消费者陈磊（化名）：我是电信多年的老用户，6星会员，上次在《电脑报》上看快乐歌房恶意收费案，和我最近的经历一样，也是来第一期登场的。
电话费***是未知费用
最近我查了一下消费清单，附属卡里有一笔6元的费用引起了我的注意“**彩铃心跳会员”。扣除时间从2023年7月开始，截至今天（1月24日），距离全额付款已经6个月了。 我问了我的家人，没有订阅这项服务。 毕竟在互联网时代，微信功能丰富，谁会用到这个古老的功能。
在互联网上查了一下，这个功能不是古代的“遗产”。 “彩铃心跳会员”于2021年4月1日起上线，官方介绍是一款**彩铃会员产品，通过微信***中国电信**彩铃“、爱心**官网等渠道，月费6元，其所谓功能令人眼花缭乱，包括**彩铃功能、3个6**彩铃系统默认**盒、爱**门户会员专区内容2000免费更换， AI DIY**CRBT 设置等 看来，旧开铁业务重新包装了“出道”来吸收费用。
**费用自动续订20年
更可恶的是，根据后台扣款的细节，我6元**的订阅期是20年，而且只能从2023年到2043年取消，这真是一盘大棋。 我们平时设置宽带和流量套餐，而且有时间限制，要么按年费，要么新用户承诺使用两年，恶意吸费必须自动续费20年，实在是太夸张了。
拨打官方10000投诉，客服回复，确实有这个**，并表示可能是我们的用户在互联网上点击链接并接受输入验证码进行订阅。 我问过我的家人，我没有做这种输入验证码的操作，答案肯定是没有，所以我向客服报告没有这样的操作。 据《电脑新闻》上次报道，快乐歌房投诉人的经历，他什么都没做，可能只是点错了链接就被认定为订阅，被骗的方式是一样的。
向客服明确表达自己的权益诉求，首先取消铃声，屏蔽这个功能，我们不需要。 第二，退还扣除的费用。 客服一开始就说我们权限不够，两个月只能退12块钱。 我说我必须要求 6 个月的退货，客服说不行。 所以按照上次《电脑报》给出的支持方案，我说如果不解决，就打电话给工信部公共服务**平台12381**申诉。
客服说我应该等一会儿，并报告给上级，等了3分钟左右，对方反馈解决了，但是在7月21日，7月底的费用，因为系统问题，可能无法退货，但还不到一个月， 而且只产生几美分。我说可以接受，虽然被骗有点不高兴，但我真的没有时间多花几分钱和电信。
事情到此为止，这里提醒所有电信用户，就算是明星会员，进站也是没有商量余地的。 电信诈骗猖獗的背后，是缺乏有效的监管和防范措施。 恶意吸费屡屡禁止，这是其公司“增值增效”的基因，多年来增效难，其背后原因是利益趋势。
记者评论：根据中国电信集团2024年1月19日发布的2023年12月主要经营数据公告，2023年12月中国电信移动用户数量为4个8亿户，当月净增54万户，2023年累计净增1659万户; 5G用户方面，2023年12月中国电信5G**用户达到3户19亿户家庭; 宽带用户方面，中国电信2023年12月有1家有线宽带用户9亿户家庭。
关注工信部12300》，经营者可投诉
投诉后，电信将退还多收的费用
在华丽的数据背后，电信并没有想过如何利用用户做好正式的商业内容，而是试图找到一种让路的方法，再次将其切到现有的明星服务成员身上。 据了解，电信星级分为1至7星，星级越高，可以享受的星级服务权益越多，客户星级评定是根据客户的消费贡献、网络年限、信用等。
上面吐槽的读者正常费用为每月269元，是电信十几年的老用户。
法律依据。 我国消费者权益保护**规定，经营者在经营活动中使用标准用语的，应当以显著方式引起消费者对消费者有重大利益感兴趣的内容的注意; 《电子商务法》还规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式引起消费者的注意。
在这种情况下，用户可以点击链接并将其转换为订阅，这不是标准的合同条款，电信没有履行其提示义务。 自动续费的另一个问题是，很难定义是否通过验证码进行主体身份验证。 退订需要很长时间来回折腾，有的还要切换几个平台才能投诉，繁琐的程序显然大大限制了消费者的选择权。
2022年5月1日起施行的《网上交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者以自动延期或者自动续费的方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动延期或者自动续费之日起5日前，以显著方式引起消费者的注意， 消费者应自行选择。这一强制性规定明确了消费者可以选择续约或终止合同，有效地平衡了交易双方的权利和义务。 如出现此类问题，用户可以向运营商的上级部门投诉，以保护自己的权益。