（记者 鲍杰 刘群） 春节以来，武汉天河机场继续保持高水平运营。 机场工作人员团结诚恳，以专业优质的服务赢得了旅客的赞誉。
2月17日下午，记者在天河机场旅客出发大厅见到了东航国际值机总监袁莉。 参加春节16年的她，穿着**，妆容精致，几乎看不出多日连续轮换的疲惫; 看到记者，她笑着说：“两位错过航班的乘客给我写了一封工整的感谢信寄了出去，信中的内容让我非常感动。 黄女士：2月4日晚，她正在从武汉飞往曼谷的航班上。 这次飞行。 现在是 22：30，它关闭了。 她的丈夫被堵了大约9个小时，到达机场时已经快23点了。 黄女士因为订了团体票，很着急，对她后续的行程影响很大，我当时帮她改了订，让她不会错过后续的团程。 黄女士在信中写道：“袁主任安慰我们，由于航班延误，我们可以申请变更。 这个消息温暖了我们失落的心。 相信这样的贴心和热情的工作人员，会让更多的旅客认可和选择东航，并为您点赞。 ”
黄女士和爱人在出发前在机场与袁丽合影留念，纪念这段曲折而温暖的旅程。 看着手机里的**，袁丽告诉记者，春节期间，东航全面完善了航班保障应急预案，很多同事熬夜坚守岗位，忘了睡觉吃饭来应对各种突发事件; 总务柜台的值机人员和售票人员也全天坐在柜台前; 有些同事值班长达 20 小时; 几乎每个人都忙得吃不下，喝不下，甚至不能上厕所。
袁莉告诉记者：“2月3日晚，由于天气恶劣，机场取消了20多个航班，现场可能有近1000名乘客滞留。 个别乘客情绪激动，但运营经理赵辉始终坚守岗位，耐心解释。 凌晨，他还派公司工会慰问一线员工吃晚饭、方便面和暖宝宝御寒，紧急为滞留机场的旅客提**改签第二天的航班; 许多毯子是从休息室借来的，供有老人和儿童的乘客使用。 他对工作的奉献精神感染了在场的许多值机人员。 ”
袁丽说：“我们都理解乘客的渴望，非常感谢广大乘客的支持和理解。 ”
*：武汉广播电视台。