2月2日，金茂集团习公司发布阳光采购平台招标公告（公告现已删除）：
习安辰茂置业***对金茂习2024网络舆情监测进行公开招标，并邀请符合条件的投标人投标。
招标公告。 招标范围及内容：
金茂习（高科技金茂月园、大明宫金茂大厦）网络舆情监测。
网络舆情监测是企业品牌部的例行公事，单看这个标题，感觉没什么特别的。 再往下：
服务范围包括：
1.基本监控（主群中的话题监控）所有者微信群等类型群聊，微信群的具体监控以甲方指令为准。 同时，对不超过5个（高频）业主微信群的监控，负责微信群内业主的负面舆情引导、正面舆情引导，梳理日常重点和疑难客户踪迹，提供相关技术咨询和指导。
2.其他方式：参加业主现场会议，根据甲方要求组建群组等（如有）。
合格投标人条件入围标准：
有全国排名前20位的房地产企业舆情合作、舆情监测、线下舆论活动集聚等工作经验，需持合同证，需当地技术人员。
监控所有者群聊？ 参加业主的现场集会？ 这是什么操作？
什么样的网络舆情监控需要针对与业主的“亲密”和“交往”？
集米君搜索发现，习安高新金茂悦园和大明宫金茂大厦两个项目最早开盘时间是2022年，第一批楼房将分别于2024年6月、9月和12月交付，也就是今年。
对于房地产企业来说，房地产交付是项目运营的核心节点和重中之重，直接影响到公司的品牌美誉度和当年营业收入的结转，需要集聚全公司的力量来保证其成功。
我们可以合理推测，此次网上舆情监测招标公告，极有可能是由习金茂客户关系部发起的，目的自然是”。保证交货
近年来，由于房地产企业拿地低价出售的亏损项目较多，产品减产普遍以次充好，房地产交割现场往往成为大型灾难现场，迫使业主们团结起来奋斗。
如果项目交付中只有一些小瑕疵，考虑到参与维权成本高，还有人会搭便车，业主自己就很难一致行动，也没必要房地产公司介入，带头的业主很可能会半途而废。
如果项目交付即将出现严重问题，这时客户关系部门就会介入。
客户关系部，顾名思义，就是处理客户投诉，确保客户满意度，防止客户投诉风险的部门。
然而，在房地产开发企业中，客户关系部门往往被称为“客户关系”而不是“客户服务”，部门的主管人员往往是具有工程背景的“硬汉”，擅长“公关”和“攻关问题”，至于“服务”，则放在最后。
客户关系部与其说是客服部、客户维修部、售后维修部，不如说是后锅部、情报部、稳定维护部，就是给设计、工程、营销等其他部门擦屁股，戴着手套做脏活，所以基本质量要求就是要有厚脸皮， 敏锐的耳朵，会说话的嘴。
精致的客户服务女士无法完成这项工作。
据极美君观察，为保证项目交付的“顺利顺利进行”，房企客户海关部门常见的应对策略是：
派员工、合作单位员工、物业员工潜入业主群，跟踪业主维权动态，一遇发生骚乱立即报报。
针对业主的负面信息，在群内表达不同意见，或无关观点搅浑水，引导业主分散注意力。
翻译过来就是：
负责微信群中业主的负面舆情引导，正面舆情引导，梳理日常难点客户描述”。
所谓难客户描述，说人话，就是要找出业主心中的“刺”，把他们列入房企重点关爱的黑名单。
对于率先维权的业主，要先行礼后兵，召开项目协调会议，发律师函等，表达强硬态度，避免业主开口。
如果业主来到现场，到处拉起横幅，让保安人员上前维持秩序。
然而，现场容易失火，福州某项目爆发“水枪喷业主”事件，引起轩然。
如果业主砸毁售楼处，涉及毁坏财物，一些房地产公司会直接报警。
沙盘、软装、售楼处的瓶罐看起来都不平庸，成本很贵，轻松超过5000元，所以老板要记得要调谐
在业主中挖出意见领袖，通过赠与、减价、补贴等方式“造反”，“少钱做大事”，分化维护自身权益的业主核心力量。
就算意见领袖不能被房地产公司利用，至少可以保持沉默，或者只是善意的批评，“一点点责骂，大一点帮助”。
向业主代表泼脏水，“挑拨离间”，让维权人与非维权人相互猜疑，互相攻击，“窝里打架”，维权阵营自然崩溃。
如果你玩过《狼人杀戮》《谁是内鬼》等游戏，你一定会秒明白我的意思。
吉米君见过最惊艳的案例，某业主集团的老板是房地产公司的“内鬼”。
大家都知道，大部分的业主群组都会需要认证身份，但是谁验证了群主的身份呢？
灯光下是黑暗的吗？
嘻嘻，现实太美妙了，“狼人跳跃先知”就在我们身边发生。
而且，狼人不仅可以跳跃先知，还可以与其他狼人联合起来，或者将狼兄弟种在各个群体中，互相扶持，直到村民被吞噬。
狼人杀人。