在贵阳北站，携带大包小包行李的乘客无需“解放双手”，只要在闸机上“一秒识别”即可进站; 在国际生态会议中心站内，外地旅客可根据业务流程标志快速申请“单程票”，轻松乘坐地铁。 在滨江公园地铁站，“亿盈千行”服务网的工作人员教老人处理......当场乘车业务春节期间，贵阳鑫捷科技有序开启春节“保驾护航模式”，全面提升市民智能乘车体验和获得感。
据统计，2024年春节期间，贵阳地铁共运送旅客380人次28万人次，较2023年春节日均客流量增加约305人次63%。面对春节假期旅客流量激增，鑫杰科技从客流组织、客运服务、设备支持等方面采取了多项措施，确保贵阳市公共交通非现金业务安全运行，旅客出行安全便捷。
加强应急保障
今年1月26日至3月5日，春节期间，运营客运量全面回升，“先团圆后旅游”热情高涨，道路交通面临较大压力。 为应对大规模客流和现场人群聚集，鑫捷科技加强预案编制，加强应急调度指挥，加强地铁线路换乘站监测预警，建立健全信息通报机制，认真做好贵阳市公共交通“一站先”清结的应急保障工作贵安以“零事故”为标准，以“一码通”业务体系信息系统，以应对客运高峰期的安全挑战。
每天有数十万游客，你一点都不能马虎！ 据鑫杰科技信息工程部相关负责人介绍，为确保业务处理流程更快，鑫捷科技提前排查客流，实施贵阳轨道交通非现金支付工具操作和中央机房巡查，并仔细排查各现场人脸支付设备安全隐患。 春节假期期间，除加强与地铁相关部门的联动物流联动外，加强场外监管，及时发现违法刷卡刷码操作，消除风险隐患，确保非现金业务合规安全运行。
除了组建专项团队保障设备稳定运行外，我们充分发挥大数据资源优势，在数据安全、自主、可控的基础上，夯实高峰客流站点监测网络的数字化基础，实现对车站客流的实时监测。 同时，我们在人工智能系统方面开展多层次合作，提供'人机协同'的双重保障，是我们保驾护航公民安全出行的重要举措。 “新捷科技信息工程部相关负责人表示。 鑫杰科技多措并举，加强对现金业务关键环节的场外检查，为旅客安全返乡、欢春、平安返营造安全、畅通、暖心的智慧交通环境。
此外，鑫捷科技围绕维护出行安全、服务旅客、保障非现金业务稳定等重点任务，提前规划、拆解任务，努力从源头上防范和降低风险隐患，维护旅客人身财产安全。 春节假期期间，鑫杰科技科学实施区域化、差异化水平服务，对地铁站非现金支付业务设备实施“一天一次调研判断、一天一次调度、一天一次检查、一天一次总结”的措施，并根据客流集中区实时情况，实施专业应急小组24小时值班， 以便随时为突发事件做好准备。
提高网点的服务满意度
在贵阳地铁3号线，福字、年画等装饰品衬托出春节的气氛，“新年的味道”已经弥漫到每一个角落。 在宝家街站“易营千行”服务网点，新捷科技工作人员通过现场讲解和实体演示，演示了乘客应如何办理“易**”业务及支付注意事项。 此外，关键步骤的文字描述张贴在网站一侧，以确保流程更加优化，服务更加高效。
根据节前客流高峰，鑫捷科技将做好春节全周期工作安排，加大指挥调度、督导力度，于2月13日正式开通宝家景站、滨江公园站、星珠路站“益英千行”服务网点工作，在八果岩站开通“益英千行”服务网点， 清水江站、云峰大道站、百花大道站、明珠大道站、顺海站2月16日全面开通，2月18日全面开通 一是做好服务网点工作，确保春节假期回归“完”。
结合铁路、民航旅客进出港，鑫捷科技采取措施延长轨道交通重点车站“亿营千行”服务网点运营时间，保障重点网点旅客业务需求，为老年人等重点旅客设置“绿色窗口”。 对幼、病、残、孕，并安排专人详细讲解业务办理流程，提高服务的专业性，提高旅客的出行满意度。
据大数据统计，贵阳已成为2024年春节期间铁路出行十大热门目的地之一，随着旅游热度的上升，客流量的激增也为“一影千行”APP带来了用户增长，2月13日，“一盈千行”APP新增注册用户数达到100万。 下一步，鑫捷科技将持续助力交通系统智慧化，推动更多创新运营模式，优化公共交通服务，持续为旅客提供便捷、有益的服务，让市民出行更舒适。