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对于即将到来的一年，相信大部分商家都不是很怀旧，因为在这一年里，他们谈论最多的就是生意难做：流程......客户数量直线下降，消费者变幻莫测，获客成本高昂，留住客户难度大
年终，辞旧迎新。 对于即将到来的2024年，很多商家依然迷茫、徘徊、缺乏方向感：2024年，消费者的钱将花在刀刃上商家在业务中还能做什么？有哪些必须抓住的机会？
虽然说“过关难，步步走难”，但做生意并不是什么新问题，但其内涵却与以往不同。 纵观当前的消费市场，可以总结出以下重大变化：
首先，消费者越来越注重个性，每个人的高潮都大不相同，一个广告影响所有人的时代已经结束。 上电视、请名人、做广告的传统营销方式缓慢而单调，品牌和企业亟需转变营销思路。 近日，风靡全网的“文申”，让不少品牌意识到，业余爱好者正在迅速崛起，业余KOC更了解大众的真实感受，流行模特的制造点越来越依赖业余爱好者。 品牌如何依托业余内容营销，持续打造圈内“爆品”？这是每个品牌和商家都想做的。 名创优品探索了一种创新的解决方案。 名创优品从3900万私域粉丝中招募5万名高欲望分享的业余爱好者，持续优质营销内容，持续打造爆款模式，实现利润增长。
其次，经过疫情的洗礼，消费者对“邻里社区”的需求增加，开始找回“消失的邻里”。 15分钟的社区生活圈蕴含着大量商机，社区经济迎来了快速增长。 然而，面对来自网购渠道、社区、直播、大型超市的竞争，社区门店如何建立自身优势，抢占社区经济的商机？佛山有一家社区母婴店，用最少的钱，最简单的方法就是赢出路，就是在私域做好，赢得信任，留住回头客。 交易的本质是信任，回归本质也可以为业务增长找到新的机会。
第三，消费者从追求“功能性”升级为追求“情感价值”和“体验价值”。 对于品牌和商家来说，当顾客只来店里时，仅仅提供体验和情感价值已经不够了。 因为一旦顾客离开商店，就无法到达品牌的服务。 但很多品牌都头疼，品牌如何才能做好出行后服务，让客户把好的体验带回家呢？被誉为遛娃童话、网友心中幸福故乡的迪卡侬给出了新的解决方案：通过线上私域运营，弥补店外体验的短板。 在日常生活中，我们不断点燃客户对运动的热情。 而正是这种热情，帮助迪卡侬中国今年实现了超过100亿元的创纪录营收。
第四，消费者线上线下购物渠道丰富，传统超市和卖场的顾客较少。 一些传统品牌依靠隔壁店最好的产品，他们是如何做生意的？伊利在兼顾渠道商利益的前提下，为品牌和渠道探索了一套全新的“双赢”私域模式，不仅加速了商品的销售，还帮助品牌服务和直接连接消费者。
经济学家项帅说：“任何一个经济体要发展，消费的重要性只会上升，不会下降。 消费行业永远年轻”。 如果你想问2024年的新消费市场有哪些机会，这四个新的经商理念可能会带来一些启示。
好品爆棚的背后，是KOC内容营销。
20%的爆品创造了80%的销售额，这是消费行业的普遍规律。 正因为如此，品牌都希望自己的好产品能够出圈，成为爆款。 只有少数人能做到。
今年，名创优品推出了许多知名的热门产品，如墩墩鸡、环形、花香大师等。 消费者经常提到，它不是冷冰冰的产品，而是有内容和故事的产品，比如综艺节目、剧场、各种cosplay上的墩墩鸡。 在粉丝的打造下，顿墩鸡在短时间内成功积累了15万粉丝。 这一变化源于名创优品全新的战略定位——“以IP设计为特色的生活方式品牌”，其中最重要的是从单纯的“零售公司”向兴趣消费驱动的“内容公司”转型。
但只要有故事和内容就足够了吗？最重要的是，品牌需要通过圈外内容营销，准确快速地将产品推广给受众，这样才有机会成为爆款产品。
如何持续生产高质量、海量的圈外内容？随着技术的迭代和时代的发展，流行车型的制造点越来越草根，很多流行车型都是所谓的“自来水”营销。 正如金融学者项帅所说，以前的社会是塔状社会，影响力是自上而下传播的，但现在是方形社会，影响力在网络结构中平行传播。 换言之，过去大牌明星能够打造爆款，但现在他们的影响力已经分布在广大KOC（分享欲望高的品牌粉丝）身上。
因此，品牌要做好内容营销，第一步就是找到KOC。 名创优品从3900万微信私域粉丝中招募并筛选了超过50,000名KOC。 这些真实的用户口碑和自来水种草，是爆品最有效的传播策略。
然而，在组织运营KOC的过程中，品牌会遇到很多困难——比如：如何持续激发KOC的创作热情？KOC内容的数量和质量跟不上怎么办？
为了持续激发KOC的创作热情，名创优品建立了一套KOC分级激励制度——KOC发布一段内容，即使加入组织;如果您继续创建并成为中级 KOC，您将获得官方福利。 这些官方福利不是普通的纪念品和优惠券，而是市场上没有的新产品。 今年人气玩偶Loopy在上线前发布到私域KOC，点燃了创作热情。 而如果你发了一条点赞超过1000的热门笔记，就可以成为高级KOC，不仅可以得到更多的官方支持，还可以加入高端KOC群，与高手交流，共同成长。 这些热门笔记，**官方**也会在微信私域的群里和朋友圈里，让企业私域的3900万粉丝看到，实现共赢。
这种激励制度激发了KOC的创作热情，保证了内容的输出。 但在这些内容中，能得到很好的数据传播和“爆款”的，还是很少见的。 如何创造更受欢迎的内容？
名创优品的解决方案是用私域KOC找到流量密码，分享给企威社区，提高爆款率。 官方还带动KOC们互相激励，邀请发过很多爆款的KOC成为“教学老师”，在企业微信群里和大家分享经验，甚至成为彼此的“创意支持群”。
近两年来，这5万个KOC帮助名创优品制作了400万条内容，创造了17亿条**，节省了4000万的营销费用。 这些“狂野”的品牌大使，正在帮助一个又一个产品变得“爆款”。 私域带来的价值可见一斑。 正如名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓斌所所言，微信工作是名创优品与KOC之间的桥梁，让好的内容能够不断被激发和创造，让名创优品的好产品被更多人看到，成为粉丝喜爱的爆款产品。
网购、直播、大型商场之间的竞争小型社区商店发展的新思路。
相较于名创优品，优比熊在佛山的一家小型社区店，可以说是没有经验、没有资源、没有预算，刚成立的时候，优比只有一个店面。 面对来自大型超市、网购渠道、社区、直播平台的竞争，小社区门店如何才能赢得生存空间？
既然“硬仄魄”没有胜算，那就只能耍小聪明了。 大店和电商平台做不到什么，只有小社区店做不到？
Ubibear想出的答案简单明了：社区商店开在顾客旁边，服务应该尽可能详细。 顾客在店里买奶粉、营养粉时，店员会在盖子上写清楚，每天喝几勺，每次，就算是家里的老人和保姆冲泡，也不会出错。
够了吗？小店表示，当顾客离开时，提供良好的服务更重要。 只要店里有顾客，店里的导购就会让包马添加导购的企业微信，**帮助包马及时解决问题。 甚至考虑到了包马心中的顾虑：添加导购后，会天天给我推送广告吗？
这家小店的服务原则是：平时不打扰，必要时**就上二。 导购很少有**新闻，而是用企业微信发朋友分享育儿知识。 有一次妈妈看到朋友圈，前来求助导购的红屁问题，导购立即帮忙解决，安抚了她的情绪，告诉她如何操作。
对于包马来说，你可以解答我的疑惑，在我赶时间的时候解决我的问题，“信任感”就会建立起来。
但是一个员工增加了几百位妈妈，在私域服务的人也不少，很多时候我都记不住了，怎么办？
这家小店的体验就是好好利用微信的“标签”功能，比如宝宝喝什么牌子的奶粉，有没有过敏，甚至妈妈会说粤语还是普通话。 客户感受到了专属的待遇，他们的信任感逐渐增强。
私域是建立信任的最合适渠道。 信任是建立起来的，交易是自然而然的。 随着小区里的孩子长大，很多老顾客会主动问这家小店：“能不能给大一点的孩子买点用品？反正我习惯了在你家买东西。 慢慢地，这家小店从母婴店发展成为综合性店铺：从卖母婴用品，到后面的房间，可以给宝宝游泳、按摩;还为年龄较大的孩子出售一些用品。 它增加了商店中的订单数量，也使客户更容易继续在商店中找到他们想要的东西。
在私域的帮助下，这家小型社区店的业绩每年都在稳步增长，年营收数千万，连锁店20余家。 创始人黄凤娟感叹道，“对于小社区店来说，生意不好的时候，你没有足够的资源去和大企业竞争，不妨在私域寻找机会。 ”
顾客在离开商店时也可以体验它通过私域扩大品牌影响力。
许多品牌都非常积极地改善商店的客户体验。 例如，运动服装零售商迪卡侬，一方面在店内有不同的运动体验区，所有运动产品都可以随意试用，另一方面，店员是专业热情的运动员，可以向店员询问产品的使用和售后、运动技巧等问题。 当您在店内体验产品并与运动员面对面互动时，很容易激发顾客对运动的热情。 一旦顾客离开商店，商店和顾客之间的联系就会中断。 客户对运动的热情下降，产品被放在角落里吃灰烬，迪卡侬的服务体验没有抓地力。
顾客如何走出门店，把好的体验带回家？
迪卡侬通过线上私域弥补了店外体验的短板，持续点燃顾客对运动的热情。 在众多运动品牌的寒冬下，迪卡侬逆势而上，再创新高。
迪卡侬如何扮演私域的角色？在企业微信的私域，拉动不同主题的兴趣社群，用兴趣激发活力。 例如，跑步团体、健身团体、骑行团体和其他运动兴趣团体，这些团体都是在同一地区，有相同运动爱好的人。 在迪卡侬，即使是最小众的运动，你也可以找到志同道合的人，兴趣小组涵盖了80多个运动项目。
感兴趣就足够了吗？很多时候，大家只是在“看”，大家怎么能一起参与、一起“动”呢？需要有人敞开心扉，不断唤醒大家对运动的热情。
迪卡侬每个兴趣小组都有一名店员担任组长，并会定期、定期组织活动。 如果你想参加，可以直接在群里报名，看到别人如火如荼，也会激发积极锻炼的想法。 而且，每个小组的组长都会为大家的运动做好后勤保障工作，还会拍照留念，记录精彩的瞬间，让大家分享给大家。 比如迪卡侬广州猎德店的羽毛球组每周有两场比赛，组会报到，运动大使会安排合适的场地，可以切入点。
今年，迪卡侬在微信私域组织了10000多场活动，平均每天在全国举办100多场活动，参与人数超过数十万人。 私域活动就像助燃剂，人心中的小火苗不会熄灭。
不仅如此，迪卡侬还通过微信私域收获了数千万的忠实粉丝，微信撬动了会员的多次回购。 正是因为私域的长期连接，迪卡侬才与客户有着持续的互动，实现了每个客户从销售产品到销售运动体验的全生命周期价值。
与渠道商合作，做增量工作多方共赢私域新模式。
名创优品和迪卡侬都是有门店的品牌。 还有很多品牌没有自己的终端门店，需要通过渠道合作伙伴触达终端消费者，这在业内被称为“分销模式”。 作为全球五品企业之一、连续十年蝉联亚洲第一乳企，伊利始终采用典型的分销模式，95%以上的业务通过渠道合作伙伴覆盖数百万终端门店，最终服务消费者。 这样的品牌如何兼顾渠道商的利益，通过私域在市场中找到新的增量？
为了实现与渠道商的共赢，伊利探索了“兼顾、想要、需求”的全新私域模式。
伊利找到了一个兼顾渠道和品牌的关键角色：导购。 在分销模式中，导购的角色既特殊又重要，因为它不仅服务于消费者和服务渠道，更代表和服务品牌。 提高导购的销售意愿和能力，不仅可以帮助渠道加快销售，还可以帮助品牌服务更多的消费者，实现增长。 于是，伊利动员全国数万名导购员利用企业微信建立私域，将店铺附近的消费者加入社区。
私域做完了，不受店铺限制，在**上操作的场景丰富。
首先，导购员可以在企业微群中做“线上上门”，向消费者推荐伊利活动或产品链接，消费者有兴趣可以直接下单，最后平台外卖人员会到店取货发货。 哪个消费者买了伊利的什么产品，哪个导购卖了哪个导购，所有的数据都会实时反馈到伊利的企业微信上。
其次，在私域，伊利还可以帮助门店引流，导购会向消费者发送店内验证等优惠券，从而吸引回头客到店铺。
此外，私有域可用于管理库存。 伊利还做了一个小程序“一好团”，将库存量高的产品以**的形式上架，到“一好团”开群销售，然后导购在小区宣传发货，加快库存周转。
这样一来，“导购”就从“坐业”转变为“商贩”，既能为消费者提供更好的服务体验，又能帮助经销商和品牌创造更大的价值，为自己赢得更多的回报，实现双赢。
通过赋能'导购'终端零售的这一杠杆点，为渠道带来了业绩增长，也让品牌首次获取了重要的终端零售数据。 在这方面，企业微信的连接能力在基础支撑中起着非常关键的作用。 伊利集团数字技术中心总经理尚志虎说。
私域是 2024 年不容错过的富矿。
随着互联网红利的高峰期到来，私域作为自有、低成本、可复用的增长“武器”，可以帮助品牌持续发展业务。 私域要想真正发挥其价值，就需要结合企业自身的痛点和需求，运用有效的工具和精细化的手段。 经过几年的探索，很多公司都探索了适合自己发展的私域用途，归纳起来大致有四种用途：
无论采用哪种方式，近年来，企业微信都扮演着越来越重要的角色：
在企业微信的帮助下，社区商店Ubibear可以在私域内将客户添加为好友，提供良好的服务，从而建立信任，成功抓住社区经济的新增长机会
迪卡侬通过企业微信构建兴趣社群，填补客户离店后服务体验空白，不断提升客户粘性和客户单价
伊利借助微信，将导购从“坐业”转变为“商户”，提升线上获客、服务、转化效率，优化商业模式和商业模式，既保护了渠道商，也开辟了新场景。
因此，私域是2024年品牌和商家不容错过的富矿，要想真正从中挖掘，工具、策略、方法都是必不可少的。