为了更好地管理共享住宿，用户服务反馈是共享住宿平台不可或缺的管理工具。
该平台通过收集和披露商家的用户服务反馈，为消费者提供了一种发现、评估和比较在线产品和服务的方法吸引消费者到平台。
同时，通过用户服务反馈的实施，共享住宿平台可以更好地监管共享住宿提供商，帮助共享住宿提供商找到自身服务与消费者期望之间的差距并采取行动改善服务
负面的用户反馈往往会导致共享住宿提供商降级、扣分甚至罚款，并且有无穷无尽的新闻报道称共享住宿提供商为了消除负面反馈而骚扰用户。
共享住宿平台对如何规范共享住宿提供者的行为有很好的理解进一步提高他们的服务创造力是一项挑战。
2019年，中国共享住宿市场交易规模达到1568亿元，同比增长344%，而住宿市场的整体增速仅为135%。共享住宿的增长速度远远超过住宿市场的整体增长速度势头强劲。
从整洁的城市公寓到树屋、蒙古包、私岛，从KOLs、短期营销到高品质精品住宿，从个性化定制到打造多元化IP主题，共享住宿的发展从速度和规模转向精品和个性化。
未来，服务创新将变得越来越重要成为吸引用户的重要手段。
共享住宿改变了用户感受和体验的表达方式，创造了用户与共享住宿提供商之间关系的新动态。 尽管有大量研究详细介绍了共享商业模式在各个领域的应用，但只有少数学者试图将共享商业模式概念化。
共享住宿是传统上由成熟行业提供的商品和服务的替代方案。 将共享住宿定义为适合非经营性个人提供过夜住宿的空间暂时将空间使用权转让给用户。
共享住宿的定义是不同于传统电商B2C的运营模式，共享住宿是基于互联网技术，通过**短租平台，虽然定义不同，但也有共性，即目前对共享住宿的定义是离家出游的游客提供的一种服务。
共享住宿平台创造价值的方式是将寻找住宿的用户与提供未使用的私人空间进行短期租赁的房东相匹配。 不同的共享住宿平台需要共享住宿提供商、用户和平台做出不同的贡献因此，他们有不同的价值主张。
近年来，共享住宿呈指数级增长。 通过共享住宿平台，个人可以在短期内出租未充分利用的空间。 具体来说，共享住宿为用户提供了方便且经济的选择。 对于旅途中的用户来说，共享住宿提供了更真实的旅行体验，并创造了一种“家”的感觉。
共享住宿的显着增长也归因于它给共享住宿提供者带来的经济和社会效益，他们与用户建立关系，以便为他们提供独特的服务; 对社交互动的渴望鼓励用户参与共享住宿。
负面反馈是指员工没有达到他们的目标或绩效标准。 负面反馈被定义为：一个人的服务创造力水平低于用户标准的信息。 负面反馈提供的信息显示：该行为不令人满意或不可接受。
服务创造力是指服务中的个人产生新颖有用的想法。 负面反馈最终会通过改变个人的注意力来影响服务的创造力。 关于负面反馈与员工创造力之间关系的研究存在很多分歧。
负反馈使接受者意识到自己目前的创造力水平与标准之间的差距，当反馈接受者专注于任务本身，发现自己在创造性任务中的不足，并花费足够的时间为创造性任务设计更有用和新颖的策略，并实施这些策略来提高自己的创造力。
根据威胁刚性理论，“威胁”是指个人对即将到来的负面或破坏性后果的主观感知，基于这一定义，负面反馈可以被视为来自外部的威胁。 威胁导致个人心理压力增加使个人无法集中注意力。
注意力缺陷会导致个体信息处理能力下降，无法及时发现当前创意任务中存在的问题，难以在创意任务中产生和引入新想法，从而导致创造力的下降。
随着时间的流逝，共享住宿提供商能够建立自己的网络记录，称为共享住宿网络简历，而用户的服务反馈是共享住宿网络简历中非常重要的一部分。
用户会根据共享住宿网络简历对共享住宿提供商的服务做出判断，负面反馈会影响共享住宿网络简历给用户的印象，影响用户对住宿的认知和态度，导致用户对共享住宿提供商缺乏信心， 这将进一步导致未来对寄宿家庭的需求减少。这是共享住宿提供者非常不愿意看到的。
这可能导致共享住宿提供商和用户之间的冲突更加严重。 负面反馈更有可能被主机视为“威胁”，并对主机提供者的行为产生负面影响。
威胁刚性理论指出，对威胁的感知会导致心理上的不安全感。 他们可能会觉得这样的负面反馈不利于他们服务的改善，反而会影响他们的网络评级，从而减少他们的收入，这往往会让他们感到不安。
反馈不是在组织中自然发生的，而是发生在创建评估基础的社会中，在组织环境中，员工努力达到评估者通过考虑所展示的创造力与标准之间的差距来评估员工创造力的标准。
结果发现，研究人员在研究反馈时有必要指定社会和组织环境以及接受者的具体情况。 这同样适用于合租住宿。
自主动机根据自主性的强弱可以分为多种形式：内部调控、整合调控和身份调控。
因此，共享住宿提供者的自主动机越高，他们就越发自内心地喜欢共享住宿服务，渴望为每一位用户提供良好的服务，就越能将共享住宿服务的工作价值转化为个人的信念和价值。
愿意在服务中投入更多的情感、身体和认知资源意味着注意力更有可能被转移回任务本身，自主动机可以减少负面反馈对任务过程的不利影响。
当共享住宿提供者收到负面反馈时，自主动机越高，对负反馈的威胁感知越强，这将导致共享住宿提供者更多地关注“威胁”本身而不是服务本身，从而增强负面反馈对任务过程的不利影响。
自我激励是共享住宿提供者本身感知有助于实现目标的重要资源的能力。 我们相信，自主性作为一种重要资源，将提高创造力在任务过程中的有效性这反过来又影响了共享住宿提供商的服务创造力。
那些具有高度自主性的人更有可能在任务期间投入更多的精力来提供服务。
作为推动员工敬业度的激励因素，自主激励是指个人希望将精力投入到一项任务中，因为他们对某事感兴趣并喜欢从事某项活动。 自主动机高的员工被工作本身的主动性所强烈激励，具有更高的好奇心，并具有更高的认知灵活性和执行力。
住宿提供者的外在目标较强，意味着其自主动机较低，在追求目标的过程中更容易产生抑郁、焦虑、自卑和工作倦怠，不利于专注于任务本身，个人注意力更容易受到外界的干扰， 这样一来，共享住宿提供者就无法专注于任务本身，搜索和产生新的想法，这反过来又导致服务创造力的下降。
正确使用负反馈非常重要。 共享住宿平台应当建立合理的评价体系。 负反馈与服务创造力之间存在负相关关系。 合租住宿平台应注意采用科学的评估机制，确定是否允许合租住宿提供者在平台上挂牌，而不是简单地扩大合租住宿提供者的数量。
一般来说，用户负面反馈是平台的重要管理工具，平台经常对服务人员进行降级、扣分、罚款等。
这会对合租住宿提供者的个人情绪产生负面影响，也会让合租住宿提供者担心影响他们的收入，因此负面反馈对合租住宿提供者不利，可能导致他们的目标向下调整。
平台应在一定程度上改变目前只通过网络评论发布负面反馈的做法，让负面反馈更有效的传递，从而减少负面反馈的负面影响。
合租住宿平台应注意采用科学的评估机制，确定是否允许合租住宿提供者在平台上挂牌，而不是简单地扩大合租住宿提供者的数量。
2月** 动态激励计划