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1600元票因20分钟误差被扣了1190元！ 浙江夫妻回家过年，退费目瞪口呆。 老公怒道：“不影响二次销售，你为什么要扣那么多？ 航空公司冷淡回应：绝对不可能拿到退款！ 您如何看待这种情况？
方先生和妻子共同投资了一家理发店。 随着寒假的临近，妻子打算带着孩子回娘家住几天，然后和方先生一起去婆家过年。
于是，1月18日下午2点左右，妻子在一个站台上买了两张1月20日从宁波到贵阳的机票，一共支付了1600元（**长江**）。
然而，在购票后不久，他的妻子发现时间计算错误，于是选择申请退款。 不到20分钟，系统就扣了1190元的退款手续费！
妻子大吃一惊，赶紧告诉了方先生。 听到这话，方先生叹了口气，毕竟距离飞机起飞还有一天多的时间，短短20分钟内的退款不会影响机票的二次销售，为什么要扣除这么高的手续费呢？
他联系了航空公司，但得到的回复是：“按照公司的标准，绝对不会退款，也不会提供任何回应。 ”
方先生觉得自己不能就此止步，于是他寻求调解员的帮助。 他告诉调解员：“我理解扣除10%的费用，毕竟这是我们的错误。 但是，扣除这么多费用实在是太多了。 让我们多赚一笔是完全不合理的，我们为什么要收取这么高的费用？ ”
调解员联系航空公司后，客服回应：“我们的票价是自费的，并不是所有的退票都会扣除85%的手续费，只有你购买的机票才会有这个扣。”
方先生问：“那他买的是什么**型的？ 客服回复：“他买了Q级，相当于低折扣级。 ”
方先生的妻子反驳，查了20号到23号的票，没有标明“**，只是看起来比其他时间稍微便宜一点。
至于是否提前通知退票要扣除85%的手续费，调解员亲自尝试购票，发现订单页面底部有一系列协议需要阅读并同意。 其中，退改签须知提醒：如您购买经济舱Q舱，在出发前72小时至48小时内自愿申请退票，将收取票面金额85%的退票手续费！
方先生和妻子坚持说：“这些提醒并不明显，我们需要点击它们才能看到它们，这样我们就不会注意到它们！ 如果标在显眼位置，或者提交退票时明确提醒扣1190元，相信没有人会选择退票！ ”
方先生的意思是，就算选错了日期，他也会早点离开，只要他知道自己要扣那么多钱。
航空公司客服表示，这是显示问题，可以反馈，但手续费还是会按照这个金额扣除。
该平台客服表示，不同时间段的取消和变更规则不同，不可能全部显示在小页面上。
这一事件引发了广泛讨论，有网友表示很难理解为什么这么高的费用在不到30分钟的时间里就被扣除了，并质疑是不是怕票卖不出去。
也有人认为标价明确，取消和更改的时间和手续费也很清楚。 应就是否遵守合同精神达成共识。
另一方面，有网友提出，全价机票允许免费退改签，而**机票则不允许退改签，以平衡市场需求。 客户应了解费用金额。 现在的小字提示感觉不显眼，不合理。
总的来说，方先生并没有质疑85%的手续费扣除是否合理，但对退票时扣除了85%的手续费感到愤慨。 平台可在客户下单购票或退票前增加弹窗提醒，明确告知购票后退票将扣除85%的手续费。 如果客户同意，则责任由客户承担。 目前看来，平台的提醒明显不足。 对此，你怎么看？