[编者注]：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，为探索泛房地产行业高质量发展的标杆样本，引领行业健康成长，乐居财经特别推出“高质量发展访谈”系列，与企业高管面对面交流，探索新思路， 企业发展的新战略和新模式。本期对话嘉宾：金地智慧服务集团东北区域公司副总经理、大连分公司总经理徐英红。
策展 |邢宝军 马聪.
制图 |王鹏.
2024年5月31日，金地集团首席服务体验工程师（CEO）招聘暨“湘家”服务号启动仪式在大连金地艺术境界项目隆重举行。
如今，时隔八年多，许英红最近又见面了，许英红平静了许多。
他表示，金地智慧服务入驻大连11年，服务5年、10年的社区很多，虽然岁月不短，但服务质量是永恒的，这也是金地智慧服务口碑得到广大业主和行业同仁肯定的原因。
多腿行走，确保健康发育
随着住宅房地产发展进入减速期，物业企业管理面积增速同步放缓。
对此，徐英红表示，基于对行业发展大趋势和人们对美好生活的追求的研究和判断，金地智慧服务启动了“3+X”战略布局，打造了“三横九纵”服务矩阵，在住宅物业三大业务板块上全力发力， 商业地产和城市服务。在新商品住宅市场低迷的情况下，金地智慧服务将继续深耕非住宅和城市服务领域，维护企业健康发展。
行业从新住宅市场转向既有住宅市场，这也要求我们在物业服务上有更深入的了解和变革，更加注重品质和客户体验。 徐迎红认为，随着居民对物业服务认识的加深，物业企业必须提高服务标准和运营规范，必须不断把质量建设和管理放在更高的位置，从生活和情境出发，塑造感官、情感体验和人文认同，让客户获得专业体验，才能抓住客户的眼球， 培养客户忠诚度，让“体验式服务”成为物业管理的法宝。
增值服务成新增长点
在本次对话中，徐英红还谈到了品牌建设、行业趋势和发展规划，并进行了总结和展望。
在他看来，未来的物业公司不仅需要提供基本的物业管理服务，还需要提供更多的增值服务，如社区活动策划、家政服务、健康咨询等，以满足业主日益增长的需求。
据了解，围绕第一生活空间的“生活”场景和第二生活空间的“办公”场景，金地智慧服务现已形成金地空间科技、金地旺品、荣尚企业服务、旺新家装+仓储服务、金地家租售+资产管理业务等一批增值业务实体， 金地商业服务及社会化商业运营。
值得一提的是，金地集团的智慧服务主题社文化活动品牌“锦熙服务”也已覆盖全国超过70万金地业主，并将根据不同的节气和节日开展丰富多彩的社区文化活动，旨在丰富业主的家居生活，加深物业与业主的联系， 营造和谐向上的社区氛围。
以下是部分文字记录：
乐居财经：在您看来，金地智慧服务的品牌是什么造就的？
徐英红：我认为，一个品牌的成就是一个复杂而长期的过程，涉及几个关键因素。 金地智慧服务自2024年成立以来，已经走过了30年，在这30年里，首先，我们始终坚持“优质服务，真爱”的服务理念，坚持“拼搏、诚信、勇进、永梦”的核心价值观，不遗余力地践行着这个品牌的核心价值。
其次，金地智慧服务始终注重品牌建设的客观规律，没有因为盲目追求短期利益而忽视质量，金地智慧服务入驻东北15年，进驻大连11年，服务5年。 10年的社区比比皆是，虽然驻扎的岁月很长， 但是我们的服务质量是永恒的，无论是园区设施设备的维护，还是业主之间关系的维护，让我们的物业和业主像一家人一样相处，这也是金地智慧服务的口碑得到广大业主和行业同仁肯定的原因。
最后，品牌需要不断的建设和维护。 在金地智慧服务发展的30年中，我们很少做大规模的广告和营销，因为我们始终坚持“客户满意是检验服务的唯一标准”，我们致力于数字化和技术转型升级的不断发展，为客户提供更加高效便捷的服务，定期举办社区文化活动， 拉近物业与业主的距离，同时，金地智慧服务也在积极进行规模化开发，不仅服务于我们的金地业主，更多的开发企业、产业园区、公共建筑、高校、医院都成为了金地智慧服务的客户，让我们的品牌和美誉度传播得越来越广。
乐居财经：您如何看待当前大连房地产行业发展的环境和特点？
徐英红：近年来，大连的物业管理行业发展迅速。 特别是在老旧社区治理改造的基础上，大连市高度重视物业管理，将其作为保障和改善民生的重要举措。 为提高物业管理服务水平和质量，大连将物业管理纳入基层社会治理体系，着力解决居民关心的高频问题，如确保物业管理“两覆盖、一畅”，即覆盖所有社区、覆盖所有业主、畅通投诉渠道等。 此外，大连还对物业服务企业和项目经理实施了信用评级制度，确保行业内服务质量和经营诚信。
金地智慧服务深耕大连十余年，除了金地开发的项目外，我们还先后接手了海韵华府、宜眼红县等住宅项目，以及学校、公建等业态。
总的来说，大连的物业管理行业在发展中表现出了其独特的环境特征和经营特色，但也面临着一些挑战和问题。
乐居财经：您如何看待行业未来趋势？
徐英红：随着科技的发展，物业管理将更加依赖智能技术，如物联网、大数据、人工智能等。 这些技术将帮助物业公司提高服务质量，降低运营成本，提高业主满意度。 金地智慧服务提出工业互联网数字化、智能化转型路径，以商业战略为牵引，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术，打造金地智慧服务工业互联网，聚焦智慧物业、智慧生活、智慧社区、智慧城市， 并实现内部业务支撑、产业协同，以全球化解决方案能力赋能行业，共同发展。
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文章**：乐居买房