外出最痛苦的事情是什么？ 找不到厕所。 还有什么比这更痛苦的？ 大家都已经上了厕所，不知道该进哪一个。 今年1月初，热搜“老头看不懂英语，误入女厕所”。 原因是商场厕所招牌只有英文，没有中文，老爷子不懂英文，只好跟着“男左女右”的习惯，结果就是上错厕所。 1月底，热搜“女子吐槽商场公厕标志太烧脑”。 这个“烧脑”的厕所标志只有一个图案，没有文字，图案也只有几行，很容易混淆。 网友们也纷纷表示，“还好我猜对了，不然早就变成**了”、“我一点文化都没文化，连厕所都上不了”，......开心出门，上厕所怎么做选择题？ 
上厕所有多难？ 真的很难知道标记。 对公共厕所标签的质疑并不新鲜。 在@中国经济网今年1月底发起的一项微博民意调查中，绝大多数网民在识别公共厕所的性别标记时遇到了困惑和困难。 
从网友的吐槽来看，那些性别认同混淆的厕所大致如下。 第一个，你画，我猜。 这类厕所logo通常只有一个图案，图案可以分为两类：“极简主义”和“非常复杂”。 “极简主义”的格局根本没有多少有效信息，只有几行字，让人不禁怀疑“这么大的面积就不能写出男人和女人”。 
“最大”模式是让人想打破脑袋，弄清楚模式中哪些信息与厕所有关。 
第二个是谜语的集合。 与纯图案相比，这种类型的徽标通常基于文本，但它并不是“男人和女人”的直观词。 比如，如果你不是古装宫廷剧的粉丝，用户可能一时想不到《乾坤》能和男女厕所有什么关系。 
第三种是乱七八糟的炖菜。 从上述类型来看，它变成了一锅乱七八糟的炖菜。 例如，下图用不常见的术语“更衣室”来指代厕所，或者用蓝盔人物来指代男性，再加上缺乏中文“男女”来清晰区分，不清楚的**元素被炖在锅里，冲向厕所的用户被迫成为火锅上的蚂蚁——焦虑。 
当然，还有一种厕所标志，图片是图片的识别，这个词是熟悉的词，但也让人一时好奇，可以称为“**各类做”。 比如下图，光是看图案就会以为是穿裙子的女人，只有把文字组合起来才能知道它指的是一个男人，如果遇到急着上厕所或者是文盲的人，可能会跑错厕所。 
总之，这么多不同的厕所标志令人困惑，那么为什么没有统一的规定呢？ 厕所标签并非没有标准从国家标准来看，我国早在2000年就发布了《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》标准文件，到2024年，该文件已更新了五版。 标准文件给出了男女洗手间的推荐标准，如下图所示，即男洗手间的符号是站着的男人，女洗手间的符号是穿裙子的站着的女人。 在第一版中，还规定没有“警告”不允许使用黄色，没有“禁止”含义的红色不允许使用，并建议使用黑色图形和白色基材作为颜色偏好的顺序。 
gb/t 10001.1-2000 卫生间图形符号 |来源：参考文献 [3] 从行业标准来看，住房和城乡建设部发布的《环境卫生图形符号标准》（CJJ T125-2021）也对男厕所、女厕所等图形标志作了规定，表明男女符号元素与国家标准文件基本一致，也表明在设计图形符号时， 图形符号的颜色应为黑色，背景颜色应为白色。
CJJ T125-2021 关于男性和女性象征元素的规定 |资料来源：参考资料[4] 地方层面也有相关标准。 例如，安徽省住房和城乡建设厅印发了《安徽省城市街区整顿指南（试行）》，其中指出，公厕标志的图形符号应符合《环境卫生图形符号标准》（CJJ T 125）的规定。 总之，从国家到地方，都有公厕的标签标准。 这些图形符号通常非常直观和直观，目的是让用户快速理解它所传达的含义。 那么，为什么你仍然看到这么多不同的厕所标志呢？ 由于上述国家标准文件是推荐的国家标准，因此不是强制性的。 从设计和应用的角度来看，虽然标识要规范化、系统化、专业化，但为了满足人们的各种需求，个性化、审美性和趣味性的发展不容忽视。 这就是为什么我们看到各种各样的厕所标志，这些标志大致可以分为三种类型。 第一种是设计有男女体型特征的标志。 设计师根据男女长相的差异进行设计，比如女的长发和裙子，男的宽肩和长裤。 
浴室标志设计的性别身体特征 |资料来源：参考资料[5] 第二种是设计有两性生理特征的标志。 这种类型的标志是基于两性的性器官，往往需要平衡创意和粗俗之间的界限。
厕所标牌设计中男女的生理特征 |资料来源：参考文献 [5] 第三种是以性别为导向的方式设计的。 男女的区别不仅在于身体特征，还在于行为，比如男人抽烟、女人穿高跟鞋、男女上厕所动作不同等等。
厕所标志设计行为模式的特点 |来源：参考资料[5] 然而，在这么多的厕所标志中，其中一些如何让人看起来像问号？ 在方便的地方怎么不方便？ 厕所标志也是一个图标。 认知和互动作为信息的载体，是图标操作中不可分割的重要步骤。 美国认知心理学家唐纳德·诺曼（Donald A. Norman）在《设计心理学》中提出了一个行动的七阶段模型，将行动分为目标、执行和评估三个主要阶段。 同时，用户在使用产品或服务时也面临两个心理差距——执行差距和评价差距。 执行阶段的差距主要通过用户轻松完成他们想要做的事情的能力来衡量，而评估阶段的差距主要通过用户轻松获取和解释系统提供的有关操作状态的信息的能力来衡量。 对于上厕所来说，比较容易评估差距的解决，进去看看是男厕所还是女厕所（当然要做好上错厕所风险的准备）。 而且不可能轻易判断是男厕所还是女厕所标志，甚至连实施差距都没有通过。 根据网友@毛茸茸的头发的体验：由于缺乏关于过于极简的厕所标志的有效信息，拉大了她对男女厕所实施的差距，网友们在厕所门前苦苦想了很久，最终确定下图右侧是女厕所。 然而，她一进门，就发现男厕所有专门的设施，这正好对应着评价差距的消解，也意味着经过激烈的思想斗争，她可能还是误判了男女厕所。
从网友@媛媛的经验来看，即使是同一个厕所标志，不同的主体在区分上也可能会遇到不同的困难，面临不同的实施差距。 根据@媛媛的分享，下图中她在厕所门口等朋友时，遇到了几个人，他们过来问哪个是男厕所，哪个是女厕所。 这是因为对于不懂英语的群体来说，只能通过模式来区分男女厕所的功能，而过于极简的模式缺乏直观区分男女厕所的信息，这增加了这部分群体的实施差距。
当然，厕所标志太简单了，也太简单了。 调动用户现有的知识和经验太简单了; 它太简单了，超出了用户现有的知识范围。 在人与厕所标志的交互过程中，认知过程从用户对厕所标志的搜索和发现开始，图标的大小、颜色和位置都会影响图标的搜索时间。 例如，2019年，东北大学的研究人员对厕所标志的不同因素水平进行了平均判断时间，结果显示，当尺寸更大、颜色区分更明显时，人们的识别效率更高。 那么用户可以快速识别出什么样的厕所标志呢？ 首先，用户对厕所标志越熟悉，就越不会意识到实施差距的存在，也就越容易判断是男厕还是女厕。 当人们面对新知识、新情况时，已有的经验和知识将指导我们快速认识和判断新情况，并及时采取应对行动。 而那些让人“先上厕所”的厕所标志，往往超出了用户现有的认知范围。 换句话说，上厕所不是一门课，一般来说，用户并不需要从厕所标牌中扩展他们的知识。 此外，马桶标签需要与用户的刻板印象相匹配，以便调动现有的知识和经验，更快地做出判断。 刻板印象是沃尔特·李普曼（Walter Lippmann）于1922年在**中提出的一个词。 这不仅仅是一个负面的词，事实上，刻板印象可以帮助人们建立认知框架并降低理解新事物的成本。 换句话说，厕所标志越符合用户的刻板印象，就越能减轻认知负担，提高行动效率。 例如，通常女性的图案多为红色和粉红色，男性的图案多为黑色和深灰色; 女性更常穿裙子，男性穿裤子。 2019年，东北大学的研究人员发现，区分男女厕所颜色（蓝色和粉红色）的识别效率明显高于不区分颜色（黑色、黑色），而且女厕所标志的裙角越大，标志的识别速度越快。 下面的厕所标志要么太简单，用户无法根据刻板印象快速判断男性和女性; 要么直接与刻板印象相冲突，用户就得花时间去调整自己现有的认知模型，判断自己是否真的是“穿红裙子的男人”和“穿蓝裤子的女人”。
哪个男厕所？ 哪个女厕所？ 不仅如此，从“极简风格”到“极难风格”，文字的缺失也是分不开的。 每个人对同一个图标有不同的解释，或者一个人有几种不同的解释。 为了达到厕所标志含义的独特性，需要对图案和适当的文字进行处理，以消除图标的歧义，使用户能够快速将注意力集中在确定的范围内，使厕所标志的视觉传达能够有更好的效果。
犹豫不决的厕所标志 但是，这些标志不应该纯粹是字面意思。 与文字相比，**在视觉通道的处理上更有优势，意义的表达也更直接。 换句话说，考虑到不是每个人都懂汉字，厕所图案标志是必须的。 只有直观清晰的图案logo和文字，才能让人们快速判断是男厕还是女厕，缩小认知过程执行上的差距。 上厕所还是让人先脑筋急转弯？ 你不必这样做。
没有任何英语基础，我不敢上厕所。