引起巨大争议的拼多多“只退款”制度，近日又跟进 JD.com，单方面讨好消费者，重塑互联网平台，成为行业标准。 拼多多的“只退款”制度是指当消费者从拼多多购买商品，发现实物商品的版本不对，质量不合格时，可以选择退货退款，也可以选择只退款，只退款不要求买家退货， 并且可以保留货物。新鲜、价廉的产品适合这种模式，邮寄成本比较高，时间周期长，寄回商家价值不大。 在购物流行的时候，虽然没有官方的制度，但当顾客买了一些商品需要退货时，商家也会说不需要寄回去，这种模式有一定的现实依据。 然而，这种模式很容易被一些购物者恶意利用，产品本身没有问题，但这些购物者恶意点击“仅限退款”，让卖家蒙受损失，这样的案例太多了，一些商家为了表达不满，今年3月，拼多多的自营店多多福利社推出了一款产品， 不到半小时就被大规模疯狂下单，然后就被退了。差评，如果商家寄货，只会申请退款，甚至提供虚假地址，因此该店上架仅一小时就迅速下架，被业内称为炒店风暴。在随后的几天里，爆炸蔓延到更多的商店，数十家品牌商店也遭到类似袭击，一些商店为了保护自己而暂时关闭。 引起如此巨大争议的“只退款”制度，平台商家的抗议没有持续下去，风波平息后，他们继续在这个平台上卖货，品类商家数量有增无减，核心原因是拼多多能够持续吸引消费者，刺激消费者消费，这个平台能带来销量， 商家只能忍受，因为其他平台的流量在下降。“只退款”对消费者的吸引力太大，消费者在商家面前变得非常强势。 消费者购物是有沉没成本的，无论是线上还是线下，购物都有一个选择过程，有一个付款的过程，等待收货，无论商品是否满意，成本都已经无法挽回，所以如果商品质量与消费者心理预期相差太大，消费者不愿意花太多精力更认真， 因为退货和换货需要时间。一些企业利用客户的沉没成本和信息不对称的劣势来谋取利润。 但是，如果出现“只退款”，消费者可以在不退换货的情况下钳制商家，降低沉没成本，倒逼商家提高商品质量和服务水平，消费者和商家的博弈地位发生了变化。 拼多多是一个没有能力逐一检验那么多产品的平台，平台希望提高商品质量，提高用户满意度，但是它不能投入大量的人力进行监控，但它可以为用户制定简单有效的规则，帮助平台实现这一功能。 这是拼多多的优势之一，它可以以低成本取得其他平台不费吹灰之力无法做到的成果。**跟进京东.com，正是因为这种机制，行业格局更有利于拼多多，此前拼多多一直保持着低价体系，让京东上下摇摆，要求平台被压下**，现在从市值来看，拼多多已经成为行业大佬，**而京东有向拼多多学习的愿望，如果不能及时跟进，用户可能会继续流失，商家的吸引力也会降低。责任编辑：彭波 校对：彭启华这些，用户正在观看证监会最新声明！
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