春节前夕紧急救助无人区，展现解放服的本色。
2024年除夕夜，正当一家人聚在一起吃年夜饭，准备**春晚的时候，新疆乌鲁木齐汇华服务站的值班人员接到了紧急求助**。 一位解放车车主，来自新疆哈密市直毛湖的谭师傅在**焦急地报告说，他的车在运煤的路上抛锚了，发动机严重，燃料快要用完了。 当天，乌鲁木齐雾霾较重，最低气温接近零下10度，车辆被困在海拔3000米、距离服务站100公里的无人区，情况十分危急。
在解放应急救援训练打定的坚实基础下，站长张括立即组织了4名维修人员：卡乌力、阿卜杜勒·艾尼、雅克普、沙宏伟，他们准备好了必要的维修工具和食物，连夜驱车赶往故障现场，并向新疆解放新疆地区部门反馈。
一汽解放新疆区域部经理黄戈得知新疆没有配套发动机后，立即向营销总部报告了相关情况。 同时，向甘肃青藏自治区部申请车用发动机。 在解放营销总部和动力总成部的共同支持和协调下，决定由兰州海川服务站提供发动机进行维修和更换。 除夕当天，乌鲁木齐惠华服务站、兰州海川服务站工作人员从两地同时赶往车辆故障现场，争分夺秒。
经过11个小时的运行，汇华服务站的维修人员到达了故障现场，因为故障车辆的位置无法修复，于是解放新疆新疆地区厅服务经理金志成和负责吐哈地区服务的焦克生， 积极配合焦克生，从距故障现场200公里的淑毛湖镇出发，将车辆拖离危险区域，然后进行发动机拆解检查。这时，兰州海川服务站站长也接到了任务，他穿越了复杂的地理环境，连夜行驶了近2000公里后，及时护送一台崭新的发动机到达故障现场。 当他成功与汇华服务站的维修人员会面时，正值除夕深夜，大家一起吃了一顿除夕晚餐，庆祝新年的到来。
2月10日（新年第一天）上午，维修人员继续开展维修工作，历经两天两夜，顺利完成了发动机的维修更换工作，出色的维修能力得到了用户的肯定，也保证了谭师傅在春节期间从事的取暖煤运输的正常运行。 在确保车辆状况良好后，两个加油站的工作人员于2月12日返回。
2024年春季的这次服务救援，不仅体现了解放区之间的联合服务力量，也体现了解放人民面对“急、难、险”任务全力以赴的解放精神。 服务得到了客户的高度认可，增加了用户对解放品牌的信任，而这种“感动”将持续很长一段时间，影响着解放“以客户为中心”理念的实践和发展。
客户满意度连续三届加冕，“搬家服务”再度树立标杆。
事实上，为了保证解放用户在整个春节假期期间的运营如常，一汽解放400客服**的工作人员时刻关注着用户的实时情况。 春节期间，长春、青岛基地客服人员不间断值班，24小时为用户保驾护航。 面对故障、限速、扭失效等紧急抢修事件，我们将快速准确响应，准确联系就近的当地服务站，及时赶到现场，为用户解决问题。 从除夕三十到农历正月初七，解放400客服**接听报修请求，100%成功解决客户问题。
为快速解决用户举报的售后问题，一汽解放建立了一套高效的客户投诉管理机制——100%投诉处理机制，2023年解放平均投诉处理时间由8天缩短至3天，投诉处理满意率由72天提升57% 至 9872%。通过一个售后服务真实事件的案例，让人们可以看到解放搬家服务的本质。
2024年春节过后，针对新疆、甘肃、内蒙古、青藏等多地的风雪天气，一汽解放将首次推出“惠天福地，温暖客户”的售后服务举措，为受雨天等天气灾害影响的客户开展搬家救援服务， 冰雪。外出救援时，不仅免费为客户提供取暖用品、应急食品等物资; 并为保修期内的车辆免费乘车; 无回铃的车辆免收车外费用。
长期以来，一汽解放践行“超越预期，直到感动”的服务理念，始终坚持站在用户的角度，洞察用户的真实需求，以用户体验为出发点，改进不时变化、因势而动的产品和服务，从而充分满足用户的需求。 正是在售后领域对精细化的坚持和不断深化，造就了行业内最好的服务体系，成为无数持卡人熟悉和信赖的卡车品牌。 今年春天，一汽解放荣获“中国汽车售后服务客户满意度三连冠”，以“搬家服务”为行业树立了新的服务标杆！