近日，在中国保险学会的指导下，由 China.com 财经、中国社科院保险与经济发展研究中心联合主办的2023十大温闸理赔案例大会暨保险理赔服务高质量发展研讨会在北京举行。 工银安盛人寿“一心一担”案例脱颖而出，入选“2023年度十大暖理险案例”。
早在2021年，工银安盛就推出了“中利TA搜寻”服务，通过寻找长期未收到到期款项的“走失”客户，主动为已故客户提供理赔服务。 本着公司“守合同，能赔全补”的服务理念，服务人员不顾疫情、寒冬、长途跋涉等不利条件，最终发现客户唯一的受益者——住在养老院的82岁老太太。 当时，在新冠疫情爆发期间，公司服务人员多次与养老院、居委会、老人亲属协调，严格落实防疫要求，终于在两周后见到老人。 并多次冒着被感染的危险前往医院、公安、居委会等部门协助老年人收集理赔信息，并在申请赔偿当晚帮助老年人领取赔偿金25万元，为晚年老人带来温暖，切实维护了消费者的合法权益。
该案入选“年度十大暖心理赔案例”，是工银安盛人寿致力于服务人民、履行企业责任的缩影。 近年来，工银安盛坚持“保险姓氏保护”的理念，怀揣“保险为民”的心。 公司不断加强普惠政策和金融服务扶持的落实，积极参与惠民保险和公益性保险，积极应对重大灾害和事故。
2023年，工银安盛人寿将为40万人提供惠民保险服务，向云南、河北、江西等地捐赠近62亿元保险，以服务民生福祉、为客户美好生活保驾护航为己任。 在数字化创新方面，工银安盛利用科技赋能服务，于2023年推出“一小时快速理赔”服务，打造全流程智能理赔系统，实现个人业务理赔时限从“天”到“小时”的跨越，平均24分钟结案。 同时，公司还坚持“守合同、全额赔偿”的服务宗旨，精益求精，持续推出“重大疾病预付赔偿+大病预付”和“住院预付”系列专项理赔服务，实现重大疾病保险和医疗经费的双重预付， 全面缓解客户经济压力;“七免一胜”简化了理赔信息，让“数据运行”取代了“客户运行”; 「理赔协助」由服务人员操作，全程为客户处理理赔，帮助广大老年客户解决「数码鸿沟」问题。
未来，工银安盛人寿将秉承“金融为民”的理念，聚焦民的急、困、希望，持续推动保险与科技深度融合，塑造保险服务新生态、新模式，以更温暖的金融服务满足人民日益增长的金融需求。
口袋泉城 记者：潘文翰 实习生：刘安娜 编辑：张习 编辑：吴晨平 终审：周建军。