近日，有消费者在网上吐槽，在霸王茶集官方小程序点奶茶外卖时，发现商家按杯数收取包装费，但实际上奶茶只用了少量保温袋。 这种做法引起了不少网友的质疑和不满，他们认为商家涉嫌“无聊包”，不合理地多收了费用。
一位消费者周先生说，他在霸王茶集小程序上买了6杯奶茶外卖，但看到订单显示需要支付6元包装费，送到家时，6杯奶茶只装在2个保温袋里。 周先生认为，一个保温袋可以装4杯奶茶，但商家是按杯数收费的，这是非常不合理的。 另一位消费者表示，她之前在霸王茶姬小程序上点过19杯奶茶，结账时发现自己需要支付19元的包装费，但实际发货时只有5个保温袋，这让她很不理解，“现场买的茶叶包装袋都是免费赠送的， 而且外卖收费太高了。 ”
针对这些投诉，霸王茶吉公司的工作人员在接受澎湃新闻采访时做出了回应。 他们解释说，堂食会赠送包装袋，但点外卖时收取的“包装费”其实就是保温袋的成本，保温袋的**是根据尺寸确定的，不同的保温袋可以装不同数量的奶茶。 他们说单杯保温袋1元，双杯保温袋2元，四杯保温袋4元，所以每杯只有1元，这让大家误以为是按杯子收费。 他们还表示，外卖保温袋的收费标准在全国范围内统一，也已经在小程序上进行了宣传。 对于消费者对19杯奶茶只用了5个保温袋的疑虑，他们表示4杯大保温袋应该用5个保温袋，如果消费者想要一杯一袋，也可以在下单时备注。
我在霸王茶鸡小程序中看到，在“保温袋”一栏中，标注了单杯保温袋、双杯保温袋、四杯保温袋的**，杯子数量不同，保温袋的尺寸也不同。 在小程序的“FAQ”中，也有对保温袋收费的描述，说“保温袋是为了保证茶叶的质量，保持茶叶的温度，保证茶叶的味道，所以需要收取一定的费用，保温袋的成本是按照保温袋的大小收费的， 不是根据杯子的数量。 ”
有网友认为，保温袋的收费应该与杯子数量相匹配，而不是让消费者自己做笔记，这样会造成信息不对称和误导。 有网友认为，保暖袋的收费应该是可选的，而不是默认的，消费者应该有选择是否需要保暖袋的权利，而不是被迫收费。 有网友表示，保温袋的收费是合理的，因为外卖的成本和堂食不一样，保温袋也是为了保证茶叶的质量，消费者应该理解和支持。
成立于2019年的霸王茶叶是一个专业的茶叶品牌，在全国拥有近300家门店，专注于“现煮”茶的概念，深受众多年轻消费者的喜爱。 但在外卖收费方面，这并不是霸王茶吉第一次引起争议。 去年有消费者抱怨霸王茶鸡的外卖**比堂食**高出一元，还要收取包装费，让人感觉像是被“屠宰”了。 当时，霸王茶吉的工作人员也以保温袋的成本为由进行了解释，称外卖的成本比堂食高，所以不一样。
在外卖行业，包装费的收取也是一个普遍存在的问题。 一些外卖平台和商家为了节省成本、减少浪费或提高质量，会对外卖包装进行收费，但这往往会引起消费者的不满和抵触，他们认为商家在多收或变相抬高价格。 一些消费者也会对外卖的包装提出更高的要求，希望包装能更环保、更安全、更美观、更方便。 如何在满足消费者需求和期望的同时保证外卖的质量和效率，是一个需要不断探索和改进的问题。
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