近日，在K511列车上，第一空乘人员凌晨在餐车内吃饭，有乘客以为是被打扰了，与乘务员吵架。 事件引发热议后，广铁长沙客运段官方回应对涉事列车员进行了批评教育，并对其进行了评估和处理。 不过，也有网友表示，“不是谁录**，谁有道理”，“服务部门可以大胆拒绝恶意投诉”。
据**介绍，一名男乘客拿着手机走进餐车，拍摄正在吃饭的空姐，并表示吵吵嚷嚷要休息。 空姐说他们刚起床上夜班，所以他们在餐车里吃饭。 乘客有意见可以提出，无需拿着手机记录。 而乘客们则认为，“餐车根本不是你的地方，你是服务人员”。
事实上，在这场冲突中，没有必要区分是非。 更重要的是，在春节这个特殊时期，人们如何相互了解。 在这种情况下，乘客和服务员在餐车的公共空间享有平等的权利，应受到平等的尊重和待遇。
相信在客运不紧张的平时场景中，不会有太多人认为空乘人员在餐车内用餐有什么问题。 不过，春节期间座位紧张，一些乘客选择在餐车内消费，以换取休息空间，因此特别关注餐车的环境。 空乘人员有权在这里用餐，乘客有权享受宁静的环境。 但是，乘客和空乘人员之间的关系应该是相互监督和相互维护的关系。 与其争论是非，不如最终导致双输的局面。
春节期间，铁路列车空间布局紧凑，工作人员工作餐确实需要使用餐车。 对此，铁路部门可以制定并公布明确的餐车使用管理制度。 例如，通过定价方法，一些乘客有权在餐车内休息。 同时，为员工留出专门的餐桌供其用餐，并强调用餐时的规章制度。 系统在前面公示，之后不会乱七八糟。只有人人都遵守规章制度，才能和谐相处。
当然，网友们也提到，服务部门在遇到矛盾时，不应该习惯性地道歉。 在每个人都有“麦克风”说话的时候，谁录制**，谁先发布，都没有意义。 乘客对在餐车区休息有意见，可以使用正常的渠道和更好的沟通方式。 举着手机拍照，用激烈的言辞，不利于解决问题，也造成了空姐和乘客之间的隔阂。 官员遇到事情时没有必要道歉，只会损害服务人员的正常利益，助长“手机法官”的不正气。
建议不能被流量胁迫，不是“谁做大事谁就能受益”。 空姐有空姐的苦涩，乘客也有乘客的不便，所以如果互相理解、理解，一起建言、一起商议，事件就不会演变成这样。 只有用更恰当的方式沟通和化解冲突，共同营造温馨和谐的社会氛围，才更有可能实现公共利益最大化，让大家在路上感到安心自在。
上游新闻评论员康磊.