在“新零售解决方案”系列文章中，我们涵盖了：
新零售的概念新零售给传统零售业带来了什么样的新风气、新变化，与传统零售管理相比，新零售优势及应用价值
新零售三大解决方案概述：包括门店运营、商品管理、会员管理解决方案;
在前两篇文章中，详细介绍了前两个解决方案具体实施思路跟使能业务场景。
上一期回顾：
新零售三大解决方案之一——商品全流程管理解决方案新零售店铺管理方案分享，人人都能当好店长！ 新零售门店、商品、会员运营管理指标概览！ 新零售时代，推动智慧零售全面升级！ 今天的文章终于结束了我们的三大解决方案联盟差异化营销解决方案。
本文重点介绍：
如何解决会员复购率低的问题？
新零售联盟营销解决方案的实施思路和战略框架是什么？
新零售会员管理解决方案的落地效果及实际应用场景。
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虽然对于零售企业或门店来说，新客户始终是所有市场的“活水”和潜在的商机。
但随着市场发展的进程，现阶段可能很难同时获得更多的新客户最初的大量新客户逐渐转化为品牌会员。
在这个阶段，企业会发现，品牌会员的回购行为是市场稳定的最大保证会员被视为零售业的稳定购买力**，每个会员代表一个潜在的“金矿”。
因此，为了留住会员，增加会员的重复购买次数，增加购物的频率，实施了会员精细化管理这一点尤为重要。
这样一来，如何挖掘会员的购买潜力，增加重复购买的频率，激发购物活力？
这已经成为每个零售企业必须认真思考的问题。
但它也成为限制许多零售企业主的桎梏：会员复购率低怎么办？
表面上的问题很明显——会员的回购率很低，但如果我们继续深入挖掘，就会发现会员回购率低比较实际的原因有以下三点：
目标受众难以定位
**商品难以挑选
**类型难以控制
因此，如何实现营销活动价值的最大化，成为零售企业面临的共同问题，也是亟待解决的最大问题。
在深入到问题的表面，拆解出与实际业务更相关的问题之后，接下来我们需要做的就是——为了找到这些问题的根本原因，我们根据多年的零售解决方案经验，总结了企业的以下根本原因：
核心1：产品和服务的质量
首先，确认业务产品是否适应用户的长期需求核心是建立并保持用户对产品或服务的持续满意度，使他们愿意多次选择同一品牌或商家。 重复购买是客户忠诚度和品牌持续吸引力的标志，关键是要建立牢固的联系，让用户感受到品牌的价值并继续选择品牌。
核心2：回头客的营销方法
如果产品符合市场需求，但复购率仍然很低，这种情况就需要开始了回购营销水平反射：
第一点：成员分层不够
目前，企业主要按会员卡级别进行分类，缺乏对回购率、活跃度等关键指标的详细分层，导致对会员群体缺乏深入了解。
第二点：目标定位不明确
缺乏对细分客户特征和附加值的深入挖掘，使目标定位模糊，无法准确满足不同成员的需求。
要点3：**产品选择没有数据支持
在产品的选型和选型上，企业主要依靠滞销、库存高、新品等维度，缺乏数据分析，导致选品可能与会员需求不符。
缺乏基于数据的方法来指导产品选择，过分依赖人工判断，可能导致对产品结构的不合理评估。
第四：缺乏差异化营销
目前营销主要以发放优惠券、全额减价等活动为主，缺乏差异化的个性化营销策略，难以提高会员忠诚度。
第 5 点：缺乏流程跟踪和审查
活动销售统计滞后，缺乏对流程中客流、客单价值、销售额等的可视化数据跟踪。 同时，缺乏对活动价值和营销审查的控制，无法及时采取改进措施。
在弄清楚问题的根本原因后，接下来要做的就是开出合适的药，为零售行业制定精细化的会员营销方案。
归根结底，解决复购率低问题的根本办法是区分和分类消费者会员群体，打造个性化营销。
为什么？
因为只有通过差异化分级才能更准确了解不同成员的需求偏好和行为习惯。通过更深入地了解每个级别的会员，企业能够更精确地满足他们的个性化购物需求提供更符合预期的产品和服务。
具体实施思路：
简而言之，有四个主要步骤：构建会员画像，根据消费者需求定位核心会员群和产品，充分发挥用户资产，打造会员运营的企业级闭环体系。
S1 Build 成员肖像：在企业级会员运营体系建设中，打造会员画像是一项至关重要的任务。 通过对消费者行为、购物历史和偏好的深入分析，我们能够创建细致入微的会员档案，描绘每个会员的独特特征和需求。 通过RFM 模型对用户进行评分并定位消费者会员的价值。 从购买频率和关联销售额维度分析成员群体的贡献。
S2 根据消费者需求定位核心成员群体和产品为了深入了解消费者需求，我们将会员画像的建立与核心会员群和产品的定位相结合，旨在构建更加智能化、个性化的会员运营闭环体系。 通过对消费者行为模式的分析，发现其需求趋势、偏好类别和购物偏好为精准定位核心成员群体提供了科学依据。
分析会员的活动、相关购买率和忠诚度，以定位目标群体
S3 商品和营销策略相结合的差异化营销：在差异化营销中，强调产品特点与独特营销策略的结合，在竞争激烈的市场中取得突出地位，深入挖掘产品的独特卖点。 通过仔细分析产品的特性、质量和功能，找到将您与竞争品牌区分开来的卓越之处。 这有助于建立产品的核心差异化特征，成为吸引目标消费者的亮点，并在制定营销策略时强调与产品特征的高度一致性。 根据目标客户群体，采用优惠券、全额减价、折扣、会员天数等不同方式。
S4 营销审查驱动，销售目标实现：在销售运营中，通过对以往营销活动的回顾（回顾、总结）和分析，促进未来销售目标的实现，通过经验总结和改进，不断提高销售活动的有效性和效率。
流程图：
应用场景一：会员画像
在会员画像的应用场景中，RFM分析是一种有效的方法，它根据用户的购买行为和历史数据，包括消费能力、敏感度和购买习惯，创造不同层次的用户价值。
首先，我们通过RFM分析（最近购买时间、购买频率和购买金额）将会员划分为不同的层次，以反映他们在消费行为上的差异。
最近一次购买的时间（新近度）。
购买频率
购买金额（货币）。
其次，我们分析会员的消费能力，了解他们的财务实力和购物习惯。
还需要注意会员的购买习惯，包括：购物渠道、购物时间、首选品类等。
例：
根据客户单价、优惠券使用情况等数据，会员根据消费频次、消费金额分为以下几类
高频和高消费会员
高频低消耗成员
低频高消耗成员
低频低消耗成员
以可视化图表的形式展示，为后续的差异化营销奠定用户分类基础。
方案 2：定位
针对不同的成员群体，围绕消费过程分析消费行为和偏好，定位价值最高的目标客户群体
首先，我们对不同成员群体的消费过程进行详细分析，包括购物路径、购物行为和决策过程。 这提供了对不同群体消费过程的洞察行为特征，以及他们的整体购物体验关键节点
通过深入挖掘消费者行为，我们可以识别**值目标受众。这可能涉及：购物频次高，客户单位价值大，品牌忠诚度强成员。 同时，考虑他们购物旅程的其他特征，如购物渠道偏好、产品类别偏好等。
建立多级成员分析链接会员可以根据不同的消费特点和行为分为不同的层次或类别。 例如，频次高、客户单位价值高的会员分为：**超值会员区分购物渠道偏好上的会员**和线下会员等。
用例 3：差异化营销
例如：for**不太敏感可以推送更先进的产品，或提供更多增值服务以增强购物体验。
为**高灵敏度的会员可以提供：更多活动，折扣信息，以满足他们更专注的购物需求。
具有高消费能力的会员可能更容易被接受**产品的位我们可以通过推送高端产品或订购**服务来提升他们的购物体验。
消费能力低的会员可能更具成本效益，我们可以提供更多折扣券或**活动以吸引他们购买。
通过不断迭代和优化这个多层次的成员分析环节，我们可以更准确地把握不同层次的成员需求，满足他们的需求个性化购物期望。这有助于提高目标受众的满意度同时，也为企业实现更高水平的客户忠诚度和购物频次提供了有效的途径。
总之，这个联盟营销解决方案通过了整合线上和线下全渠道数据实现全方位的消费者信息收集和数据挖掘创建准确的消费者分析和需求分析。这有助于指导公司的生产和销售策略，提高整体运营效率。
通过挖掘这些数据，我们可以进行更准确的需求分析。 了解消费者的购物偏好和需求如何变化帮助企业更好地调整产品线，提升服务水平更好地迎合市场需求，实现资源整合、智能运营、优化、价值延伸几个主要目标。
这种全渠道、全场景的数据采集和分析不仅为企业提供：主要市场洞察太好准商品管理、门店运营、会员管理提供了强有力的支持。
这就是本文的全部内容智慧新零售会员营销管理解决方案介绍希望本文能在零售业的数字化转型过程中对大家有所帮助！
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