务质量、服务效率、服务态度、服务创新等信息。
调查结果：市场调研公司通过上述方法对品牌主要竞争对手进行了全面调查，得到以下结果：
市场需求：市场对智能手机的需求是高端化、个性化的，不同的消费者有不同的喜好、需求、身份、场合等，需要不同的产品功能、性能、外观、创新等，从而体现自己的个性和品味。
市场竞争：市场上有很多智能手机品牌，它们提供了丰富的产品功能、性能、外观、创新等，以及多种购物方式，如线上、线下、直播、短途等，从而增加了消费者的选择和体验，也增加了市场的竞争和复杂性。
市场变化：市场对智能手机的需求和偏好在不断变化和更新，消费者的口味和偏好也在不断变化和更新，这就要求智能手机品牌能够快速捕捉和适应市场变化，及时更新和优化其产品和服务，否则将失去市场机会和竞争力。
产品和服务的优化：品牌产品和服务的优化是指根据市场的需求和竞争情况，以及客户的反馈和建议，对品牌的产品和服务进行不断的改进和创新，从而提高其产品和服务的质量、效果、创新、满意度、忠诚度等， 从而提高其市场竞争力和盈利能力。
研究建议：根据研究结果，市场调研公司对品牌提出了以下建议：
加强产品创新和差异化，提高产品竞争力和吸引力，满足消费者多样化、个性化的需求和偏好，形成自身的市场差异化和竞争优势。
提高服务质量和效率，增加服务创新和互动，提高服务满意度和信任度，从而增加用户投诉和流失，增强用户忠诚度和留存率。
灵活应对市场变化和危机，及时更新和优化其产品和服务，从而抓住市场机遇和竞争力，规避市场威胁和风险。
4. 案例3：如何利用竞争对手研究来应对市场变化和危机
市场变化是指市场环境、市场需求、市场竞争等的变化，市场危机是指市场中突然发生的、不利的、具有威胁性的事件或情况。 市场变化和危机对企业的生存和发展有着重要的影响，企业要想在市场上取得成功，就必须能够及时发现和改善市场变化和危机，并有效应对和解决市场变化和危机，从而保持其市场竞争力和盈利能力。
那么，如何利用竞争对手的研究来应对市场变化和危机有哪些成功案例呢？ 根据市场研究公司的研究报告，以下为典型案例：
案例背景：国内知名餐饮品牌，主要提供中式快餐的线下门店和线上外卖服务，拥有上千家门店和数百万注册活跃用户，是中国领先的中餐快餐品牌之一。 然而，随着市场的发展和竞争的加剧，该品牌面临着以下问题：
市场需求的下降和转移：随着消费者消费水平和消费意识的提高，市场对中式快餐的需求下降和转移，消费者不再满足于单一口味、品质等，而是希望找到更健康、更有营养、更多样化的餐饮选择，从而体现自己的生活质量和健康意识。
激烈复杂的市场竞争：随着餐饮业的发展壮大，市场上涌现出众多餐饮品牌，如肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克、海底捞、呷步呐步等，不仅提供了丰富的餐饮品类、品牌、款式等，还提供了多种餐饮方式，如线下、 线上、自助服务、外卖、堂食、外卖等，从而增加了消费者的选择和体验，也增加了市场的竞争和复杂性。
快速且不确定的市场变化：随着餐饮行业的创新和变化，市场对餐饮的需求和偏好也在不断变化和更新，消费者的口味和偏好也在不断变化和更新，这就要求餐饮品牌快速捕捉和适应市场变化，及时更新和优化其产品和服务， 否则，他们将失去市场机会和竞争力。
市场危机的突发性和影响：随着市场不确定性和风险的增加，市场中可能会出现一些突发的、不利的、威胁性的事件或情况，如疫情、食品安全、消费者权益保护、政策变化等，可能对餐饮品牌的经营和发展造成严重影响和损失，如销量下滑、 声誉受损、信任度降低、成本增加、利润减少等。
面对这些问题，品牌需要重新审视和调整其产品和服务，以适应市场变化和竞争，应对和解决市场变化和危机，提高市场竞争力和盈利能力。 为此，该品牌委托一家市场研究公司进行了一项竞争对手调查，以支持其应对和解决市场的变化和危机。
研究方法：市场研究公司使用以下方法进行竞争对手研究：
网络搜索：通过搜索引擎，如必应、谷歌等，搜索品牌主要竞争对手的官方信息、新闻报道、行业报告、用户评论等信息，获得竞争对手的基本信息、产品特点、策略、渠道选择、活动、品牌形象、市场份额、用户满意度等信息。
问卷调查：通过问卷设计，向品牌现有和潜在用户发送问卷，收集他们对品牌和竞争对手的认知、评价、偏好、选择等信息，分析竞争对手的市场需求、市场机会、市场威胁等信息。
访谈调查：通过面对面或一流的访谈，对品牌现有和潜在用户进行访谈，深入了解他们对品牌和竞争对手的看法、感受、建议、反馈等信息，分析竞争对手的市场优势、市场劣势、市场潜力。
暗中调查：通过走访竞争对手的实体店面、线上**、客服中心等，作为客户，我们亲身体验了竞争对手的产品、服务、流程、环境等，分析了竞争对手的服务质量、服务效率、服务态度、服务创新等信息。
调查结果：市场调研公司通过上述方法对品牌主要竞争对手进行了全面调查，得到以下结果：
市场需求：市场对餐饮的需求健康多元，不同的消费者有不同的喜好、需求、身份、场合等，需要不同的餐饮品类、品牌、款式等，从而体现自己的生活质量和健康意识。
市场竞争：市场上餐饮品牌众多，它们提供了丰富的餐饮品类、品牌、款式等，以及多种餐饮方式，如线下、线上、自助、外卖、堂食、外卖等，从而增加了消费者的选择和体验，也增加了市场的竞争和复杂性。
市场变化：市场对餐饮的需求和偏好在不断变化和更新，消费者的口味和偏好也在不断变化和更新，这就要求餐饮品牌能够快速捕捉和适应市场变化，及时更新和优化其产品和服务，否则将失去市场机会和竞争力。
市场危机：市场中可能出现一些突发的、不利的、威胁性的事件或情况，如疫情、食品安全、消费者权益保护、政策变化等，可能会对餐饮品牌的经营和发展产生严重的影响和损失，如销量下滑、声誉受损、信任度下降、成本增加、利润下降等。
研究建议：根据研究结果，市场调研公司对品牌提出了以下建议：
加强产品和服务的健康与多元化，提高产品和服务的竞争力和吸引力，满足消费者健康多元的需求和偏好，从而形成自身的市场差异化和竞争优势。
提高产品和服务的质量和效率，增加产品和服务的创新和互动，提高产品和服务的满意度和信任度，从而减少用户投诉和流失，增强用户忠诚度和留存率。
灵活应对市场变化和危机，及时更新和优化其产品和服务，从而抓住市场机遇和竞争力，规避市场威胁和风险。
5. 总结
本文介绍了三个不同行业和领域的竞争对手研究如何支持企业战略决策的成功案例，即电商行业的时尚电商平台、智能手机行业的手机品牌和餐饮行业的中国快餐品牌。
本文还介绍了市场调研公司在这方面的专业能力和服务优势，为各行各业的企业提供优质、高效、高价值的竞争对手调研服务。