2月6日晚，著名博主“Christina”在社交媒体上晒出一段话**，公开抱怨南航（又称“南航”）拒绝单独搭载使用轮椅的乘客。 随着南航总部发布道歉声明，该事件引起了社会的广泛关注。 据中央电视台报道，2月7日，记者与南航湖北公司相关员工取得联系。 该员工透露，南航总部已公开道歉，而湖北分公司没有其他信息可以公开。
著名博主“克里斯蒂娜”在社交媒体上分享了她的截图。
记者在博主“Christina”的社交**账号上发现，她是一名双腿残疾的年轻女子，并在平台上晒出了大量充满正能量的短**，赢得了大量粉丝的关注和好评。
在那段话中，“Christina”描述了她如何在起飞前两周内向南航发送客舱轮椅服务申请，对方明确表示除非有护送，否则不会提出申请。 克里斯蒂娜很感激并期待着即将开始的旅程。 经双方协商，南航决定让她等待另行通知。 克里斯蒂娜的心中充满了喜悦，她感激地看着手机屏幕上的短信，终于，她的申请成功了。 不久之后，“克里斯蒂娜”收到了一条短信，明确告知她她的申请已经成功。
然而，当“克里斯蒂娜”于2月5日抵达武汉天河国际机场的南航旅客专柜时，却遭到了工作人员的拒绝。 “克里斯蒂娜”无助地看着柜台，心中涌起了无尽的失望。 南航工作人员明确表示，坐轮椅的旅客如果没有陪同，不得申请乘机轮椅。 面对拒绝携带她，“克里斯蒂娜”决定寻求法律援助。 尽管双方进行了谈判，但“克里斯蒂娜”最终还是被南航拒绝承运。
克里斯蒂娜“在**中透露，她曾多次单独接受特殊旅客服务，并多次与南航工作人员沟通协调，但均未取得实质性进展，也没有给出合理的解释，”我从未听说过这种不合理的规定，我感到非常愤怒。 ”
中国南方航空在社交媒体上的账户“中国南方航空”的详细信息。
记者观察到，“克里斯蒂娜”发布投诉**后，南航的社交**号“南航”在**下发布了一条消息，表示有意与对方沟通**。 对南航情况的解释引发了网友的热议，有人赞同其态度，但很多人认为道歉还不够，希望南航能以实际行动解决问题，提升服务质量。 7日中午12时许，南航发布详细情况声明，对旅客可能出现的不良出行体验深表歉意，并已与旅客沟通，承诺积极提供后续服务保障。
据悉，不久前，武汉经历了冷雨降雪，导致大量航班延误。 有网友在网上发消息称，他们计划乘坐南航CZ6513航班，但从上午11点开始，航班被延误到晚上8点多，然后被取消。 在飞机内，乘客们变得焦躁不安，许多人开始向机组人员询问情况，但得到的答复只有模糊。 在此期间，乘客被困在飞机上近6个小时，不允许离开飞机。 南航官方微博表示，对于航班延误给您带来的不便，深表歉意，并将加强与相关部门的沟通，提升服务水平，确保类似情况不再发生。 中国南方航空公司在其官方微博账户上就一些航班的长期延误道歉。