面试积累 应急响应问题

什么是应急响应问题？

这类问题往往是基于工作，结合日常工作中经常发生的突发事件的背景，一般是因为工作因突发事件无法进行，或者有突发事件需要尽快处理，这就要求考生妥善处理矛盾，保证工作的顺利完成。

如何解决应急响应问题？

应急响应主题根据不同的矛盾分为一般突发事件、特殊场景突发事件和公共突发事件。 其中，特殊场景突发事件是各省访谈中最受欢迎的话题，尤其是随着互联网的快速发展，与舆情处置相关的话题成为访谈中的新宠，下面以舆情特殊场景突发事件为例，说明具体解决思路。

例如，学校开展活动时，前来家长和**人很多，超出了会场容量，导致现场混乱。 作为员工，你是做什么的？

第一步是做好复习工作。

理清身份信息，学习矛盾。 这个问题的身份是一根杖，具体矛盾分为以下几点：一是来了父母和**人很多; 二是人数超过会场容量的; 三是现场混乱。 分析矛盾后，根据紧急程度，可以整理出本题的回答思路如下：稳定现场秩序——缓解现场压力——合理应对——注意前后惩戒。

第二步是解决问题。

一是维护现场秩序。 一方面可以调动保安维持秩序，另一方面可以划定具体路线，设置休息区和等候区，规范现场秩序。 二是解决现场矛盾。 可以在原址上增加桌椅进行扩建，如果条件允许，可以改变场地，也可以设置第二个场地。 三是理性应对。 对于目前活动存在的问题，要配合，对活动进行详细的介绍和讲解，并请先来监督; 活动问题解决后，要充分展现活动风采。 第四，注意惩罚前者，后者。 这次活动存在这么大的失误，一定要找出问题所在，比如前期人员预估不足、场地安排不稳定、应急工作不足等，以后工作一定要以此为指导。