时代已经到来，“强势用户时代”，一大批产品从“厂家闭门造车”到用户监督下“诞生”。比如小米的发烧友模式，和“景天听劝说换眉，造出司藤爆”有一点分歧。
甚至有品牌称“客户差评纸箱打不开，小家伙闷闷不乐地改进纸箱，结果在2024年电商购物节上，拉链纸箱三小时内销量高达1亿元，一年销量达6亿！”
如今，“用户评论”对于品牌营销至关重要。 然而，消费者和品牌商仍然面临着“你的产品，用户不需要它”、“你的功能不好用”、“这个按钮是多余的”等信息不对称和缺乏信任的“企业老板”问题。
因此，对于产品人或创业者来说，第一步是“深入识别真实需求”。
如果产品不是消费者真正想要的，那就是对企业资源的浪费。 尤其是初次创业者，如果没有对市场的“敏感知识”，再加上缺乏经验，就会因为忽视市场的“真实需求”而失败。
第二步是远离和避免“伪需求”。
有一定经验的产品经理往往会“头脑风暴”、“系统分析”、“拍脑袋”和“研究”，总以为用户可能需要这个，用户可能需要那个。
也就是说，我们所想的不一定是用户真正需要的，只是思考的可能性，但是我们真正做完之后，发现用户根本就不买账。 比如共享经济火热时出现的共享雨伞、共享篮球等，都是伪需求，市场没有反应是正常的。
另一个例子是“用户在产品之前没有看到答案，也许一开始就错了”。 有时我会仔细采访用户并做大量研究，但用户经常说一套做一套。
例如，如果你问一个用户他们喜欢什么颜色，十个人中有三个告诉你他喜欢绿色，但如果你生产了一堆绿色的帽子，一定没有更多了，重要的是要充分掌握需求。
企业需要识别“伪需求”，发现“海量真实需求”。
为了找到用户的真实声音，企业还应该掌握一套科学的方法来分析行为和评价。
在行为方面，纵观传统的“行为事件分析”和“点击分析模型”，这两种方法各有千秋。 前者侧重于某个行为事件对企业的影响，而后者则通过说明页面元素被点击的情况，为企业判断用户偏好提供了依据。
但“最时髦”的“社交**评论”，如今却“演变”成商家产品研发的战场。 其中，提出问题、分享用户声音、深入参与和回应每一个声音的艺术是在社交媒体上获得正面客户评价的四种策略**。
例如，商家可以“潜伏”在社交网络中**，通过提问的方式鼓励消费者分享自己的“用户体验”，同时通过各种方式激发消费者“吐槽”，最终获得“真实想法”。 还可以分享用户的声音，展现真实用户的“种”和“除草”，可以引起消费者的关注。
社交**营销吸引用户并鼓励他们分享“个性化”体验。
在“社交网络”时代，社交平台上的大数据蕴含着丰富的商业信息，消费者的“真实”行为、评价、反馈都在其中留下了痕迹。 一旦企业解决了痛点，提供了正确的“情感价值”，那么用户就会用“钱包”投票。
二是要快，时间是最大的成本，就是机会，所以要快速验证你的想法是否正确，如果验证正确，那么你就需要快速迭代才能占领市场。
总而言之，产品之所以卖得不好，是因为品牌不懂用户的“评论”！相反，如果产品经理解决了“差评”，那么大量“钱包”的合适产品的消费者就会追着付款！
解决“三步曲”，有一个**圆模型，即什么（用户反馈）、如何（用户行为）和为什么（真实需求）。
第一步，在什么层面，是解决消费者痛点，发现商机。 做零售产品创新，可以去电商看买家对同类产品的评价，差评是等待商家解决的痛点。
例如，生产线下精品咖啡的品牌可以通过分析消费后评论来迭代产品并优化服务。
通过对咖啡社交媒体内容的分析，最负面的反馈是口味不强、服务效率低、环境不整洁，因此精品咖啡店可以针对负面声音开发丰富的产品，优化服务效率，整顿门店环境。
第二步是明确如何识别，即识别用户行为。 用户问卷可以撒谎，但“投诉”、“评论”和“行为”不能。
例如，通过用研究工具对某火锅连锁餐厅的数据进行分析，可以发现菜品、健康、口感和质地是消费者评论最多的维度，而菜品和份量的负面反馈较多。 企业要想获得更好的品牌美誉度，就必须从负面声音中优化产品和服务。
实时获取大量真实评论，无需手动对它们进行手动分类。 分析也可以在几分钟内自动生成，而人工工作至少需要 3 天。 基于真实的海量用户数据，它永远不会再存在，消费者要“李子”，企业有一堆“好苹果”。
第三步是反思原因（实际需求）并开发产品以得出推论。
以连锁咖啡店为例，人们在选择咖啡馆时，是在乎产品还是环境？
通过对“咖啡”社交媒体内容的分析，可以发现，在消费者反馈中，有很多关于服务态度和装修设计的评论，这意味着很多消费者在购买咖啡时，愿意为环境和服务体验支付额外的溢价。
例如，人们在星巴克臻选门店打包咖啡时会感到失落，因为毕竟他们比普通门店花的钱多，而这些钱都用于环境和服务。
瑞幸的迅捷并没有阻止星巴克继续征服这座城市，因为第三空间的概念不仅仅是咖啡，还有时间和情感价值。
要想在快速消费时代取胜，一是要海量快，二是精准匹配需求。 只有比消费者更了解消费者，甚至在你提供产品时，消费者首先会感到惊讶，然后说：“这就是我现在需要的，你怎么知道？”
总而言之，消费者为什么要拔草，为什么要种草，倾听消费者的声音，与消费者沟通的重要性不容忽视。
史蒂夫·乔布斯曾经说过：“我们的目标不是卖给大多数人，而是让我们的客户爱上我们的产品。 ”
也就是说，现在用户想要的是情感上的参与，而不是简单地被被动地触及，而底层被抬起的外力在“价值感”中起着决定性的作用，所谓“价值感”就是“参与价值”，也就是“我的意见被尊重了”。
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