贯彻落实党的二十大精神，东莞支部要坚持以人民为中心的发展理念，维护人民根本利益，增进民生福祉。 牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的理念，以“热情服务”和“高水平体验”为导向，深化落实网络服务提质效益的有效措施，全面推进“服务提升、精益求精”活动。
善用科技和金融赋能，解决客户燃眉之急
我的社保卡申请已经很久了，但是一直没有办完，社保局说发卡银行是中国建设银行，现在急着用卡看病，你能帮我看看问题出在哪里吗？ ”。
等一下，我们会帮你检查一下。 东城支行大堂经理肖蓉安抚好客户后，立即向运营主管汇报了情况。 通过系统查询，叶主任了解到，客户社保卡发卡失败的主要原因是发卡机构预留的身份信息不正确。 查明原因后，叶主任与客户沟通交代，随后大堂经理肖蓉指导客户在智能ATM中完成信息更新和修改。
知道客户急需用卡，小蓉说：“刘阿姨，我们这里有一台便携式社保卡发卡机，你在这里重新申请，申请成功后可以当场拿到卡。 ”
好了，好了，小伙子，赶紧帮我试试吧。 ”
在小蓉耐心的指导下，刘阿姨一步步地操作着，不到半个小时，刘阿姨就拿到了她心目中的社保卡。
终于拿到我的社保卡真是太麻烦了。 你的机器很方便，你帮我一下子就把卡弄好了，非常感谢。 “刘阿姨拿到卡后觉得。
强行筑起反诈骗防护墙，保护银发老人资金安全
一位白发苍苍的老者去金山分行办理转账业务，老人神色紧张，递过来一张纸条，“请你帮我把钱尽快转到这个账户，我孙子的钱不够买房。 ”
柜台工作人员小松拿着顾客的信息，多次询问老人是否认识收款人，但老人回答含糊其辞，只催促他赶紧转账，这引起了小松的警惕，意识到老人很可能被骗了。 于是，客户经理和运营主管立即被叫来帮忙，向老人们详细了解情况。
陈主任一方面耐心地向老年人沟通和解释，另一方面提醒老年人注意风险，普及诈骗常识。 同时，周经理征得老人的同意，联系了老人的家人，要求他们尽快去网点，阻止老人继续。 在与老人的交谈中得知，老人接到一个自称是他孙子的**，说自己误伤了人，现在需要借5万元才能解决，并告诉老人不要向家人透露，因为老人的孙子在异地工作， 对方的声音和孙子很像，老爷子一点都没怀疑，一心想转钱救孙子。
最后，在网点工作人员的协助下，廖先生当场联系了孙子的**，并亲自确认没有这样的事情。 与此同时，廖先生的其他家人也来到了奥特莱斯。 陈先生向廖先生及其家人解释说，廖先生应该参与了电信诈骗。 最终，在众人的劝说下，廖先生停止了办理转账业务，并意识到自己被骗了。
廖先生及其家人对网点员工专业、细心、敬业的服务态度表示衷心感谢。 金山支行本着对客户认真负责的工作态度，成功识别电信诈骗案，成功截获老年人电信诈骗事件。
巧妙友好的沟通，帮助客户追回误转的资金
当天下午，台湾同胞客户周志平先生神情紧张焦虑，急忙来到建行东莞厚街建辉分行向工作人员表达诉求。
在沟通中，我了解了事情的来龙去脉。 原来，周先生前几天用手机银行转账给朋友，但朋友很久没有收到，查了手机银行转账记录，才知道他误把3000元转到了一位谢姓先生的账户上。 由于是转入一个有转账记录的账户，周先生推测他可能认识这个人，但他没有任何印象。 周先生知道自己转错了账，立即报案，但公安人员通知周先生，因为金额不大，不能立案。 无奈之下，周先生来到分行，希望得到帮助。
分行工作人员了解情况后，积极协助周先生追回被误用的资金。 在征得周先生同意后，在查明收款人谢先生***后，本着客户优先、客户信息保密的原则，主管芬姐联系了谢先生，并将情况详细告知了对方，为双方搭建了友好沟通的桥梁。 经过一番沟通，受益人谢先生成功将3000元钱退还给周先生。
周先生收到退款后，松了一口气，“对不起你，是我自己的操作失误，公安无法立案，我来你们银行之前就想过试试，没想到钱真的会回来，太感谢了。 ”
优质服务是我们建行员工最基本的专业素质，无论大小，我们都急切客户的需求，坚持以专业、真诚、友善、耐心服务每一位客户。
2023年是全面贯彻党的二十大精神的元年，也是落实“十四五”规划的关键之年。 为客户提供全面、持续的“热情”、“高水平”优质服务。