在当前快节奏的商业环境中,“效率”已成为各行各业销售人员的首要目标。
在与潜在客户互动时,将大量时间花在错误的目标上可能会导致失去宝贵的机会。 因此,以快速准确的方式瞄准最潜在客户是更明智的选择。
然而,随着市场的不断发展和客户需求的变化,这项任务变得更具挑战性。
因此,在本文中,我们将提供一份精心策划的指南,通过简化流程,帮助您快速准确地定位复杂市场中的最佳潜在客户。
“看不买”客户是指对产品表现出兴趣但实际上并不愿意购买的潜在客户。
这类客户经常主动与销售团队互动,提出很多问题或不断提出异议,导致销售周期较长,消耗大量销售资源。 为了更有效率,一个成功的销售团队需要快速有效地从销售渠道中筛选出这些“看不见就不买”的潜在客户,让销售人员能够更有针对性地将时间和精力集中在更有前途的机会上。
因此,当前的销售技术已经摆脱了“广泛投射”的范式,而是专注于与最有可能购买的目标客户群进行精确匹配。
然而,准确区分“看买”客户和潜在的合格潜在客户并不总是一件容易的事。
1、是否符合目标群体
在寻求如何快速定位最佳客户时,第一个关键考虑因素是潜在客户是否符合设定的客户档案。
在建立买家角色时,我们不能只局限于人口统计学。 除了考虑潜在客户的年龄和性别等基本信息外,更深入地挖掘他们的购买动机、兴趣、设计偏好和过去的购买行为也很重要。
如果潜在客户不完全符合我们设定的目标客户标准,那么他们很可能不会成为真正的购买客户。 因此,在这些类型的潜在客户上花费大量时间是不值得的。 在优化资源配置的同时,我们希望确保我们的努力更加集中在具有真正购买潜力的目标客户上,以提高转化率和有效性。
有关如何开发客户画像的更多信息,请查看之前的亮点:客户画像分析,这 7 个步骤就足够了2.是否提前了解产品
根据最新报告,超过80%的购物者在购买前会进行自己的研究。
在当今的信息中,通过内容输出来教育潜在客户也是销售过程中不可或缺的一步。
但是,如果潜在客户似乎对产品没有任何深入的了解,或者对以某种方式购买此类产品没有热情,那么他们很有可能是出于好奇而询问。
根据 Gartner 的研究,认真对待 B2B 购买的买家花在进行独立研究上的时间是与潜在供应商交谈的两倍多。
无论是B2B还是B2C业务,最有可能进行购买的人通常至少对业务有相对全面的了解。
不花时间了解您的价值主张的消费者和公司更不可能迫切需要您的产品。
因此,面对这样的潜在客户,没有必要急于淘汰他们,他们可以被放在第二梯队。 这样,您可以将注意力和资源集中在更多潜在客户群上。
3、需求是否紧急
一个好的领导的另一个显着特征是紧迫感。
如果他们没有表现出对贵公司产品或服务的迫切需求,他们就不太可能进行购买。
销售顾问凯瑟琳·史密斯(Kathleen Smith)指出:“对于真正认真对待购买的客户来说,时间就是金钱,而项目通常有最后期限。 如果有人不能明确他们何时准备购买,那么他们可能不会快速做出购买决定。 ”为了评估潜在客户需求的紧迫性,需要考虑以下问题:
他们有强烈的动机来解决他们目前面临的问题吗?
是否有解决问题的明确时间表?
是否还有其他可能更紧迫的问题在争夺他们的注意力?
通过回答这些问题,您可以更全面地评估潜在客户解决问题的动机以及是否有特定的时间表。 也许他们还有其他更紧迫的问题需要解决,导致他们目前没有准备好购买。 在这种情况下,关注对方的迫切需求可以帮助更有针对性地推动销售过程。
4.是否有预算
在讨论如何快速定位最佳客户时,您是否考虑了潜在客户的预算?
潜在客户可能确实对您的业务有浓厚的兴趣,甚至可能有迫切的需求。 但是,如果他们负担不起相关费用,最终只会浪费双方的宝贵时间。
最终交易没有完成的原因有很多,其中之一可能是潜在客户的预算不足以支付产品费用。 不管是什么原因,值得注意的是,如果潜在客户对你附近的定价表现出抵制,如果他们经常提出预算异议,或者他们一直在讨价还价。
因此,在沟通过程中,尽量直接向对方询问预算,以确定他们是否有预算来支付产品的成本。 通过开放和开放的沟通与潜在客户保持积极的关系,可以为未来潜在的合作奠定基础,即使他们目前还没有做出购买决定。
5.是否经常偏离主题
在讨论如何快速定位最佳客户时,是否经常偏离主题是一个需要注意的问题。
与客户建立个人关系是许多销售流程的重要组成部分。 在实际销售中,不仅仅是销售产品,而且在个人层面上与潜在客户沟通也是建立良好关系的关键部分。
但是,如果潜在客户正在偏离预先制定的议程,反复跑题,或者似乎只是在闲聊,那么您可能正在与一个只看而不买的客户交谈。
优质客户通常会提出深入的问题,以表明对业务或产品的深刻理解。 同时,通过注意非语言信号的变化,如肢体语言、面部表情和声音,你可以更全面地了解客户的真实感受和态度。
在每次沟通之前,设定一个明确的议程并明确定义要讨论的主题。 如果客户经常偏离主题,您可以有意识地引导他们回到议程上,以保持有效的沟通。
6. 决策延迟
当面对似乎被恐惧所困扰、决策迟缓的前景时,我们必须保持警惕。 这些客户可能会犹豫是否犯错,最终难以确定适当的解决方案。 或者,他们可能不对购买决定负有最终责任。
为了避免潜在买家后悔,他们可能会对我们的产品或服务提出一系列耗时的要求,以确保他们做出的决定是明智的。 即使我们提供了解决方案并消除了疑虑,如果潜在客户仍然犹豫不决,这可能是我们应该考虑放弃客户的迹象。
当然,对于首次购房者来说,一定程度的犹豫是可以理解的。 但是,如果我们发现自己难以引导潜在客户做出决定,那么他们可能只是在浏览客户而不是实际购买,尽早认识到这一点并及时放弃或重新定位我们的销售策略至关重要。
没有 100% 的方法可以辨别潜在客户真正感兴趣的程度,或者他们是否只是在观望。
在整个潜在客户生成和资格认证过程中留意早期预警信号可以帮助您避免浪费时间并保持您的销售渠道畅通无阻。
优秀的销售人员不会试图赢得每一笔交易,而是能够确定潜在客户是否合适,并在早期阶段做出放弃决定,将时间和精力集中在培养高质量的潜在客户上。
在这个精确对齐的时代,我们不断学习、适应和创新,以确保与最佳客户建立有效联系,以实现可持续的业务增长。