父亲的骨灰不见了，殡仪馆说要给盒子换一个新的

11月27日，河南郑州市一位樊女士求助，称父亲的骨灰在殡仪馆失踪，给她和家人带来了极大的痛苦。 这一事件引发了人们对殡仪馆责任的质疑。

樊女士父亲去世十年后，骨灰一直存放在新密市殡仪馆。 今年11月19日，爷爷去世后，为了实现家族将父亲和祖父一起埋葬的愿望，当她去领取父亲的骨灰时，发现柜子里空无一人。 殡仪馆解释说，可能是在搬运骨灰时有误，现在他们又给了一个新的，声称是范女士父亲的。 这件事不仅让范女士感到痛苦，她的母亲在听说这件事时心脏病发作。 樊女士不同意殡仪馆的解释。 她指出，殡仪馆的解释与事实不符，并质疑其管理制度的失败。 对此，新密市殡仪馆殡仪服务科科长赵阳也做了进一步的解释，大概是在2024年前后更换骨灰存放房间时，在运输时，745和754被误认为是754的盒子。 范女士不同意，说745和754两个柜子根本就不在一起，她在骨灰盒上写的字和**也不见了。 新密市殡仪馆殡仪服务科科长赵阳表示，他绝对不会推卸责任，可以通过指纹或其他方式进行鉴定。 范女士认同这种态度和处理方式。 殡仪馆作为专业的服务机构，责任比泰山还要重。 骨灰管理应极其严格，以确保家属在需要时能够顺利取回亲人的骨灰，并完成适当的埋葬程序。 这一事件不仅给家属带来了困扰，也损害了殡仪馆的声誉。 对于此类事件，殡仪馆应加强对骨灰的管理和监管，并确保每个骨灰盒都有详细的记录和标记，避免类似错误再次发生。 同时，殡仪馆应更加关注家属的感受，采取更有效的措施来恢复受损的信任和声誉。