春节假期在即，全国各地都在整装待发，期待在文旅消费的带动下，迎来新年的良好开端。 从网上的反馈来看，能否预约景区门票是很多游客关心的一大问题。 如何使任人制更加科学合理，是对有关各方智慧的考验。
旅游预订系统在国外已经相当成熟，近年来在中国逐渐普及。 一些知名景区过去长期处于“人与人”的状态，闹得不可开交，人头攒动，实在容易让人失望。 预约制度实施后，游客可以有效减少排队时间，让服务体验更加舒适和平静; 供给侧还可以有效协调和调节社会资源，提高服务质量和水平，在一定程度上实现双赢。
但话虽如此，预订系统作为一种新型管理方式，在其持续运行中也存在很多摩擦。 比如，有的游客不知道预约，却进不去景区，非常郁闷和无助; 旅游旺季，热门景区门票难找，急于熬夜抢票; 有些博物馆只提供提前预约，即使当天的参观人数没有达到限制，参观者也会因为没有预约而无法进入会场。
围绕各种实际问题，各地也在进行优化调整。 以北京为例，去年夏天，各大热门景区基本解决了预订时间凌晨开放的问题，适当保留了人工窗口和**专线，并持续推进分时预订和分时旅游，进一步挖掘和扩大了热门景区门票的外部预订供应。 这些都有利于提高游客的出行舒适度。
服务提升是无止境的，是城市要最大程度满足游客需求的自我压力。 特别是在文旅市场复苏、文旅服务“内卷化”的背景下，各地要认真倾听投诉，想方设法改善服务。 当然，预订系统有其合理性和必要性，游客最关心的是如何让它变得更好。 比如，一些景区人数上限还停留在疫情层面，要不要重新评估？ 一些预订流程和规则存在漏洞，如何才能更有效地防范黄牛？ 订票时要求提供的信息是否遵循最小必要性原则，能否推出集中票务平台？ 根据时段优化预约系统，可以让大家更加方便和舒适。
旅游体验一方面与文旅消费息息相关，另一方面与城市形象息息相关。 预订系统旨在维持秩序和优化体验，我们应该继续朝着这个目标努力。 实事求是，采取积极行动，更加科学合理地优化预订系统，更能体现欢迎顾客的诚意。