免税产业具有吸引消费回流、激活消费市场、提高居民消费水平等多种功能。 在消费升级、政策推动等因素的推动下，海南免税市场近年来蓬勃发展，展现了市场活力。
随着国内免税政策的不断优化调整，海南免税商品的采购渠道更加多元化，实体店、APP、官网、小程序等各种官方销售渠道，让免税购物变得轻松便捷。 如今，去海南旅游，去离岛免税店买免税商品，已经成为很多游客的“必备行程”。
海口免税购物数据体现了离岸免税购物市场的充沛活力。 据统计，2023年海口将发放3200万元免税消费券，将直接拉动消费6亿元; 海口海关全年共监管海口离岛免税销售148件6亿元。
在深圳海口观澜湖免税店，丰富多彩的优惠活动为消费者提供了丰富的免税购物体验。 （照片由神府提供）。
多措并举，激发消费活力
各品牌专柜人气爆棚，销售人员忙着介绍产品，消费者在结账通道排队有序......今年元旦假期期间，海口各免税店纷纷推出丰富**和互动活动，吸引游客购物热情。 免税市场的火爆，离不开消费券的刺激作用。 去年，海口持续开展“惠椰城，享受生活”系列消费推广活动，持续通过银联、抖音等平台滚动发放免税消费券，带动免税消费。 
在海控环球精品免税城，主播在线直播，为粉丝发放福利。 海口**荣**记者苏必坤摄。
免税店本来就很划算，叠加店的**活动和**消费券后，更是打折。 “前不久，海口通过抖音平台为观澜湖海口免税城发放了特种免税消费券，受到了众多消费者的好评。 市商务局数据显示，2023年，海口市将发放总计3200万元免税消费券，直接带动消费6亿元; 为了提升游客的购物体验，海南不断创新调整免税购物政策。 去年以来，海口海关紧跟企业和消费者需求，实施单证集中审核业务改革，创新性推进“邮件派送”、“回岛提货”、“购取提货”“保提”等便捷派送方式的实施，助力企业实现“一店多仓”，设立“回岛取货”跨下级海关提货积分，不仅提升了旅客的消费体验，还进一步降低了企业配套仓储和配套成本。据统计，2023年4月1日至当年12月31日，海南岛免税“买自提”顾客人数达128万人次，282万人次购销25人次1亿元。 据了解，2023年，海口海关将在海口地区监管离岛共148个免税销售6亿元。 据海口海关口岸监管部相关负责人介绍，海口海关今年将继续深化智慧监管场景建设，着力提升免税监管效率，推动智慧海关“早收”取得实效，让更多出岛旅客体验到海南岛免税购物的便利。
创新变革以吸引更多客户
* 搭建舞台，企业唱歌。 在商务、海关部门的指导下，去年海口免税零售商抓住机遇，不断创新变革，通过推出各类优惠活动、打造沉浸式购物场景、设置主题打卡互动活动等方式，不断吸引消费者进店，推动免税消费持续增长。 日前，在中发集团海口国际免税城，比利时艺术家夏洛特·杜莫蒂埃（Charlotte Dumortier）的引力嘉年华前卫艺术装置吸引了不少人到店打卡，海南长臂猿濒危灵长类动物保护联合**展呼吁人们关注海南长臂猿......据介绍，海南六家门店和中国免税集团线上**近日举办了“中国免税超级会员日”活动，包括人气品类积分10倍、全额减免支付消费、会员沙龙、品牌礼遇、艺术活动等。 
中免海口美兰机场免税店客流量大开。海口**荣**记者杨鹤摄。
作为海南免税店种类齐全的免税店，中免粮海口日月广场免税店去年推出了海南免税店第一座古庙。 目前，该店聚集了周大福、六福珠宝和老庙三大品牌。 此外，免税店充分利用明星品牌效应，联名开展多项名人走访活动，吸引大批消费者到店。 去年12月21日，庆祝开业12周年的中发金海口美兰空港免税店也设置了丰富的店面庆典活动。 免税店常务副总经理郝志强表示，去年，该店开展了全品类**、免费购物、入店礼节等多项活动，通过精心布局，为游客打造了沉浸式购物体验。 新年焕发春季、夏日美好生活季、深圳自由酒节......去年，观澜湖海口免税店举办了多场主题活动，为消费者提供全新丰富的免税购物体验。 同时，持续开展“深免税读书会”系列IP活动，与葡萄酒品牌联合举办“深免品牌杯高尔夫邀请赛”系列活动，打造“离岛免税+运动旅游”消费新场景。 
中免海口国际免税城已成为消费者购买免税商品的好去处。 海口**荣**记者 石忠华摄。
同时，免税企业在购物环境、营销方式、服务体验等方面不断优化。 去年，海港环球精品免税城与市区各大酒店开通了一站式免费穿梭巴士，进一步助推了文旅消费升级。 在营销方式上，免税商城进一步扩大了品牌产品的“出道”效应，与多家国际一线品牌合作开设主题快闪店，首次带动多款新品的销售。 免税店负责人纷纷表示，在新的一年里，他们将继续创新变革，不断加强与各连锁合作伙伴的合作，引入更多国际一线品牌，完善和优化服务，助力海口打造国际旅游消费中心城市。
多元化渠道提升购物体验
线下活动是连续的，线上活动不会停止。 官方网站、app、小程序、抖音......近年来，免税企业从单一的传统线下销售转向“线上+线下”的全渠道销售。 “当你通过小程序下订单时，所有优惠券一目了然，你可以在结账时自动使用它们。 日前，来自广东的游客赵景泉告诉记者，经过对比，发现有些免税商品网上折扣比较大，下单也比较方便。 “免税美容、服装箱包、珠宝手表、酒类杂货等免税品类都可以使用，消费券可以用来购物，店内折扣和积分活动也可以叠加。 前不久，在“民发海口国际免税城”的抖音直播间，主播向粉丝介绍消费券的使用情况，各种面额的消费券同时抢购，不少消费者通过直播间的购物环节抢到优惠券。 
在中国免税海南国际物流中心项目2号仓库内，工作人员操作自动仓储设备来存储货物。 海口**荣**记者 石忠华摄。
如今，通过互联网平台发行免税消费券和销售免税商品已经不是什么新鲜事了**。 去年“双11”前夕，民免中国免税通过抖音直播间@Douyin生活服务发放了特别的离岛免税消费券; “双11”期间，GDF免税商城将每天开放线上直播，平均每日直播时长可达10小时......“使用互联网平台可以充分释放免税消费的活力，让更多的消费者足不出户就能了解最新的离岛免税政策，甚至可以通过邮寄方式下单、送货上门。 “业内人士认为，免税购物政策的不断优化和调整，将有助于加快离岛免税产业的发展。 市商务局消费促进科科长李伟介绍，2024年，海口将继续组织各类免税经营主体开展各种形式的**活动，同时鼓励各经营主体关注免税市场动态和消费需求变化， 持续优化会员权益和积分场景布局，为消费者带来更丰富的探索体验和购物乐趣。与专家联系为消费者提供丰富的选择目前，离岛免税已成为海口旅游消费的“金招牌”之一。 去年，海口与各免税经营实体对接，通过发放消费券、组织**活动等方式，推动免税消费。 海南自由港人才发展研究院院长李世杰认为对于免税消费者来说，发放消费券是“锦上添花”。 一般来说，免税经营实体会根据市场竞争情况和所经营产品的利润率，通过全减、减价等市场化营销策略，形成市场竞争格局，符合市场经济规律。 各类免税经营实体通过实施一系列促进消费的措施，开展线上线下多元化活动，为消费者提供丰富的选择，可以推动海南岛免税消费的持续提升和升级。 据业内人士分析，目前海口有3家免税经营实体，离岛有6家免税店，虽然各有特色，但未能有效形成差异化发展格局，存在一定程度的同质化竞争。 李世杰建议，有关部门要积极开展宏观政策引导，鼓励各免税经营主体结合自身经营特点、店位、产品重点等，逐步突出自身不同的资源优势和经营特色，在市场良性竞争的基础上，形成免税产业错位发展、蓬勃发展的整体格局。 国内市场足够大，国内消费能力也足够强，各免税经营主体走差异化发展道路，有利于扩大海南消费市场。 