沃尔玛一直是全球企业采用新技术和拥抱转型的主要力量。 可想而知，如果沃尔玛一直坚持“祖先法则不可违背”的心态，沃尔玛绝不会发展成为全球最大的零售巨头。 特别是在生成式人工智能领域，沃尔玛正在积极将这项新兴技术整合到自己的业务系统中，以利用这种转变***来提高绩效，为客户提供更好的服务体验。
让我们来看看沃尔玛部署生成式人工智能的几种具体方式。
改善购物体验
许多客户每周或定期在商店或**购买相同的产品。 沃尔玛了解这种模式，这就是为什么它推出了语音购物功能，让客户可以轻松地定期重新购买他们需要的商品。 沃尔玛语音订购允许客户将他们的移动设备和家庭扬声器连接到他们的沃尔玛帐户，然后大声说出他们想要订购的内容。 例如，客户可以调用“嘿谷歌，将一打鸡蛋添加到他们的购物车”，系统会理解该请求，识别客户已经购买了很长时间的品牌，然后自动添加产品。 它是那么光滑和丝滑。
此外，还有一个“短信购物”功能，顾客可以向沃尔玛发送短信购买他们需要的产品。 由对话式 AI 技术提供支持的简单文本聊天使客户可以轻松搜索商品、将产品添加或删除到购物车、重新订购产品以及安排店内取货的交付。
沃尔玛还推出了一款新的人工智能购物助手，旨在帮助顾客快速找到最适合他们需求的产品，甚至帮助策划完美的庆祝活动。 无论您是想为六岁的孩子寻找以超级英雄为主题的派对，还是为青少年寻找有趣的万圣节服装，此工具都可以通过提供准确的产品推荐来帮助客户摆脱繁琐和重复的搜索。
为店员提供语音协助
生成式AI语音助手不仅适用于客户，沃尔玛还为商店员工设计了一款名为“Ask Sam”的对话式AI解决方案。 AI 助手可以帮助员工进行各种查询，例如在商店中查找特定产品、查询**或检索员工的工作日程。 同样，整个过程非常顺利，员工可以通过问一些简单的问题来获得答案，例如“肉桂在哪里？
增强客户服务
你们中的大多数人可能都熟悉客户服务聊天机器人——但你必须承认，过去的许多机器人都非常“智障”，经常回答错误的问题。 但生成式人工智能使聊天机器人在功能上实现了飞跃，使它们能够以更智能、更像人类的方式解释和响应请求。 这就是为什么包括沃尔玛在内的许多公司决定转向生成式人工智能来自动化客户支持。 沃尔玛表示，自 2020 年以来，该技术通过提供有关退货、订单状态等问题的即时答案，帮助代理商卸载了数百万个请求。 这种实时对话功能已经在多个国家/地区可用，包括美国、加拿大、墨西哥、智利和印度。
**谈判自动化
另一个有趣的用例是商务谈判。 沃尔玛已经尝试使用生成式人工智能聊天机器人来完成与89个购物车和其他商店设备的交易。 在众多一流的谈判中，聊天机器人完成交易高达64%，平均成本节约15%，而付款期限又放宽了 35 天。 更令人印象深刻的是，83%的商家表示他们更喜欢与聊天机器人进行谈判，这证明自动化谈判不仅可以带来更宽松的交易条款，还可以为商家提供良好的谈判体验。
让员工想出更多自发的解决方案
许多企业领导者面临的挑战之一是如何为生成式人工智能等新兴技术找到最合适的应用案例。 对此，何不问问最了解一线情况的普通员工呢？ 这正是沃尔玛所做的，它已经开始向旗下各级业务设施的员工开放其生成式人工智能工具“我的助手”，希望生成式人工智能能够减轻员工“单调、重复性任务”的负担，让他们投入更多的时间和精力来改善客户体验。 更重要的是，沃尔玛允许员工自发地探索在日常工作中使用该工具的最佳方式。 换言之，沃尔玛希望动员大量员工探索生成式人工智能的方向，将其作为培养员工创造力和引导员工使用新技术的首选路径。
今天，沃尔玛继续取得长足的进步，并继续寻找将这种变革性技术集成到自己的业务系统中的方法。 各行各业的其他组织可以从中吸取教训，并为生成式 AI 设计适合他们的新用例。