新华《每日电讯报》5日刊登报道，“大部分'符合一定条件'被'最终解读'为'一定不符合条件'——为什么免费退换机票这么难”，引起公众关注，登上各网络平台热搜榜。 一张票的事情“着火了”，背后是群众心中的火。 有的航空公司说要扩大免费取消和改签的范围，但实际上却在取消改签规则上“挑词”“埋伏”，设置各种障碍，利用“最终解释权”谋取利益，伤害人民群众，这既不是经营之道，也不是人民的心。
长期以来，退票困难和昂贵的问题一直受到批评。 近期，多家航空公司对退票改签规则进行了调整，包括扩大免费退票改签范围、放宽因病退改签规则等，引起了社会的广泛关注。 然而，免费退票和改签的顽固问题仍然存在。 在一些投诉平台上，仍有大量针对航空公司的投诉，涉及对错票收取高额退票费。
在路上旅行，长期遭受高额退款费用！ 鉴于退票改签难，群众的火情何在？
首先，规则不明确。 有人说，他们来吐槽时“挑话”，为什么“满足一定条件”总是“绝对不符合条件”？ “有时航空公司会因为自身原因取消航班，但一分钱都不付！ ”
二是条件恶劣。 有人说，买错票两小时内发现才能免费改票，但又有多少人能“及时发现”呢？ 为什么标准是两个小时？ “我们应该给老百姓一个合理的取消和变更安排，我们不能影响大家的旅游热情。 ”
三是成本异常高。 有人说买票只要1800元，光是退票就敢收1500元。
春节期间，回家的门票传达着流浪者的怀念，牵扯着万千人民的切身利益。 这些群众的糟糕经历和抱怨背后，隐藏着一个令人心痛的问题：为什么退票换票这么难？
航空公司已经把取消和变更规则解释清楚了，公众可以理解，但不能在买票前一直说“热情的服务”。
今年春节，民航客运量有望达到8000万人次。 目前，春节越来越近，春节进入高峰期，雨雪天气的影响让很多人返老家更加困难，退票、改签票在所难免。 票难改，路不顺，心难安。
只有规则明确，争端才能得到解决。 航空公司的退票和变更规则，“满足某些条件免费退票”应具体说明条件是什么，否则下次乘客买错机票时就没有规则可循了。
只有达成共识，人们的心才能平稳。 在制定相关规则时，行业主管部门和航空公司应充分征求社会各方面的意见和建议，在形成共识后，才能理顺关系，明确责任，让大家的回程更加顺畅。
此外，行业主管部门要加强对退改签费的监管，行业协会要加强行业的自律和引导，共同改善民航票务服务，保护消费者权益，维护市场秩序。
大众的“火”也是一种期待。 希望各航空公司能够着眼大局，采取切实可行的措施，携手共进，为春节营造安全祥和的氛围。
*：新华社。
编辑：刘璐.
校对：徐彦。
评论：夏香洲。
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