本文**：人民**。
黑龙江省绥化市统筹社会救助资源，拓宽救助渠道
坚守底线，保障困难群众基本生活（办实事、解民后顾、一线探索落实）。
记者 崔佳芳媛.
人物**第 14 版 01/12/2024）。
核心阅读。 自第二批主题教育启动以来，黑龙江省绥化市统筹社会救助资源，拓宽救助渠道，不断提高救助精准度，及时回应群众关切，牢牢保障民生底线，保障困难群众基本生活。
我想问，为什么我不能从我的生活卡里拿钱？ ”
过去，总是准时到账的生活补贴突然断了，假肢到期就报废了，不可能出......黑龙江省绥化市望魁县居民李彦双非常着急。 这时，李彦霜想到了12345政务服务，方便百姓**。 于是，她抱着试一试的态度，拨通了电话。
您好，从上个月开始，生活卡已经升级为一张**，您可以携带您的身份证到银行柜台办理。 工作人员回答得很清楚。
我是残疾人，去银行不方便怎么办？ ”
情况已经记录在这里了，待会儿会有人来帮你处理生意。 ”
当天，民政局和银行的工作人员一起来到李彦霜家中登记、人脸识别、开卡，流程在短时间内顺利办理完毕。
我想知道为什么我必须等待几天，但我没想到会这么快。 他们看到我床边的假肢断了，主动帮我联系了残疾人联合会，定制了新的假肢。 这个冬天，我感到心里暖暖的。 现在，李彦双的新假肢已经送到了家门口，生活津贴也按时到货了。
第二批主题教育启动以来，绥化市民政系统坚持上下联动协调，统筹社会救助资源，拓宽救助渠道，回应群众关切，持续增强综合支持功能，有效提升社会救助服务能力; 切实保障了全市困难群众的基本生活，保障了民生的底线。
拓宽纾困渠道
打开“民心直通车”。
为什么李彦霜的困难能如此有效地解决？ 绥化市民政局副局长楚倩倩给出了答案。
2023年5月，绥化市率先开通12345个政务服务，为全省人民**“民政社会救助”专家席位提供便利。 “在我们的调研中，我们发现很多人拨打12345政务服务来方便民**，涉及的民政问题并不复杂。 在专家代理成立之前，客服需要先将问题转交给相关部门，得到答案后再回复公众。 虽然问题最终会解决，但往往要花五六天来回走动，而且往往要花五六天时间，耽误的是人的时间。 楚芊芊说。
打开容易，但做好却不容易。 为达到“立竿见影”，民政局对12345名经营者进行了社会救助业务培训，并根据最新社救政策，对咨询量较大的问题进行分类分析，梳理细化了“民政和社会救助领域常见问题100个”。 专家席位开通后，社会救助咨询事项**响应率从80%提高到95%以上，起到了“直接引导舆情”的作用。
为最大限度畅通困难群众求助渠道，绥化市还公开了183个市县乡社会救助情况，并及时在绥化市民政微信公众号上发布社会救助及相关政策，提高社会救助意识。
今天，共抽查了30个乡镇（街道），连接了30个，整体连接情况良好; 14时46分，某县某街道的座机**已经接听，但表示任何申诉都不能受理，如果有问题，找社区网格成员。 请继续回答更好的问题; 如果有很多问题，我们局将进行面谈和......及时与负责领土的领导人”
去年12月18日，绥化市民政局各级单位接到《关于社会救助抽查的通知》。
对于183**，我们每周都会进行一次秘密回访，看看对方是否能解决问题，服务态度是否良好，发现问题后立即报告批评，并责令其尽快整改。 全勇工作人员介绍，他和同事们每周都会对接听情况进行抽查，最近明显各级运营商的问题越来越少，态度也越来越好。
从被动到主动的转变
将保单服务送到您家门口。
是李殿伟的家人吗？ 我们来自社会救助服务中心。 去年春天，望奎县社会救助服务中心工作人员于海波来到桐源社区，与社区工作人员一起敲开了李殿伟家的门。
你怎么知道我的家人？ 面对突如其来的“造访”，李殿伟和丈夫陆文忠都大吃一惊。 原来，夫妻俩一直靠打零工为生，家里还有一个初中男生，本来就不富裕，遭遇了严重的车祸，高昂的自费让本来就不富裕的家庭雪上加霜。 妻子做完大手术后，陆文忠只能辞掉工作在家照顾，彻底失去了收入**。
通过大数据筛选，我们发现这个家庭的医疗支出很大，而且他们原本是一个濒临领取生活津贴的家庭，在监测范围内，在住户调查确定情况属实后，将再次纳入生活津贴援助范围。 望魁县民政局副局长贾云龙表示，县民政局通过与各部门信息共享，及时对政策人员进行动态调整，确保救助政策准确落实。
自第二批主题教育启动以来，绥化民政局通过“大数据+网格+铁脚板”和“主动发现+自我声明”相结合的方式，加强对低收入人群的动态监测和常态化帮扶，市县两级主动开展数据交换与医保比对， 教育、住房等部门。截至目前，该市将有 51 个将37万人纳入低收入人群动态监测范围，进行250次数据交换和比对30000次，通过监测将满足近1个条件40,000人被纳入低收入类别，如生活津贴、极端贫困和边际生活津贴。
家里发生这么大的事情，大家都蒙蔽了双眼，怎么可能有精力再研究这些事情！ 多亏了他们的主动帮助，他们才来处理它。 陆文忠告诉记者，他们不仅被重新纳入低收入家庭，还获得了3000元的临时救济。 如今，李殿伟已基本康复，夫妻俩重新燃起了对未来生活的希望。
在绥化，民政工作者千方百计，把社会救助政策和便民服务送到家门口。 望魁县推出“王民通”智慧政务综合服务平台人脸识别生存认证软件，解决民政协助领域资质认证、生存状态核查等问题; 青冈县通过“看民政”“看生活”APP进行人脸识别和实时认证，特殊情况提供绿色通道; 兰溪县居民可登录黑龙江省政府服务网绥化子平台，申请最低生活保障、极端贫困人口救助与扶持、临时救助、边缘家庭生活保障最低保障四类救助，实现“不开会”申请困难人群社会救助。 主动伸出援助之手，提供贴心精准的服务，让城乡居民真正感受到民政的关心触手可及，在身边“救助”。
实行第一责任制
畅通无阻的紧急救济和临时援助。
叮零零......“早上8点，绥化市碑林区最低生活保障服务中心主任王大力刚走进办公室，**就响了。
是社会救助**吗？ 儿媳妇快要生了，家里老爷子病了，积蓄都花光了，医保还没转过来，你能帮......”
来电者董先生从外地来隋工作，遇到困难，于是敞开心扉求助**。
别担心，家在哪里？ 我们马上就结束了。 记好地址，放下**，王大利立刻带着同事赶了过来。
既然我收到了这个求助**，我就负责到底。 王大力表示，社会救助**实行第一责任制，第一责任人全程沟通协调跟踪助理。
经过现场住户调查，王大力紧急联系了妇幼保健院、医保局等部门，当天办理了住院手续和其他地方的医保工作。 第二天，孩子出生了，母女俩平安无事。
为家事奔波，协调各单位，就像为自己家做事一样积极。 民政局临时救助3000元，慈善总会慈善2000元，生活用品也送上街头。 我们俩在异国他乡，我无法想象如果没有**的帮助会有多困难。 回想起当时的场景，董先生和妻子非常感动。
绥化市民政局局长朴丽介绍，自第二批主题教育启动以来，绥化市先后出台了《低收入人群、救助、救助审核确认实施细则》等政策，通过第一责任制增强了职工的主动性，确保群众困难在第一时间得到解决; 同时，推进“应急型”临时救助“远程处理，充分发挥”雪中送炭“应急救助功能，全力将党和有需要群众的关怀和关心转化为高效便捷的近在咫尺的社会救助服务， 可知且可访问。