去年12月，居住在河北省邢台市的张先生在二手交易平台上花了600元，买了一辆“功能正常”的新型电动车和一辆新车，没想到使用一周后出现了不少产品质量问题。
刚骑的时候，发现速度很慢，发现转换器有问题; 骑了两天，后轮胎直接脱落了，原来是胶水; 弥补后，我又骑了一次，但电池无法再次充电。 我想联系退换货，但客服一直没有回复，平台**打不通，以后再也不会在二手平台上买东西了。 张先生说。
今年1月，北京市朝阳区的林女士在二手交易平台上以9000多元的价格购买了一个奢侈品包包，但去检验机构检测，发现是假货。
当时商品详情页明确说明是某个品牌的包包，加上信任平台，我看了看款式**都适合下单，然后女朋友提醒我，我包包的标志看起来和官方有点不一样，让我注意不要假， 结果真的是假的。我把测试报告拿给客服，但对方根本没有帮我解决问题。 林女士说。 
漫画：高越
在生活中，有些人认为一件全新的物品太贵了，想找一个二手的; 有些人认为家里没有地方放旧东西，他们想把东西换成主家，顺便可以套现一些资金。 从二手房和二手车到二手玩具和二手衣服，买卖闲置物品已成为许多人的一种生活方式。 据了解，闲鱼在二手交易平台上的用户数量已超过5亿，**商品数量已超过10亿。
同时，随着二手市场火热、劣商伪劣劣、真假混售等现象层出不穷，在第三方投诉平台通过关键词搜索，可以找到数以万计的与“假货”和“质量问题”相关的二手商品投诉。 解决二手交易痛点，购买低价、优质商品，成为众多消费者的共同呼声。
假货很多，质量问题也很多。
一些平台涉嫌默许销售假货。
去年8月，来自广东省惠州市的李女士在二手交易平台上购买了一部苹果手机，价格比二手市场上的同款手机便宜了2000多元。
卖家说因为工作性质，不能用苹果手机，所以想卖，我查了一下手机的序列号，发现没有问题，保修期将近200天，再加上真的很便宜，就下了单。 收到货后，我录下了开箱**，打开手机一看，明显是假的。 李女士说，“在我提交了所有证据后，平台支持我退货退款，但对方以各种理由拒绝收货，最终在平台介入协调后将钱退还给我。 ”
在二手交易平台上购买假冒商品的类似案例并不少见。
今年1月，来自江苏省南京市的刘先生购买了一个vivo牌手机充电器，收到货后发现是杂牌充电器。
卖家的描述和**展示都是用过的原装vivo手机充电器，买完后发现是其他品牌的充电器，想买二手正品，却寄来了全新的假货。 这个卖家还是平台认可的商家，口碑还挺高的，没想到不靠谱。 刘先生说。
记者在调研中发现，二手交易市场充斥着各式各样的假货，消费者一不小心就容易上当受骗。 根据江苏省消费者保护委员会此前发布的《二手交易平台消费者调查报告》，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到了各种问题。 最严重的是利用假货冒充二手货，有的平台甚至涉嫌默许假货销售，交易规则白费力气。
除了假货泛滥之外，即使你在二手交易平台上购买**，质量有时也很难保证。
去年9月，天津市河北区的王先生花了1300元买了一部二手手机，但用了一个月后，突然没电了，修好没多久就不能正常充电了。 “我向商家要求全额退款，对方说我只能退款一半，理由是七天无理由退款期已经过了。 经过平台的协商，商家最终同意退还900元。 王先生说。
今年1月初，来自广西柳州的徐女士要去黑龙江哈尔滨玩一玩，于是她去二手交易平台找了一件羽绒服。
我在某商场买了一件卖500多元的羽绒服，二手平台价格是300元，我觉得还算合理，但是收到货后发现只有袖子有点羽绒，身体也没有一点羽绒，质量和一手货差很大。 那天晚上我和商家沟通，对方不理我。 平台介入后，商家联系了我，但拒绝退货退款，并调侃说，想想300元能买到什么羽绒服，买的时候应该知道有问题。 ”
有些平台没有得到很好的监督。
消费者很难保护自己的权利，也很难遭受哑巴损失
53度飞天茅台500ml，整盒6瓶，只要298元，即可通过NFC防伪，送礼提前准备！ ”
两瓶仅370元，五粮液1618香气浓郁的白酒52度经典500ml瓶装，口感柔和不上层，做工精湛！ 这个**知道怎么来，它可以是单盒或双盒或整盒！ ”
记者在二手平台上搜索“白酒”作为关键词，大量“质优价廉”的大牌饮料如雨后春笋般涌现。其实，这些名酒单瓶的日销量都在1000元以上，就算是二手的，也不低。
在与商家沟通的过程中，对方明确表示这不是**而是仿制品，甚至连酒的生产日期都可以定制，酒瓶上的***也被扫描出来显示是**，但无法通过官网检查。
一块价值数万元的全新二手劳力士手表，售价仅200多元，一个全球限量品牌包，......仅需300元记者在调查中发现，不仅名酒，名包、手表等奢侈品也有大量真假货。
值得注意的是，这些仿品在搜索时会出现在前面的位置，卖高仿品的商家在聊天中从不避讳卖仿品，有的甚至在店面促销页面上将自己的社交账号贴成假货，表示两年多来从未遇到过任何平台审核问题。
2001年要飞天瓶吗？」、“我有好几个五星级茅台空瓶带盒子，想联系一下”、“茅台和五粮液酒，有防伪可以查，谁想联系我”......除了销售仿制品，在一些二手交易平台上，空酒瓶的生意非常红火，一些商品刚刚上架，就收到了大量的询盘信息。 除了空酒瓶，各种大牌化妆品的空瓶也很受欢迎。 对此，产品留言区不少用户怀疑空瓶可能被用于造假。
为什么二手平台上的产品容易出现各种问题？
北京盈和律师事务所律师刘东告诉记者，在二手交易中，买卖双方的信息不对称更为严重。 卖家往往对自己的**商品了解得更多，而买家只能通过卖家的描述和**来判断商品的真伪和质量，这导致一些不法卖家有机会出售假冒或劣质商品。 然而，许多二手交易平台没有建立有效的监管机制或监管力度不足，以至于一些不法商家很容易发布虚假产品信息，甚至销售假货。
2023年10月，来自四川省南充市的温女士在二手交易平台上以1200元的价格购买了一个二手包。 在产品展示和聊天过程中，商家表示包包背面只有一个瑕疵。 但温女士收到货后，发现包包肩带和内部有划痕、破损等瑕疵，完全不像商家宣传的那样，于是申请退货，但卖家没有通过，平台认定卖家没有问题， 系统自动收到货物并将钱发送给卖家。
随后，温女士提出上诉，但客服仍以快递员正常签收发货为由拒绝了申请，没有证据证明包裹上的瑕疵是买方在收到货物前造成的。
我选择拒绝快递，还上传了开箱**作为证据，但是没有确认收货，为什么平台自动帮我确认收货？ 商家明明有虚假宣传，我也提供了证据，平台为什么只在乎？ 这一系列的操作，简直就是霸主行为。 温女士感到困惑和愤怒。
如果我买的二手货有问题，为什么保护我的权利这么难？
北京市律师协会消费者权益专业委员会副主任、北京天驰泰律师事务所高级合伙人饶伟表示，二手货使用不方便，无论是由于产品质量问题还是产品自然磨损，都比全新产品更难识别。 作为消费者，要想保护自己的权益，就需要对产品进行鉴定，拿到鉴定结果后才能与商家沟通维权事宜，但需要消费者花费精力去找鉴定机构，花费金钱和时间等待鉴定结果，而且成本往往比二手产品还要高。 如果产品不是太高，很多消费者只能选择吃“哑亏”。
刘东表示：“很多二手交易平台没有建立起有效的投诉和维权渠道，或者渠道不够畅通，让消费者在遇到问题时很难找到快速有效的解决方案。 在二手交易中，如果商家拒绝承认产品存在问题或没有提供合理的解决方案，消费者很难维护自己的权利。 商家是平台的主要收入之一**，一些平台在商家与买家之间发生纠纷时，往往会偏袒商家，而回避或忽视消费者的投诉和维权需求。 ”
明确压实平台的监管责任。
提供畅通便捷的维权渠道。
当买家认为自己买的是假货或觉得产品有问题时，谁应该承担举证责任？ 应该要求卖方提供**证明，还是应该要求买方出具评估报告？
对此，中国政法大学副教授、中国法学会商法研究会理事、副秘书长朱晓娟认为，要披着旧货外衣区分旧货新货，区别对待。 如果是新品，应要求卖家提供**证明; 如果是二手物品，要求卖家提供**证明会增加负担，可以要求买家出具鉴定报告，验收估价报告时也应考虑二手物品的特性。
饶伟认为，如果无法确定是否是假货，平台应向买方披露卖家信息，买卖双方应协商委托第三方进行鉴定。 在这种情况下，如果买方向卖方提出索赔，平台应配合提供卖方的身份信息。 有证据证明商品质量有缺陷或单纯是假的，平台拒绝提供或者未能提供卖家身份信息的，应当与卖家承担连带责任。
无论二手平台上的商品质量是由假冒商品造成的，还是商品之前使用过，有时都需要事先区分，然后才能进一步确定责任。 饶伟说。
如何打击二手平台上的伪劣行为，保护消费者的合法权益？
刘东建议，一、相关监管部门要加强对二手交易平台的监管执法，严厉打击违法行为，制定健全相关法律法规，为二手交易市场的规范化发展提供法律保障。 平台应建立严格的卖家审核机制，对卖家进行实名认证、资质审查和信用评估，确保卖家信息的真实性和可靠性。 同时，平台应定期对卖家进行审核，及时清理不合格卖家。 消费者自身应理性看待二手交易行为，增强辨别能力和风险意识。 平台应建立健全投诉维权机制，为消费者提供便捷的投诉和维权渠道。 平台应及时处理消费者投诉和维权申请，维护消费者的合法权益。
进一步修订完善二手交易平台相关法律法规，明确二手交易的合法性和监管责任。 加大对违规行为的处罚力度，增加违规行为的成本。 制造、销售假冒商品等行为要依法严惩，起到震慑作用。 同时，应将非法卖家列入黑名单并向社会公布，以维护市场秩序。 通过立法为消费者提供法律支持，以规范二手交易平台的发展。 刘东说。
作者：法治**全**记者：张守坤.
*法治**。
常跃旺编辑。