网上购物，尤其是跨境网上购物，一直是卖家和买家都难解决的问题。
据有数据显示，中国网购退货率在66%左右，巴西市场31%的退货率较低。 从品类来看，服装和鞋类的退货率最高。 至于如何让买家和卖家都感到舒适，各种跨境电商平台也在大显身手。
Shopee Malaysia今天发布了新规则，允许买家“改变主意并退货”。
来源：Shopee
据了解，该政策将在3月 19， 2024实施，除易腐物品、数码产品、婴儿服装、部分电子产品等特殊类别外，平台上的所有产品都属于“改变主意（com）退货”功能的范围。卖家的未发货率 （NFR） 不受此规则的影响。
在此功能下，卖家将承担买家退货退款订单的远期运费 （FSF） 和退货运费 （RSF）。
平台还考虑到卖家会因此承担更多的费用，所以也提到卖家可以选择参与卖家运输节省计划以节省成本和时间。 即使在某些改变主意的退货情况下，未加入运费节省计划的卖家也可以根据要求申请赔偿。
来源：Shopee
因此，平台也会承担部分费用，并非全部由卖家承担。 有报道称，在印度尼西亚工厂因改变主意而退货的费用将由平台全额承担，降低买卖双方的成本。
为了给卖家一些甜头，Shopee还制定了一些其他的新规定。
首先，Shopee要求买家需要订单的交货日期在 15 天内将商品退还给卖家
其次，为了让卖家放心，Shopee昨日还更新了一项规定——无论卖家是否在15天内提交退货退款请求托管在订单发货后3天内仍会“玩钱”
来源：Shopee
一些市场分析人士认为，Shopee此举是为了迎接即将到来的到来。 15大促销和政策。 根据这一规定，降低网上购物的试错成本消费者没有后顾之忧，更有可能开启“买买买”模式。
新规定生效后，将提供符合改变主意退货条件的物品“免费退货”标志。对于卖家来说，也有利于提高竞争力和买家对店铺的信任度。 但是，如果退货订单较多，卖家的运营成本也会增加。
来源：Shopee
东南亚的Shopee卖家应仔细研究每个站点的不同规定，并选择合适的产品参加活动，以免因退货率变化而造成不必要的损失。
另一方面，亚马逊推出了它减少商品退货解决方案我们致力于利用各种工具，帮助卖家在从产品上市到售后阶段的全流程中“做出正确的选择”，降低退货率，减少不必要的成本。
例如，在运营阶段，亚马逊的顾客之声（VOC）工具会分析各种用户反馈，以优化产品并降低未来买家退货的可能性。 亚马逊的尺码表自助服务工具还可以帮助卖家及时更新尺码表。 根据NRF的数据，合身和尺码问题是在线购买服装时退货的主要原因，占所有退货的 42%。
整体来看，正值大促销之际的Shopee，选择先手解决买家退货的后顾之忧和卖家的成本后顾之忧。 对于东南亚来说，这是一个相对合理的规则。
一是本地电商市场处于发展阶段，可以通过免费退货的方式退货增强消费者对电商平台的信心，从而增加购买欲望，促进整个电子商务市场的发展。 其次，大促销前有新的积极信号，也有利于堆砌业绩，在竞争中脱颖而出。
而对于像亚马逊这样成熟而庞大的平台，帮助卖家集约化工作，或者说是提升平台服务，帮助卖家长期发展的主要方向。
来自大多数跨境边界。